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五一高铁票难抢?RPA 机器人来了!

五一假期即将来临,有的人选择回家与亲人团聚,有的人选择去景点游玩。但是对于以公共交通方式出行的人来讲,无论去哪里离不开两个字:买票。由于假期买票的人激增,很多人往往难以买到火车票,假期买票难已经成为了一个老生常谈的问题。

为了应对买票难的问题,大量第三方订票平台应运而生,相较于直接在 12306 网站上买票,第三方订票平台还具备 12306 不具有的抢票功能,而抢票功能恰恰是乘客十分需要的功能,毕竟相对于手动刷新抢票,机器抢票无需 24 小时守候在网站一遍遍的刷新,既省时又省心。尽管,抢票工具在刚问世的时候曾经遭到不少人的抵制,有些人认为这是一种作弊行为,对于其他乘客来讲非常不公平,但是,随着时间的推移,抢票工具的使用开始变得越来越普遍。

简单来说,RPA ( Robotic Process Automation ) 即机器人流程自动化,是一种软件技术。它可以通过模拟人操作电脑,替代人工执行一些有规则的、重复性的工作,可以极大提升业务效率和准确性。如果再加上 AI 技术,还可以对文本、语音、图像等非结构化数据进行处理,进而成为新一代的 " 数字员工 "!

人工在 12306 网站购买车票的流程主要是登陆查询 ( 向 12306 服务器发出请求 ) —— 12306 服务器接收请求查询的数据返送至 APP 或网页—显示无票—重复刷新继续查询—— 12306 服务器再次接收请求查询的数据返送至 APP 或网页—直至显示有票。可以发现,在人工买票的各个环节中,进行的操作是相对固化的,而这也是 " 数字员工 " 能够进行操作的根本原因:" 数字员工 " 会每隔几秒就向 12306 发起一次请求,一旦查询的数据有票就会帮助用户完成买票的操作,有了 " 数字员工 " 代替个人 24 小时值班抢票,个人的工作、生活和休息都不会受到影响,实际上使用 " 数字员工 " 并不是 " 加塞 " 的行为,它不是把后来的人提到前面,而是让本来就排在前面的人不要错失机会。

现在业界内的 RPA 工具一般有 3 大组件:设计器、机器人以及管理中心。通俗的说,设计器负责流程设计开发,机器人负责执行流程任务,管理中心则负责管理、监控机器人。其中,RPA 设计器便肩负了赋予机器人以智能性的重任,是使 RPA 成为 " 数字员工 " 的关键。

当我们发现业务场景中存在手工、重复的操作流程,便可通过 RPA 设计器把这个流程开发设计出来供机器人执行。华为的 RPA 设计器为机器人流程设计人员提供了录制、编排和代码这三种开发方式。

01

打开华为 RPA Studio 设计器,新建项目,并选择保存路径。

02

点击功能区 "Web 录制 " 按钮。在弹出的对话框中,输入要录制的 "12306 官网 " 网页地址,并点击 " 开始 " 录制。

03

开始录制我们抢票全过程——登录 12306 官网、选择输入地、目的地,再选择时间班次火车。

04

操作流程完毕后,返回录制器,点击 " 保存并退出 ",完成录制过程。

如此使用 RPA 设计器的 Web 录制功能,只需简单几步录制操作就可以把预定高铁票的全流程设计开发出来,之后再运行机器人便可遵循此流程来模拟人工操作。

不管是抢票软件还是其它的各类机器人,提供效率产生价值是其共同的特点,总体来看,RPA 机器对工作效率的提高体现在几个方面:

降低事务性工作的成本

RPA 执行任务速度比人工处理速度更快、更准确,最高能达到 7 倍。可以实现 7*24h*365 不间断工作,员工有时间做更多对业务有直接影响的工作,业务增长几倍,很多岗位可以不用新招员工。

规范化操作,避免风险

当前很多操作存在不规范的现象,漏填、延误和计算错误等风险,RPA 不存在人类的疲劳作业的问题,有效排除不可抗因素、消除人工干预。

低成本、短时间实现智能自动化

得助 RPA 机器人不需要长时间和大投资建设新的系统,可以快速产生效果,全天候作业,意味着运营成本的大幅缩减。

总的来说,这个 " 数字员工 " 的引入可以有效降低组织的成本、运营压力,构建更多自动化流程和应用,实现业务创新和增长。除了上面提到车票预定场景这类简单场景,RPA 还可以应用到更多复杂业务场景中,为用户带来更大的价值。

来源:RPA News

以上内容由"ZAKER新闻 | 湖北"上传发布 查看原文

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