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虎嗅APP 05-14

中国人为什么更敢交易闲置物品了?

题图|视觉中国

物品可能是旧的,市场可以是新的,这指的就是闲置交易市场。最近,闲鱼推出了一项名为 " 验货宝 " 的验货交易服务,覆盖潮鞋、奢品包、手机、手表、平板电脑等多个品类。在一位接近闲鱼人士看来," 这相当于是闲置交易领域的基础设施建设,对 C2C 闲置交易有很大创新意义。"

闲置交易,环球同此凉热。在美国,每八位女性就有一位是二手电商 ThredUp 的用户。在日本,时尚的奢侈品店与复古的二手市集交错遍布,Mercari 早在 2018 年突出重围,成为全球首个上市的二手交易平台,中古奢侈品潮流早早越过大洋影响中国。

随着人们对于闲置商品的接受度提高,闲置交易的可能性不断丰富。它从曾经人们冲动购物的 " 后悔药 ",逐渐成为时尚潮流平民化的一扇门,演变成年轻人潮玩消费的新趋势,进化为日渐流行的可持续生活方式 ……

闲置交易本质上是商品剩余价值在市场的再流通,挖掘并共享商品反复利用的价值。闲置交易场合下,商品常见为物品,也包含知识、技能、时间、服务等无形商品。2020 年的疫情,为闲置经济的发展按下了加速键,让更多的闲置商品和用户进入市场。

今年年初两大二手电商 The RealReal 和 Posh Mark 相继上市,上市当日,大涨 44% 和 141%,主打妇幼二手衣物交易市场的 ThredUp 紧随其后,股价当日大涨 60%。国内市场同样有沸腾之势,早已入局的闲鱼、转转、爱回收在积极进击,得物等垂直平台也在快速发展," 短视频第一股 " 快手也近期开始高调进军市场。

资本繁荣和各大玩家高调宣战,折射闲置经济可观的想象空间。以手机这一品类为例,发达国家手机的回收率基本是手机零售量的 40% 至 50%,有的国家甚至高达 90%,而在国内,回收渗透率仅仅是个位数,这也侧面说明国内闲置经济未来还有很大的增长空间。

当然,尽管国内入局的流量玩家不少,但能将在交易中建立 " 信任感 " 的产品却不太多,闲鱼则是其中为数不多重视 " 信任 " 壁垒的玩家。

本周,闲鱼验货宝开启了为期一周的用户体验周。闲鱼希望借此机会,联合行业权威机构,共同建立有效的行业标准,帮助完善闲置交易商品及服务标准化体系,解决长期以来的 " 信任 " 难题。

简单地说,从现在开始,你在闲鱼淘手机、平板、奢侈箱包等等商品时,可以轻松筛选正品;购买后、正式发货前,还有验货中心作为品质把关,如为假货,你可获得全额退款。当然,如果经鉴定为真货,平台支持商品的正常出售流程,买家收到货后不再支持退货,同时减少卖家的后顾之忧。

信任,做大蛋糕的关键配方

为什么建立信任如此重要?

这是由闲置交易本身的特殊性决定的。

闲置经济是比新品电商更复杂的生意。在真实的交易过程中,衡量产品的新旧、好坏、真伪、价值层面,存在不少复杂性。买卖双方信息不对称,闲置交易是一个 " 柠檬市场 "。

从市场进一步壮大的视角看,如果交易过程缺少大家都认同的商品和服务标准化规范,相关的信用和监管体系不完善,非常容易出现交易纠纷,不仅影响买卖双方的体验,也拖累平台声誉。想要做好这单长尾买卖,无论综合型还是垂直型玩家,不仅讲求在市场博弈中做高效率、做大规模,更要不断完善信任体系,以便吸引更多商品、买卖方进场形成正向循环。

有人说,以美国、日本为代表的海外市场,之所以在闲置经济中领先,有两大优势作为基础:一是国家的信用体系较为健全,造假难度大,另外二手经济的市场成熟度也比较高。

诸如 The RealReal 等海外成熟的闲置交易平台,就非常注重正品鉴定服务,不仅邀请专业鉴别师确认使用情况,还会用专门的计算公式结合物品使用情况得出售价,并建立相应的买家卖家信用体系。在日本,二手交易市场已经发展为一个基于信任的服务体系,从为用户找商品、购买,到售后退货、维修、保养等各个环节提供细致完善的支持。

反观国内市场,闲置交易市场的壮大也是得益于信任感的提升。比如闲鱼有淘宝的背书,有支付宝芝麻信用分的对接。当然,这个市场的基础设施还不完善,还有待进一步提升。比如,如何解决非标商品的标准化问题,如何建立平台约束与保障机制来提升质检能力和效率,尤其是在数码手机、奢侈品等高残值闲置商品领域。

C2B2C 是平台解决信用问题的一条腿,而如何解决 C2C 交易中的信任感,是更重要的一条腿。因为从逻辑链条上,C2C 交易链条短,人人可能是卖家,也可能是买家,闲置交易的自由度更高,可以更快消耗全社会快速产生的闲置物品。在逻辑上,这是实现绿色低碳生活方式更高效途径,是闲置流转的更好模式。已经上市日本二手电商平台 Mercari 和美国的 Poshmark 均采用这一模式。

