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锌刻度 08-31

谁在批量“制造”医美咨询师?

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每日一篇科技财经深度调查

走进商业背后的故事

上过速成班,就能主宰求美者的脸

撰文/ 孟会缘

编辑/ 杨皓然

医美咨询师对于医美行业来说是一个特殊的存在。

近日,有求美者向锌刻度分享经历:医美咨询师是先于医生和护士,最先接触到并对消费者进行答疑解惑的 " 专业人士 "," 到院后的一切事宜几乎都由医美咨询师跟进,并且没得选。"

但这些求美者所遇到的 " 专业人士 " 是否真的专业,可能就是看运气了。

目前为止,无论是整形行业市场要求还是相关机构,都没有对医美咨询师从业做出具体要求和条件限制。

" 不一定要有医学教育背景,只要大概了解专业知识和接待客户的沟通技巧话术就行。" 正如一位医美咨询相关从业者所言,从医美小白到咨询师,或许只需要到大大小小的医美咨询师培训班,经过几天到十几天的培训即可。

如此匆忙造就的 " 专业人士 ",在一定程度上却主宰着求美者的选择和决定……

从 " 外行 " 到 " 专业 ",只差一个速成班?

这几天,联系了好几个医美咨询师培训班,并进行过详细咨询的杨丽丽难掩心中惊喜," 没想到做医美咨询师这么简单。"

确实,按照其中一位培训班老师的说法,哪怕杨丽丽是个对医美行业一知半解的纯新人,只要跟着走完整个培训课程,就能拿到培训机构下发的毕业合格证书," 拿着这个就能出去找工作了,现在医美咨询师很好就业,实在不行的话,我们也有一些合作单位可以给学员推荐工作岗位。"

当然了,这不是包分配工作,只是为杨丽丽等学员提供一个面试机会," 你可以放心,我们这个培训班已经创办九年了,现在业内有很多医美咨询师都是从我们这儿出去的,很多单位一看是我们的学员就知道业务水平怎么样。"

锌刻度查询发现,很多医美公司的医美咨询岗位,就职条件不高,单位对应聘者都没有学历要求,也很少设置医学或护理学等专业门槛,反而更加看重销售、沟通交际等能力。

医美咨询岗位很多都不设学历限制

就像某个月薪两万的现场咨询师岗位,招聘的头号条件就是," 根据医院经营目标分解的个人销售目标,通过客户开发、挖掘、完善服务等方式,配合促销计划努力达成个人销售目标。"

医美咨询师教学培训班的出现,几乎就是为了迎合这样的行业人才需求。

从某位培训老师发给杨丽丽的课程内容可见,培训重点主要集中于角色定位、印象塑造、专业理论、审美设计、性格色彩、沟通逻辑、绝对成交、女性私密、回顾练习等方面。据该培训老师所讲,各项课程的讲师都是精选出来的资深人士,进行面授时会将他们的多年从业经验分享给学员。

比如负责讲解专业理论的就是从业多年的金牌医美咨询师," 有一些培训机构会选择邀请专业医美医生给学员讲解,但说实话不是专业学科出身的学员,听起来也会觉得很困难,学员毕业了给顾客讲解这些专业内容,顾客也会感觉头大。只有有经验的医美咨询师才更清楚,怎么用更通俗的表述为顾客答疑解惑。"

某医美咨询培训班的部分课程内容

另一个比较重要的课程内容是沟通逻辑,这一部分不仅有资深医美咨询师授课,还有一本专门的话术教材供学员使用。举个简单的活用例子,通常情况下,消费者到院首先是登记并在前台分诊,然后前往咨询室了解相关项目,医美咨询师就从这个环节开始参与其中,看实际情况发挥自己的作用。

" 可以和顾客聊聊日常,能让我们和顾客拉近距离,还能辅助判断顾客的经济水平、消费趋向,这些都是为了自然地去铺垫医院、医生和项目。" 在问诊和设计环节,更高级的医美咨询师,不仅能根据顾客的需求对整体形象定性,出一个整体的设计,还能在满足顾客第一需求的基础上,去叠加其他效果(推荐更多项目)。

