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安徽 ETC 使用率大幅上升 高速发力 E 路畅行

" 收费站就能办理 ETC,真方便!" 近日,在安徽省合肥市包河大道收费站,收费人员为准备上高速公路的货车司机吴师傅办理 ETC,核验证件、线上注册、开卡,不到 5 分钟,吴师傅的车就装上了 ETC 卡。

安装 ETC 通行更方便,但 ETC 的发行推广并不容易。自 2019 年取消高速公路省界收费站以来,尤其是开展党史学习教育以来,安徽高速公路主要经营主体——安徽省交控集团以高速公路收费站为主战场,打造多元化、全时域、一站式 ETC 服务新格局,确保 ETC 用户 "E" 路畅行。目前,全省 231 个收费站已全部设置了 ETC 服务点,可满足群众随办随用、即时通行的需求。

快人一步的行车体验以及实打实的通行优惠,让安徽 ETC 用户呈现 " 井喷式 " 增长,高速公路网通行效率大幅提升。目前,全省 ETC 用户达 835 万,最高单日发行量超 1 万,ETC 入口使用率提升到 70%左右。

网络配图

" 今年我们力争再新增 100 万 ETC 用户,虽受疫情等不利因素影响,目前仍拓展 ETC 用户超 80 万,完成了年度指标的 80%。" 安徽省高速公路联网运营有限公司党委书记、总经理陈平说。为方便群众足不出户办理 ETC,安徽省交控集团组织 ETC 发行小分队手持移动终端,送服务进社区、进企业、进场站等,特别是在停车场、加油站、服务区、物流园等车辆密集地提供移动办理服务。

" 群众还可以下载 App 线上办理,ETC 电子标签及卡直接寄到家。" 陈平说,安徽省高速公路联网运营有限公司开发了 " 安徽 ETC"App,实现 ETC 线上办理,让用户动动手指就能轻松完成 ETC 各类业务。

为解决 ETC 客户后顾之忧,安徽省交控集团组建了省级 ETC 投诉处理中心,建立科学高效的 " 流程化 " 首问制、限时办结工作机制,及时解决用户各类诉求;以 96566 服务热线为渠道,推动实现省内高速公路网出行服务 " 一号通 ",将 ETC 话务接听和在线咨询业务外包给专业话务管理团队,抽调业务骨干参与现场运营管理,有效提升了 ETC 话务接通率和在线服务质量。据统计,自今年 5 月外包项目正式运营以来,安徽交通卡 ETC 服务热线 96369 接通率超 97%,较此前提升了 13.8%。

来源 中国交通运输部

编辑 节永志

值班主编 徐光胜

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