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IT之家 08-02

中国铁路 12306:停运通知后无需去火车站办理退票

IT 之家 8 月 2 日消息 据中国铁路发布,以北京铁路客户服务中心为例,平均每个客服人员一天要接听 200 多通电话。

7 月 26 日,北京铁路客户服务中心一天接到的电话咨询为 1.4 万通,在线的客服人员有 80 多人,平均每个人要接 200 通电话,每通电话咨询的时长约为 3 分钟。也就是说,除了吃饭和上厕所的时间客服人员要连续接听长达 10 个小时左右的电话咨询。

收到停运通知后要立刻去火车站办理退票吗?

IT 之家获悉,列车停运后,你在票面乘车日期 30 天内(含当日)均可办理退票手续,无需着急前往车站办理退票。建议你优先选择登录铁路 12306 网站或 12306 App 网上办理退票,不收取退票手续费。

12306 客服中心电话等待时间长怎么办?

近期受极端天气影响,12306 客服中心电话咨询量较大,排队人数明显增多,请耐心等待。在打电话咨询前,尽量准备好自己的票务信息和问题,以便客服人员快速解决你的问题,减少通话时间,也为后续咨询的旅客减少等待时间。另外,也可以通过铁路 12306 网站、12306 App 提报问题需求,客服中心也会及时安排专人进行处理。

现在坐火车需要核酸证明吗?

根据疫情形势变化,请出行前务必及时了解出发点和目的地的疫情防控政策,合理安排行程。

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