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合肥晚报 05-17

“人工智能”服务疫苗接种宣传预约

" 您好,我是街道办事处疫苗接种外呼小助手,新冠疫苗接种全民免费,接种新冠疫苗是广大居民应尽的责任和义务,也是预防控制新冠肺炎疫情的有效手段。目前我辖区设有以下 4 处接种点可供您选择。" 近日,蜀山区五里墩街道的居民将会陆续接听到这样的健康问询电话,电话中的亲切女声来自 " 人工智能 ",为居民提供通知、预约等便捷服务。

据了解,为便于群众知晓、预约新冠疫苗接种,该街道启动基于人工智能核心技术开发的智能语音外呼助手系统,可以快速推动疫苗接种宣传、通知与预约,以 " 应知尽知 " 助推 " 应种尽种 "。5 月起,该街道召集社区工作人员开展新冠疫苗接种通知智能外呼系统使用培训,目前各社区均开通相关账号,可以实现通过短信、互动语音对辖区居民进行疫苗接种的宣传和预约服务。

五里墩街道相关负责人介绍,此前新冠疫苗预防接种工作大多采取电话加微信群通知的办法,工作量很大,还需根据居民的作息安排打电话时间,每天一个工作人员能通知到的居民不到 50 名,通过智能外呼系统进行疫苗接种通知,只需设置好呼叫任务,一次就可以同时通知五百位居民,真正做到了 " 一呼百应 ",并且该系统还可以智能统计居民的答复结果,既提高了公共卫生工作效率,也让居民获得感大大提升。

詹伟伟 季云冈 合肥晚报 ZAKER 合肥记者 赵昕

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