也正因此,今天能不能更好解决 C2C 交易中的信任问题,决定了这个市场能走到的高度。而头部企业怎么动,又决定了整个行业会怎么走。有行业研报指出,闲鱼和转转已经占据闲置电商交易 90.9% 的市场份额,渗透率分别达 72.9% 和 33.1%。当头部综合型平台开始纵深布局垂直领域,建立 " 信任品牌 " 后,就有可能带领整个闲置行业向更高的品质阶段迈进。

换句话说,随着国内闲置交易市场扩容,要想持续撬动万亿市场,关键在于不断创新机制,建立 C2C 闲置交易的信任关系,进一步让本土商品和服务标准化、透明化,这直接关系到国内闲置经济的蛋糕未来做到多大。

闲置经济的 " 支付宝 "?

2004 年,西安工业大学学生焦振中作为史上第一位使用支付宝的用户,通过淘宝担保交易购买了一台日本的相机;出人意料的是,17 年来,有着支付宝的担保,许多国人迈出网购的第一步,到现在,海内外许多用户已经人均拥有支付宝,并以更积极的态度拥抱数字消费生活方式。

如果说支付宝解决了早期互联网电商资金交易中的信任问题;那么验货宝要解决的是闲置物品和服务交易中的信任问题。今天闲鱼的这款功能创新,在中国闲置经济市场是具有标杆意义的,也像一只 " 鲶鱼 ",搅活了一池春水。

此次闲鱼验货宝与行业联手建立具有公信力的正品鉴定和售后服务,不仅推动交易透明度和规范度提升,也帮助传统闲置市场交易秩序走向正规。

从公开资料来看,闲鱼验货宝服务已经覆盖手机、笔记本、平板、奢品箱包、奢品腕表、奢品潮鞋六大品类,未来还服务还将囊括蓝牙耳机、游戏机、无人机、相机、美妆、奢侈品饰品、奢侈品服饰、潮流服饰等多个热门品类,也会逐步拓宽能验货的品牌和型号范围。

这对用户来说也是一个积极的信号。淘到高残值商品与放心,缺一不可。据闲鱼介绍,因为规模效应,闲鱼相关费用目前基本为全行业最低。其他家鉴定成本 200 至 300 元不等,而在闲鱼验货宝, 奢侈品包包验货及顺丰邮费合计仅为 50 元。

闲鱼发力 " 信任 " 并非一时兴起。去年,阿里副总裁平畴在闲鱼战略发布会上曾讲到,闲鱼新一年要做的就是围绕 " 信任 " 这个关键词。

在闲鱼团队看来,今天的闲置交易平台,能够提供最大的服务可能不再是一件具体商品,而是一个信用场。为了打造这个信用场域,闲鱼在信任交易、信任关系、信任场域方面不遗余力,分别推出无忧购、会玩社区并发力线下,希望从诸多维度为用户提供好价格、好物品、好服务。

此次验货宝的推出,也帮助行业将优品交易从 B2C 扩展到了 C2C 领域。短期内,有一定鉴定和交易成本的增加,比如原本交易周期通常 2 到 3 天,验货宝服务流程会增加 4-5 天。不过长线来看,闲鱼所具有的规模优势,以及与中间机构在服务费用的议价谈判能力,未来有机会进一步降低交易成本并提升流通效率,接入服务更多商品品类。

闲鱼变 " 鲶鱼 "

据研究机构测算,中国闲置年交易额在去年达到 1.25 万亿元,这一数字在 2018 年仅为 7400 亿元。国内闲置经济的体量正在快速增长。

人们 " 喜新厌旧 "、商品换代加快、大众消费意识切变、平台不断完善信任机制,这些都推高了闲置经济交易额不断攀升。

以闲鱼为例,阿里巴巴 2020 年财报显示,闲鱼 2020 财年 GMV 超过 2000 亿元,同比去年增长超过 100%。目前,闲鱼有 3 亿用户,在线卖家超过 3000 万,数码、服装、家具、母婴等成为重要的交易品类。今年闲鱼更提出了 5000 亿 GMV 的目标。

要实现持续的增长,拉新促活是表面的,关键还是信任带来的体验。验货宝功能,本质上是给闲鱼的信任交易增加有分量的筹码。作为阿里电商业务中的重要一环,闲鱼背靠着集团的技术、物流、支付、巨量流量入口等基础设施支持,芝麻信用也帮助其形成独特的信任壁垒。不仅如此,闲鱼多年来旗帜鲜明地站定 C2C 模式,不断强化社区属性,其实做的就是信任关系。用户可以在平台上以图文、视频等形式相互分享、种草,借此提升用户互动和交易粘性。在闲鱼社区中,有过互动的用户成交转化率达到了 13.5%,远高于无互动用户。

闲鱼一直有一句话,说所处的行业 " 离钱很近 "," 离赚钱比较远 "。从它深耕七年依然决定要扎实做好验货宝服务而没有瞄准盈利看,它目前的重心确实是在推动闲置交易的基础设施,做一个真诚的夯基者。

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