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ZAKER泰安 06-11

服务民生面对面丨中行泰安分行主要负责人现场接听泰安市 12345 政务服务便民热线

6 月 11 日上午,中行泰安分行行长薛涛一行来到 " 服务民生面对面 " 栏目,现场接听 12345 政务服务便民热线,就市民关心的客户服务、贷款、社保卡补办等问题进行解答。

27 家营业网点配置 97 台智能设备

热线接听过程中,督办员就市民反映的客户服务问题发问。围绕提升客户服务水平,薛涛现场回应。他表示,服务是银行的核心竞争力。一直以来,泰安中行高度重视服务工作,竭尽全力为全市企业、居民,提供便捷、高效的金融服务。该行着力优化服务环境。贯彻落实 " 以客户为中心 " 的服务理念,软硬件 " 双管齐下 " 不断优化客户服务环境。

在软件方面,中行泰安分行通过开展业务技能比赛,提高柜面人员业务办理速度,减少客户等待时间。自去年以来,进行了网点劳动组合优化,灵活配置厅堂人员,提高业务办理效率。

在硬件方面,中行泰安分行为全行 27 家营业网点配置智能设备 97 台,网均设备达到 3.6 台,以智能化服务大幅提高业务办理速度,一站式满足客户业务办理需求。今年来,该行对多家网点进行了装修美化,为客户打造温馨舒适的服务环境,提升客户服务体验。其中新泰府前街支行,是全市首家养老特色金融网点,为广大老年客户提供更加贴心的服务。

为 5 户企业批复 " 中银厂房贷 " 业务

热线接听过程中,有市民咨询:" 听说有贷款买厂房的业务,该如何办理?" 对于这一问题,有关负责人表示,小微企业在经营过程中,大部分是通过租赁经营场所来进行经营,有购买自用工业厂房来满足生产经营或扩大经营的需求,但是小微企业自身资金积累不足,无法一次性支付大额购买资金。针对这一现状,中行创新开发小微企业 " 中银厂房贷 " 业务,用于帮助小微企业解决因从园区内购置厂房资金不足的难题,助力优质小微企业在园区 " 安家 "。小微企业在园区内购置工业厂房时,可在该行享受到像住宅按揭贷款一样的金融服务,贷款期限最长 10 年,贷款比例最高 65%,能够有效缓解小微企业因一次性大额支出而造成的资金周转难题。

客户需要具备相关条件,购买经营性房产(现房、期房)的小微企业;企业营业执照有效;企业有 2 年以上的持续经营历史;企业法定代表人 / 实际控制人的主业从业经验 4 年以上;企业、企业法定代表人、实际控制人及其控制的关联企业信用记录良好。担保方式有现房——所购置房产办理抵押;期房——要求提供阶段性担保措施,包括开发商保证、其他资产抵质押等。在额度期限上,授信金额不超过工业厂房评估价值的 65%,额度最高 2000 万元,期限最长 10 年。今年以来,该行已经成功为 5 户企业批复了 " 中银厂房贷 " 业务,已发放了 4 笔金额 1265 万元,是泰安市首家为小微企业提供 " 厂房贷 " 的金融机构。

27 家网点均可办理社保卡业务

热线接听中,有市民反映,其家属外地住院需要补办社保卡,但由于疫情没办法到医院上门,社保卡该如何补办?对于这一问题,有关负责人表示,对于客户无法临柜办理社保卡的问题,中行泰安分行可以通过工作人员上门办理或客户本人指定委托人临柜办理两种方式办理相关业务。

" 而针对疫情期间无法到医院核实的情况,我行可与客户通过远程视频连线的方式进行见证核实,并由客户指定授权人进行代办。我行需要对整个过程进行视频录像,代办人带着客户签署的代办《授权书》原件和复印件、客户本人及代办人有效身份证件到网点办理即可。" 相关负责人说,目前中国银行泰安分行全辖 27 家网点均可办理社保卡业务,且率先推出第三代社保卡,满足客户多元化的用卡需求。中国银行也将与人社部门共同打造社保卡品牌,服务泰安市民。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 郑凯 赵文文 编辑 张帅 审核 王婷婷】

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