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快快评 | 特斯拉,请你认真对待每位消费者

4 月 21 日深夜,上海车展 " 车顶维权 " 事件发酵数日之后,国家市场监管总局、中国消费者协会相继就特斯拉消费者维权事件做出回应。

国家相关部门迅速发声,给了消费者一颗定心丸。据市场监管总局网站消息,已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。

" 车顶维权 " 事件之所以备受关注,与此前特斯拉一直强硬的态度不无关系。这一次,特斯拉态度 " 软 " 了下来,发布官方致歉信,向维权者和公众作出了致歉,并称会提供事发前半小时的车辆原始数据配合鉴定。

对维权车主而言,这一切似乎预示着其后续维权行动将会更加顺利。而斯拉也从舆论批评中吸取了教训。不过多数网友对此并不买账,特斯拉此前骄纵豪横的态度已经严重透支了公众信赖。

特斯拉刹车失灵事件并不是个例,近两年已经被媒体报道过数十起。而口口声声把消费者放在第一位的特斯拉,却不能跟消费者有很好的沟通和解决机制。特斯拉一方就算再怎么认为自己有理,也应对前期的服务流程有所反思,设法化解矛盾。在这种情况下,特斯拉竟一度表示 " 不妥协 ",真正令公众反感的,与其说是什么具体举措,不如说是特斯拉面对消费者时骨子里的傲慢。

遇到维权问题,只有在企业表现出充足诚意,愿意拿出相关资料作为证据的前提下才能确定。依法保护消费者的利益,任何企业都责无旁贷。任何一家企业,大也好,小也好,对顾客都不应表现出无理的傲慢。要想拿到市场,需要提供更好的产品和服务,而不是傲慢和迷之自信。

除了特斯拉,我们可以选择的车还有很多。而对特斯拉来说,中国市场只有一个。特斯拉,请你认真对待每位消费者。

ZAKER 南京评论员 槿色凉秋

以上内容由"现代快报+ZAKER南京"上传发布 查看原文

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