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触乐网 06-16

网易游戏未成年人保护中心是如何进行未成年人保护工作的

互联网产业的触角近年来不断延伸,数字经济形势愈发向好,在这个过程中,互联网对于大众,包括未成年人群体的渗透影响也在加深,未成年人保护课题逐渐成为社会各界的关注焦点。在企业层面,头部大厂们渐渐认识到未成年保护不仅是自己的责任和义务,主动出击、展现出应有的担当,既是为保护孩子做实事,也能改善游戏产业在全社会的生存和舆论环境。在这样的背景下,网易游戏成立了未成年人保护中心,这是一个专注于未成年人保护的独立部门。

网易游戏未成年人保护中心设立用户与政策研究、防沉迷产品开发、未成年人关爱、网络环境治理、网络安全教育等工作组,系统构建起来全新的未成年人保护工作机制,织就完整的青少年保护网。中心的成立意味着网易游戏将未成年保护工作提升到前所未有的高度,在行业内将起到正向示范作用。以此为契机,不仅是将关爱和守护未成年人落到实处,也是针对未成年人保护的课题继续深化实践,期望探索出更多具备行业启示意义的建设思路。

网易游戏表示,结合网易游戏过往的行动以及实际效果反馈来看,网易内部对于未成年人保护工作的重视程度和投入成本,始终走在了行业前列。在大厂表率之下,未来将有理由期待一个更为成熟、健康和规范的产业生态。

不仅是持续升级防沉迷体系,也希望和家长一同筑起守护屏障

未成年人保护是一个综合性课题,其中,构建科学完善的网络游戏防沉迷系统已经成为大厂之间的共识。自 2019 年以来,网易游戏的针对性系统在不断完善升级,目前已完成旗下所有在线运营网游的防沉迷系统升级,升级后的产品将严格实施网络游戏账号实名制度,并针对不同年龄层的用户实行严格的 " 限时 " 和 " 限充 " 政策。

网易游戏实名登记系统

适时的防沉迷提醒

同时,网易游戏也在加强与家长之间的协同管理,共筑守护屏障,为此搭建了 " 网易家长关爱平台 ",并对 App 端 " 家长护航功能 " 进行了升级。家长通过 " 网易家长关爱平台 " 公众号,即可在移动端随时随地实现对孩子游戏时间、游戏消费等的查询和管理,包括设置消费上限、禁玩时段等。

网易家长关爱平台

此外,依托于多年来积累的未成年问题相关处理经验,网易游戏搭建了一个基于多种机器学习算法的融合模型,用于识别未成年玩家使用成年人账号的不理性消费行为。网易游戏介绍说,针对识别出来的疑似未成年人,可以使用多种方式进行干预验证,并采取限制充值或开启防沉迷的措施,目前共计验证干预超过 1.7 万人,有效减少未成年误充值、监护人不知情充值的行为,保障了未成年人在游戏时的适度消费和合理管控。

识别出疑似未成年人后的补充验证环节

坚决治理网络环境,营造绿色游戏生态

互联网行业蓬勃发展不可避免地带来了信息爆炸,充斥其中的难免存在不良信息,对于未成年人身心健康产生消极影响。针对这一点,网易游戏多措并举,一方面密切监控游戏内不良信息,一方面坚决打击针对未成年人的违法犯罪行为,有效保障了未成年人的网络安全。

以网易游戏在 2020 年上线的未成年人专项行动为例,通过定期专项打击、产品定制功能、专业团队支持、环境智能保护等一系列手段,助力实现黑手挖掘、积极引导、定点保护、专属系统、维权立案等功能,为广大未成年用户的网络安全提供防护,其中处理解决未成年风险问题超过 1.4 万例,涉及未成年相关不良信息累计处理 3.9 万例,并对游戏内出现言词污秽、频繁骚扰的游戏黑手进行识别处罚和提交公安进行处理。同时,网易在每款游戏内都设置了便捷的举报入口,如有发现不良评论或违规行为即可一键举报,工作人员会及时处理核实举报内容,涉及未成年的投诉则会优先处理。

举报页面

各界携力加强网络安全教育,引导培养正向价值观

未成年人保护的重任,需要多方力量共同参与。网易游戏邀请未成年人保护相关专家入驻,为家长提供更多建设性思路,同时也与公检法机关,相关数据报告机构等联动,向更广泛的用户群科普宣传未成年人保护相关知识,加强未成年人个人网络安全意识,持续对未成年人输出正向的价值观。

此前,网易游戏与广州市检察院联合打造了公益直播视频专栏 " 小 Law 号 CC 课堂 ",针对未成年人网络安全为主题进行课程设计和研发,通过 " 互联网 + 法治课 " 的模式,提高未成年上网自护意识,目前已开展至第十期。另外,网易游戏还与天河区人民检察院开展 " 护苗计划 ",进一步加强年轻学子网络保护工作,有效打击涉未成年人网络犯罪。

CC 课堂宣传海报

回归到产品内容建设的角度,网易游戏结合自身寓教于乐的产品研运理念,致力以绿色健康的游戏内容引领培养未成年人正向价值观,守护未成年人的健康成长。比如由网易代理的《我的世界》通过举办各类科普活动,鼓励并引导儿童进行创造,提升他们的思维能力;与故宫博物院联手打造的国风手游《绘真 · 妙笔千山》则将中华优秀的传统文化,实现了对年轻一代润物无声的巧妙渗透。

在保护未成年人课题上,可以说网易游戏始终坚守在第一线。随着独立部门的成立,相关系统性建设工作也将进一步提升效率。这条道路可能依然充满挑战,但有了决心和负责的态度就是好的开始。

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