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哈尔滨万人骑行共享单车消费体察活动效果显著

ZAKER 哈尔滨记者 李佳琪 陈悦

" 共享单车 " 这种低碳、环保的出行工具自去年投放哈尔滨市场以来受到了广大市民的欢迎,今年恢复投放后,哈尔滨市消费者权益保护中心接到部分消费者关于 " 共享单车定位不准、停车框内无法停车 " 等方面投诉,为了解消费者反映的情况,帮助企业及时发现和解决 " 定位不准、停车点少 " 等问题,规范哈市共享单车停放乱象,促进消费投诉有效解决,推动共享经济更好发展,积极服务城市精细化管理和文明城建设工作,哈尔滨市消费者权益保护中心联合哈尔滨日报社、哈啰出行哈尔滨团队共同开展了 " 哈啰共享单车 " 消费体察活动。

8 月 6 日上午,由哈尔滨市消费者权益保护中心、哈尔滨日报社、哈啰出行共同启动了 " 小蓝车停哪儿?你说了算 " 万人骑行共享单车消费体察活动,活动以 " 助力消费维权、共促城市发展、感受冰城魅力、开启健康生活 " 为主题,通过扫二维码方式免费向市民发放 1 万张 5 日单车骑行体验卡,同时在哈尔滨日报社新媒体平台上发布问卷和挂宣传车挂等形式向市民征集意见。

据统计,共有超过两万人次参与了此次骑行消费体察活动,调查内容包含车辆投放建议、骑行体验感受、还车点位问题等。其中," 还车点位 "、" 停车框内无法还车 " 确为消费者反映比较集中的问题,比例达到了 68.18%。

针对此次体察结果,哈啰出行总部多次派专人到哈协助城市端排查和解决点位技术问题,对全城点位再次进行人工匹配,同时对消费者反馈的重点区域进行了二次排查。

目前,哈啰出行哈尔滨团队在哈尔滨市消费者权益保护中心的指导下已经完成对商场、地铁站、写字楼区域等热点补画线下停车框共计 93 处;排查市内五区无停车位或少停车位现象的居民小区 804 个,其中可进行停车框线施划的点位 93 个。全市 " 停车点位 "、" 停车框内无法还车 " 问题在 8 月底得到有效解决,客诉率已经大幅下降。同时,为了让哈尔滨用户有更好地使用体验,哈啰出行在 APP 里开通点位反馈绿色通道,当哈尔滨用户遇到还车相关问题时,可以及时反馈到客服,平台核实后会协助用户进行锁车及退款相关事宜。

下一步,哈啰出行哈尔滨团队将继续跟踪服务质量,对运营中出现的新问题积极进行调整和优化,不断提升服务水平,满足消费者消费需求,维护消费者合法权益。

编辑 王剑青

值班主编 寇青

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