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学党史办实事丨无锡人社:解决老年人运用智能技术困难!

现代快报讯(记者 陈敏)" 真格是要谢谢啊,机器上这功能那功能的我也不会,幸好有你俚贴心帮忙。" 老杨(化名)办好社保卡换领手续后连声感谢。年届七十、经常要看病买药的老杨手上有一张无锡市的社保卡一直在用,想要换领省社保卡,可到了位于无锡市广瑞路 2 号的市人力资源社会保障服务大厅,眼睛昏花又识字不多的他感觉有些不知所措,值守的工作人员一眼就看出老人家的难处,热情迎了上去,并很快协助办理好了换卡的手续,老杨当场拿到了崭新的省社保卡。

△工作人员教老年人操作

" 学史为民,群众有需我有应 ",说到把 " 学党史、悟思想、办实事、开新局 " 的要求落在实处细处,无锡市人社局党委书记、局长李平满怀深情:" 有一天我们都会老,人社工作桩桩件件都连着民生民心,学党史办实事,就要从我们的父老乡亲关心的小事做起,让群众真正放心暖心。" 党史学习教育开展以来,无锡市人社局各部门、条线围绕 " 公共服务智能便民 " 主题开展了细致梳理,尤其是在一线窗口老年人运用智能技术困难的问题,更是直接从 " 任务清单 " 转换成了 " 履职清单 ",在各级服务大厅、一线窗口完善服务应用适老化改造、建立健全涉老服务机制、加大主动上门服务力度等方面下真功夫,帮助老年人跨越数字鸿沟,切实提升老年人幸福感和满意度。

服务应用适老化改造让老年群众更舒心。开通老年人 " 无健康码通道 ",方便老年人凭身份证件通行。完善各类标识指引,配备敬老专座,为老年人提供简明、舒心的办事环境。增设表单样本和操作提示,配置老花镜及便笺水笔,便利老年人填表和记事。将老年人的生命健康摆在首位,配置轮椅、医疗急救包,有力应对突发状况。每日更新《中国劳动保障报》《无锡日报》等报刊杂志,愉悦老年人的等候时间,彰显人社部门人文关怀。

△工作人员教老年人操作

涉老经办人性化服务让老年群众更安心。坚持传统服务与智能服务并行,围绕老年人高频服务事项,保留现金支付等必要的手工办理渠道。建立健全电话预约、授权代理、亲友代办等涉老服务机制,设立敬老专窗、专服,专窗提供全程一条龙陪同经办,专人提供自助一体机、公用电脑网上办理手把手服务,让老年人办事省心、安心、放心,在爱老助老的行动中营造敬老尊老的浓厚氛围。

志愿服务常态化开展让老年群众更暖心。充分利用党建联盟成果,扩大志愿服务 " 朋友圈 ",加强与村(社区)沟通联系,着重面向老新村、自然村的老年住户,长效开展复合型志愿服务、前置服务活动。充分贴合政策需求,紧扣退休待遇增资、遗属供养等老年人关切的热点问题,上门提供听得懂、算得清的社保政策解答。注重收集可办问题,事后以电话、邮寄等形式为老年人送达查询或办理结果,真正省却老年人跑腿。

(无锡人社供图)

以上内容由"现代快报+ZAKER无锡"上传发布 查看原文

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