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兰州市人社局五项制度规范涉企政策精准推送和“不来即享”服务系统应用

为规范兰州市人社系统涉企政策精准推送和 " 不来即享 " 服务系统应用工作,促进全市人社服务再上一个新台阶,近日,市人社局印发《兰州市人社系统涉企政策精准推送和 " 不来即享 " 服务系统应用工作制度(试行)》,通过五项制度,有效破解政策传导渠道不畅通、执行落实 " 打折扣 "、甚至 " 打水漂 " 等痼疾顽症,切实提高全市人社系统服务中小微企业的能力水平。

建立完善涉企政策推送制度

区县人社局、市人社局各科室、局属各单位出台的涉企政策,由牵头单位负责在 3 个工作日内,将政策原文、享受范围、办理条件、办理流程等相关内容上传系统 " 政策库 "。各有关单位按照 " 谁主管、谁解读、谁推送、谁落实 " 的原则,根据政策类别、办理单位、发布机构级别、企业规模、纳税人类型、适用行业分类等条件,明确政策的享受范围,通过甘肃省中小企业公共服务平台 " 涉企政策精准推送和不来即享服务系统 ",完成政策入库。

建立完善涉企政策 " 不来即享 " 制度

对于普惠性政策、刚性激励政策,实现 " 企业自行申报、网上办理、先行享受、后续监管 ",做到应享尽享、即享即兑。对于阶段性优惠政策、条件性优惠政策,分类指导帮助具备条件的中小微企业应享尽享。对于已实现 " 不来即享 " 的业务,在流程管理页面选择流程类型,链接相关部门系统完成线上申报。对于没有条件实现 " 不来即享 " 的业务,在流程管理页面选择流程类型,通过人工热线、预留联系人、办理流程告知,逐步推动涉企政策业务实现 " 不来即享 " 网上办理。发布政策的部门安排专人做好政策的收集,协调系统管理员、操作员在规定时限内做好发布工作。

建立完善企业网上留言回复制度

对企业反映的问题,按照 " 谁受理、谁负责、谁落实、谁反馈 " 的原则分类办理,在互动管理页面人工回复。各有关单位结合本部门职责,梳理企业关注的普遍性问题,编制政策问答汇编,实现系统自动回复。各有关单位对企业在网上留言的问题,能在线答复的即时答复;对不能即时答复的问题和系统管理员分配的问题,反映事由相对简单的一般网民留言,于 3 个工作日内办结;反映问题涉及面广、情况较为复杂的网民留言,于 7 个工作日内办结;反映全市经济社会发展的重要情况和突出问题的留言,于 5 个工作日内办结。网民留言办理时限从交办之日起计算。

建立完善系统工作人员制度

相关单位明确负责领导,设立政策整理员、管理员和操作员岗,实行 AB 角工作制度,并向市人社局进行报备。负责本部门涉企政策收集、上传、推送,协调解决有关网上留言,做好本单位涉企政策精准推送和 " 不来即享 " 服务系统日常工作。政策整理员负责整理报送政策,管理员负责进行系统运行管理、账号维护,操作员负责政策推送、问题的网上解答。

建立完善督促落实通报制度

市、区县社保中心,就业服务局和有关涉及中小微企业服务部门和机构,按照区域内服务中小微企业的实际数量的一定比例,引导企业通过 " 不来即享 " 平台进行咨询解答工作。各区县管理员每月定期对本区县政策发布、企业答复进行统计后上报市人社局。市人社局整理后根据实际情况进行通报。

兰州日报社全媒体记者 赵万山

责任编辑丨王璇

值班主任丨刘宇玮

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