尽管前景看起来是如此美好,杨丽丽对自己是否能在这么短时间内学会这么多内容仍心存疑虑,但培训老师告诉她,这已经算是业内课时比较长的了,有的培训班课时甚至只有几天时间," 一般在一周左右就可以学习掌握好医美咨询师的知识和技巧了。" 而这种课时短的培训班,价格也相对更低,只要几千元。

培训老师表示,如果杨丽丽在后续工作中有任何疑问,可以随时联系他," 有很多经验都在工作中积累,资深医美咨询师也是这样慢慢成长起来的,到时候不光可以做医美咨询工作,还能被邀请去做授课老师。"

培训老师发给杨丽丽的成功案例

多番劝说下,杨丽丽暂时放下了戒备,准备抽个空闲时间去培训班实地考察一下," 不管他们的真实教学水平怎么样,医美咨询师这个职业实在太香了,值得试一试。"

从杨丽丽的经历不难看出,医美咨询师培训班正试图经过 " 简短 " 的培训流程,带领更多 " 外行 " 进入医美行业。

高薪下的 " 批量生产 "

事实上,凭借高薪和低入行门槛两大优势,医美咨询师早已成为医美从业占比最多的人群。其中,大部分专业素质存疑。

《中国医美产业专业人才现状与需求报告》显示,医美机构的服务岗位(包括客服人员、网电咨询、现场咨询等)人数最多,占比为 40%,服务人员占比最大,且学历层次普遍偏低,非医学背景人员占比超过了 60%。

医美机构岗位人员占比

" 医美行业起码还有十年的黄金期,从中衍生出来的现在都算得上是高薪职业,而医美咨询师不像医美医生和护士,需要很强的专业技术能力,它几乎没有入行门槛,所以就成了大家的首选。" 从事医美咨询培训多年的万奇告诉锌刻度,医美咨询师在一线城市的月薪最高能到六万元,在二三线城市月薪普遍也能达到一万五千元左右。

不过,万奇坦言,很多学员从培训班顺利毕业之后,都是从月薪几千元的医美咨询师助理做起,能否升级为正式的医美咨询师,什么时候真正成为一名医美咨询师,具体还要看其实际业务能力," 上培训班只是帮学员入门,之后的发展主要还是靠学员自学和在实际工作中积累经验。"

为了增加学员在毕业之后的竞争力,万奇的医美咨询师培训班,专门准备了和毕业证书配套的能力测评证书。不像毕业合格证书只要按时参课、不早退就可以顺利获得,能力测评需要在课程结束之后通过考试才能获得," 我们的能力测评证明是分为 A/B/C 三个等级,正常情况下都是 B 级。"

培训机构下发的能力测评证明

然而,锌刻度注意到,万奇所说的两个证书都是由医美咨询师培训机构自己认证的,权威与否见仁见智,能增加几成就职成功率也说不好。

按照中华医学会医学美容与美容学分会的官方解释,医美咨询师是美容整形机构中从事咨询工作的、在整形医生和求美者之间架起沟通桥梁从业者。那么,美容医学咨询师认证理应参考国家其他职业资格认证办法,包括培训与考核两个部分。

但根据《医疗美容服务管理办法实施细则 2021 年修订》,其中对实施医疗美容项目的主诊医师、从事医疗美容护理工作的人员,这两类人员进行了职业资格认定,并不包含与医美咨询有关的职业资格内容。

也就是说,医美咨询师这个职业并不在国家设置的岗位名单之内,自然也就不存在全国统一的医美咨询师资格考试。医美市场会不会接受由培训机构 " 批量制造 " 出来的医美咨询师,能不能认可培训机构自己出具的相关证书,都得打一个问号。

而摆在杨丽丽等想入行的人面前,一个更大的问题是,现在市场上更加稀缺的是高级医美咨询师,而非她们这些还需从医美咨询师助理慢慢向上 " 爬 " 的中低层从业者,这也是医美咨询培训班,基本不会在招生及教学过程中提到的关键点。

万奇表示,常为他家培训班做导师的一位高级医美咨询师,每年仅凭一己之力就能为其所在的医美机构拉到几百万的客单,他们才是医美机构们争抢的人才," 这种级别的咨询师,哪个医院舍得放走?"

