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聚焦痛点敢监督!江苏省消保委三年来为消费者挽回经济损失 5.2 亿元

现代快报讯(通讯员 方方 记者 江楠 文 / 摄)5 月 13 日上午,江苏省消费者权益保护委员会第一届委员会第二次会议在南京召开。现代快报记者了解到,2018 年至 2020 年,全省各级消保委共受理消费投诉 45 万余件,占全国消协组织受理投诉总数的 17.9%,为消费者挽回经济损失 5.2 亿元。

△活动现场

会上,江苏省人大常委会副主任、省消保委主任邢春宁介绍,自 2017 年 9 月成立以来,省消保委为改善江苏省消费环境,助力经济社会高质量发展发挥了积极作用。一是聚焦痛点敢监督。相继开展飞机票退改签、精装修商品房、预付式消费等多领域的调查体察,有效规范促进了行业发展。二是直面难题出利剑。分别针对手机 APP 侵犯个人信息安全、智能电视开机广告侵犯消费者权益等提起消费民事公益诉讼,起到了示范引领作用。三是科学引导促消费。开展疫情对居民消费意愿影响消费调查,指导各地开展消费体验活动,科学引导消费,提振消费信心。四是创新方式助维权。运用信息手段组建消费维权微信息联盟体系,实现消费纠纷网上接收、网上调解、网上跟踪督办的全链条快速维权,大大降低了消费者维权成本、提高了维权效能。

江苏省政府副秘书长张乐夫指出,目前,全省消保委组织达 121 个,实现设区市、县(市、区)全覆盖。在全国 100 个城市消费者满意度测评工作中,江苏省参评城市满意度综合得分名列前茅,2020 年江苏省有 4 个城市进入全国前十名。

△活动现场

江苏省市场监管局局长、省消保委常务副主任朱勤虎表示,近年来,江苏省消保委坚持多措并举,抓好维权服务,妥善处置涉众维权,积极开展诉讼维权,努力为消费者提供全链条、全环节维权服务。2018 年至 2020 年,全省各级消保委共受理消费投诉 45 万余件,占全国消协组织受理投诉总数的 17.9%,为消费者挽回经济损失 5.2 亿元。朱勤虎强调,今年是 " 十四五 " 开局之年,全省各级消保委要继续敢于发声亮剑,更大力度开展社会监督。密切关注消费者的集中诉求,综合运用监督调查、约谈警示、公益诉讼等多种手段,依法维护消费者正当权益。

江苏省消保委副秘书长居上告诉现代快报记者,为了更好地为消费者服务,省消保委也积极协同各成员单位发挥职能作用。举例来说,在解决汽车纠纷方面,省消保委成立了汽车专家委员会。该委员会吸纳了汽车引擎、车辆维保等各行业的专家,可以为解决纠纷提供专业意见。虽然这些意见不属于司法鉴定,但在纠纷初期,能有效地为纠纷双方提供专业意见,及时化解纠纷。下一步,省消保委会将这种成功经验逐步推广到各个消费领域,让消费者更放心地消费。

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