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潇湘晨报 07-22

郑州一酒店暴雨中涨价,女子花 2000 元在停电房间拼客过夜,酒店致歉:免费开放客房

7 月 20 日郑州暴雨,正被困在高铁站附近的郑州市民李女士来到附近的希岸酒店躲避,而平时才 300 元左右的客房房价暴涨至两三千元,李女士与一名陌生女孩拼房后才得以入住。7 月 21 日,李女士网络曝光此事引发网友愤慨。

目前,该店品牌管理方希岸酒店管理(广州)有限公司已发布致歉声明。目前,郑州市市场监管局也已经介入。

据李女士向潇湘晨报记者介绍,她 7 月 20 日原本要到郑州东高铁站前往外地,受暴雨影响未能出行,当天傍晚来到希岸酒店高铁东站店躲避,但平时只要三四百元的房价暴涨至两三千元。

因为穿着裙子,全身打湿,李女士最后选择和一名陌生女孩拼房入住,经过讲价房价为 2000 元。在与酒店服务员沟通过程中,边上有很多要订房的房客,她听到酒店工作人员称房间还有 30 多间,酒店工作人员指示还要将 " 漏水的房间打扫出来 "。

李女士称,和她一起入住的女孩来了例假,人很不舒服,因不能离开才无奈入住。因为停电,酒店房间很黑,她们勉强在房间里洗了澡,一直等到凌晨 2 点才入睡,7 月 21 日早上 6 点多就离开。

李女士家离高铁站有 10 多公里,她淌水 6 个小时才回到家,回家时脚都磨出血泡。

7 月 21 日晚,李女士通过微博曝光此事,酒店行为引发网友愤慨。还有网友通过微博与李女士联系,当晚曾以 3888 元的价格入住。

李女士发帖后,有自称酒店负责人与李女士联系表示要道歉和赔偿,但被李女士决绝,她表示已经向市场监管部门反映。

潇湘晨报记者在携程网站上看到,希岸酒店郑州高铁东站店是一家 " 舒适型酒店 ",2018 年开业,有客房 126 间。该网站还介绍,希岸酒店是锦江(中国区)旗下的一个定位为时尚轻奢跨界精品的酒店品牌,以 " 小幸福,宠你开始 " 为核心主张。" 目前,锦江(中国区)门店总数超过 5000 家,覆盖全国 450 多个城市 …… 成为跻身全球前五的中国酒店集团 "。

7 月 22 日 3 点 22 分,希岸酒店管理(广州)有限公司发布致歉声明,声明称," 对于 7 月 20 日有客人反映希岸酒店郑州高铁东站店出现高价卖房一事,我们深表歉意。"

声明称,经过对希岸酒店郑州高铁东站店的全面调查,此次事件是由于品牌总部在发出不得涨价,能接尽接的规定后,该加盟店不遵守有关规定所导致。对于客人在入住过程中遇到任何问题他们都负有不可推卸的责任。在此他们向所有客人及爱戴希岸品牌的粉丝表示最真诚的歉意,同时积极配合相关部门监督及检查,承担相应责任。在此,希岸也诚挚地希望借助微博平台与该客人取得联系致歉。

希岸已对此事件中所有相关管理人员进行严厉的处罚。他们会深刻的反省自身管理上的批漏,严格加强内部流程规范及核查力度,并在全线门店端加强对员工的培训及教育,杜绝同类事情再次发生。

声明称,希岸已开放所有河南地区门店大堂予有需要的民众作为休息场所,为受因人员提供热饮、防疫物资及 wifi 等应急接待服务 ; 郑州所有门店将免费提供救援队及消防保障官兵的住房 ; 同时,希岸酒店郑州高铁东站店将开放所有客房,免费为受灾民众提供住宿。与大家携手渡过难关。

锦江酒店(中国区)就此事向回应媒体称,加盟店线下高价卖房,他们严肃处理。所卖收入,品牌正联系客人全部退回。郑州市市场监管局也已经关注到该情况,并第一时间安排该局价格监督检查处执法人员和郑东新区市场监督管理局执法人员前往现场调查。目前,执法人员正在依法进行调查。

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