至于那些不满足于现状的医美咨询师助理,乃至中低层医美咨询师,想要晋升要么是让其所在机构认可自己的实力,要么就是主动跳槽到条件更好的新单位," 但一切都是看业绩说话。"

如此 " 唯实力论 ",不单单奠定了高级医美咨询师的行业地位,还让某些不甘心位居其下的从业者,为了 " 上位 " 不惜铤而走险。

一位医美医生就曾向锌刻度吐槽,某些医美咨询师为了多促成几单交易、拿到更多提成,可能会给求美者输出过多带有其个人主观意愿的观点和判断," 为了促成下单把项目深化,说成是可以解决大部分问题的‘神器’,这种情况并不鲜见。"

专业领域的 " 不专业 " 弊病为何难治?

其实,一部分业内人士很早就意识到," 不专业 " 医美咨询师的广泛存在,会给专业度要求较高的医美行业带来问题。

全国政协医卫组委员、中国医学科学院整形外科医院研究中心主任肖苒指出," 很多医美机构设有医美咨询师,大多扮演‘市场推销员’的角色,没有医学背景的咨询师避谈医疗风险,误导消费者,从而引来众多医美乱象纠纷。"

不可否认,医美咨询师的存在,根本原因是医美专业人才的大量缺失。锌刻度在《颜值内卷的年轻人,支撑起医美咨询师的 KPI》一文中曾提到,如果没有医美咨询师分担医美医生的工作,可能会进一步拉大医美供需的不对等。

但不管医美咨询师在缓解医美市场供需紧张问题上,实际有多大的能量。从本质上讲,医美仍是一种医疗行为,不光是负责项目操作的医生和护士,要受到医疗专业规范的约束,但凡参与到医美过程中的相关人员,都应该具备一定的专业素质。

医美机构客服、网电、咨询人员学历占比

正如中国整形美容协会教育培训中心主任田亚华所说," 医美咨询从业者至少要具备以下三个条件之一:医学基础、美学基础以及心理学基础。" 几天的医美咨询培训班,真的能将一个 " 外行新手 " 练就成一名 " 专业人士 "?答案自然是否定的。

对此,肖苒建议,要严厉打击各类无证医美从业行为和非法培训机构,建立 " 黑名单 " 制度并纳入社会信用体系;多渠道定期公布违法违规案例,倡导消费者选择正规美容医疗机构和正规医生接受医疗美容服务,保障医美市场秩序的安全稳定。

" 之前关于医美咨询师的去留在行业有不少的争议,但是这个服务环节其实是必不可少的。" 中国整形美容协会副会长陈敏亮也认为,医美咨询人员只有经过规范化培训,才可以为美容就医者提供专业的服务。

而今,已有正规的培训项目落地了。据悉,全国医学美容咨询 ( 设计 ) 师规范培训平台已于去年底上线,这个由中国整形美容协会、人社部中国国家人事人才培训网共同启动的培训项目,或能从根本上解决当前医美咨询服务质量无标准、技术行为无规范、职业技能无等级等问题。

除了从正规培养渠道人才这个角度出发解决问题,打击现有医美咨询师相关乱象也必不可少。

据相关资料显示,今年 6 月,国家卫健委、中央网信办等八部门印发《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》,决定于 2021 年 6 月至 12 月联合开展打击非法医疗美容服务专项整治工作,主要包括严厉打击非法开展医疗美容相关活动的行为、严格规范医疗美容服务行为、严厉打击非法制售药品医疗器械行为、严肃查处违法广告和互联网信息四大任务。

不管是有关部门严厉打击现有的 " 不专业 " 从业人员,还是用真正的专业培训彻底扼杀 " 不专业 " 从业人员的生存空间,都是应时应景的有效措施。如此施行下去,总有一天会让阳光照进灰色地带。

不过,可以预见,整治医美咨询师及其带来的种种乱象,一定是一个长期工程。而在此期间,医美咨询师培训班和被他们 " 批量生产 " 的医美咨询师,仍将继续享受着他们的 " 黄金时代 "......

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