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顾客点两碗面被收 1488 元 味千拉面员工:无权退款需上报

6 月 5 日,长春一名女子在 " 味千拉面 " 点了两碗面和一份鱼共计 148 元,结账时工作人员多按了一个 "8" 导致女子被收了 1488 元。女子称,此后,店铺工作人员称无权退款需要向总部上报,她等待多天仍未收到退款。

该女子的交易流水凭证。本文图片均为受访者供图

6 月 9 日,涉事的长春味千拉面皓月大路店一名工作人员回应澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,6 月 8 日已退回相关费用,并向该客人致歉。客人已接受道歉。

此前,抖音账号为 "dy1g23wed3zou" 的网友发布视频称,6 月 5 日她在长春味千拉面吾悦广场店吃了两碗拉面,消费 148 元,服务员用 POS 机扫码,将金额输成了 1488 元。" 我以为退款就可以了,后来服务员向我道歉,表示连锁店铺,需要上报总部。" 该网友表示,但此后她仍未收到退款,且没有人主动联系她。

该网友发布的交易流水凭证显示,2021 年 6 月 5 日,她在长春皓月大路店消费了 1488 元。6 月 8 日晚,该网友发布视频称,她所发布的视频引发商家重视,她已经收到了退款。

该女子的交易流水凭证。

9 日,该网友再度发文称,商家全额退款,但她觉得一码归一码,已经把多退款的部分发给了商家负责人。她称,该商家服务人员固然有错,但应该也不是有意拖延,并没有不还钱的打算。" 这件事究其根本,服务人员输错在先,但是总部流程太慢,服务人员也没积极联系顾客反馈后续(有错)在后。导致我求助无门,发了抖音上。"

该女子在社交平台发布的声明。

她称,希望总部可以整改企业,敢于面对自己的过错,整改对消费者的态度,提高菜品和服务质量,不希望大家去为难基层服务人员。

来源:澎湃新闻

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