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上观新闻 04-21

这里的老人网上购物没障碍?原来有了这个“神器”

" 阿姨,侬在‘生活 e 点通’上订的米,我给侬送来了。" 今天(4 月 21 日)上午,送货员给家住东体育会路 401 弄的毛霞芬老人送去了她在曲阳街道社区数字化生活服务平台 " 生活 e 点通 " 上订的大米。毛阿姨告诉记者," 生活 e 点通 " 这个平台上有许多服务资源,订餐、维修、家政等都有,可以说是社区居民身边的 " 百宝箱 "。在市民驿站里的智能一体机上刷刷身份证或者在手机的随身办市民云里都可以下单。

记者从虹口区曲阳街道了解到,为了深入推进 " 两网 " 建设,不断提升市民驿站等公共服务能级,该街道以上海城市数字化转型与 " 随申办 " 超级应用建设为契机,开发打造智能便捷的社区数字化生活服务平台 " 生活 e 点通 ",依托平台赋能线下资源,转型线上提供服务,为社区各类人群提供精准化服务。

据了解," 生活 e 点通 " 平台主要由一个平台、两个端、三个圈构建。一个平台即以随申办市民云中的虹口旗舰店和曲阳路街道旗舰分店为依托,打造生活服务数字化管理平台,提供对公共空间设施、社区生活服务的统一运营管理。两个端是移动端和服务端。移动端即手机端随申办市民云 app 中曲阳路街道旗舰店,面向全年龄段的手机用户;服务端即市民驿站智能一体机,主要针对老年人等对数字化操作不便的特殊群体,探索解决老年 " 数字鸿沟 " 问题,实现各类公共服务 " 数字无障碍 "。三个圈是以社区为中心,汇聚周边的生活设施网点、社区生活服务以及社区管理服务等资源,形成生活圈、服务圈和管理圈等服务聚合体。

曲阳街道负责人介绍说," 生活 e 点通 " 平台是生活信息和社区服务的集散地,汇聚周边的公共服务网点和社区生活服务资源,可覆盖社区食堂、生活易购、家具维修、文娱活动、医养结合、居家出行、代办跑腿、便民服务等八大类功能,为居民提供个性化的服务推荐。平台还是 " 一网统管 " 的延伸地,通过服务热线、线上物管家、" 百事通 " 功能建设,做强做优 " 管理网 ",使社区管理更高效、更透明。

老年人不会使用平台怎么办?街道负责人说,在市民驿站配有专门的志愿者指导老年居民使用 " 生活 e 点通 " 智能一体机,帮助老年居民逐渐习惯平台的使用。同时,平台也设置了专门的功能,老人子女能在手机上代为申请。居住在辉河路的郁老伯年纪大了,平时不太出门,也不会使用手机。郁老伯的儿子就通过 " 生活 e 点通 " 手机端代郁老伯预订了助老送餐服务,一样能以老年人的身份享受价格优惠。

目前,虹口区正在全力推进适老服务方式方法的数字化转型,提供精准化服务。曲阳路街道率先在市民驿站等公共场所放置 " 生活 e 点通 " 智能一体机,定制长者专版界面,便于对手机操作不熟悉的老年人使用,让老年人享受数字化生活带来的便利。通过平台对特殊群体(如高龄、孤老、低保等)进行动态标签化管理,在特殊群体预约服务时,自动匹配优惠待遇 , 提供精准化服务方案。如孤老、高龄独居等特殊老年人群可享受慈善超市粮油商品送货上门服务,低保家庭可享受相关服务打折优惠。

栏目主编:周楠 本文作者:周楠 龙钢 文字编辑:周楠 图片编辑:项建英

图片摄影:周楠

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