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管理智慧 04-18

未来的零售企业,必须具备数字化的能力

The following article is from 新用户思维 Author 千禾会

思想

1. 激发出员工的 " 潜力 "

一家企业比其他企业更为优秀,在于它能 " 有组织地 " 充分调动蕴藏在员工内心深处的个人知识。

——《创造知识的企业》

公司

2. 华为自动驾驶技术全球首次公开试乘

华为轮值董事长徐直军日前表示,华为明确不造车,但会帮助车企造好车。目前,华为已经与北汽新能源、长安汽车、广汽汽车 3 家汽车厂商进行合作,未来将共同打造三个子品牌。其中,华为与北汽新能源共同打造的极狐品牌,从今年四季度开始将推出一系列车型。研发团队表示,标有 HI LOGO 的车型,即搭载了华为高阶自动驾驶系统和全部华为智能汽车解决方案,华为自动驾驶能够在市区做到 1000 公里无干预的自动驾驶。

3. 盒马 X 会员店北京首店即将面世

据悉,盒马 X 会员店北京首店正在积极筹备中,近日已发布招聘公告开始招兵买马。公告显示,北京首店 ( 世界之花店 ) 位于北京市大兴区旧宫镇久敬庄路爱琴海购物广场 B1。此前,侯毅称,北京首家盒马 X 会员店将于 2021 年 6 月亮相大兴,占地面积约 17000㎡,全部采用仓储式货架。据招聘详情页介绍,X 会员店 SKU 数量约 3000 个,其中自有商品占比超过 40%,并推出自有品牌 " 盒马 MAX"。此外,在商品、配送等多方面将围绕大众特别是北京消费者的需求进行本地化改良。

4.B 站 CEO 陈睿:5 年内中国网络视频用户将突破 12 亿

哔哩哔哩董事长兼 CEO 陈睿最近表示,视频化会是互联网领域的一个非常大的浪潮。他认为,按照目前的增速推算,快则 3 年,慢则 5 年,中国网络视频用户会突破 12 亿。陈睿说,在这个大趋势下,会产生几个很大的变化:视频会成为内容的主流;视频的场景和视频的表现形式会极大地丰富;视频平台会成为互联网的新门户。

新用户思维

5. 未来企业要具备数字化的能力

实体门店不会消失,但会发生改变,其不仅需要有更好的商品,更好的服务去吸引用户,更重要的是必须要有数字化的能力。未来零售或许不会再去区分线上和线下企业,而是会衍生出数字化企业,对于数字化企业来说,最基本的是要具备收集数据的能力,必须有数据化才有可能有智能化。

——多点 Dmall 总裁 张峰

6. 直播的未来趋势是什么?

直播的未来发展将是内容体验为主,用户是体验者、参与者,与每一个人的生活相关性更强,提升每一个人的生活品质,更加有品质内容的导向,互动 + 高品质内容 + 娱乐 + 垂直化是新一代直播的特点,体验式直播或者说是生活化直播,将全面开启美好直播新常态。

——知萌咨询机构创始人 肖明超

7. 做私域一定要做品牌

我们做私域的过程,就是培养用户品牌忠诚度的过程——用户忠诚,则兴;用户不忠,则亡。上升到战略高度,做私域一定要做品牌——品牌才是最稳固的客户关系;品牌才是最大的私域流量。

——《品牌,才是最大的私域流量》

一线

8. 做私域是选品牌 IP 还是选个人 IP?

如果是要打造一个品牌 IP,就选企业微信。如果是要打造你的个人 IP,就选个人微信。比如一些大的品牌企业,会设置统一的品牌 IP 形象,比如完美日记的小完子,瑞幸的首席福利官 lucky 都是统一的形象,所有的用户加的都是同一个昵称的企业微信号。对于有很多门店的品牌,也会设置每个门店的店长形象,比如西贝的每一位门店店长。你加了企业微信都是对应的每个门店的店长在接待你,你也不需要和这个店长有多深度的关系,只需要店长能及时给你优惠信息,或者给个排队等位的福利就行。更多的是品牌的客服形象,用户扫码添加的就是一个客服,客服可以帮我们解决一些售前售后问题。以上,用企业微信就行。但是,如果你很重视你的个人 IP,希望加进来的微信好友可以成为你的粉丝,或者是线上认识你的一个朋友,就一定要用个人微信了。很多淘宝店主,给自己打造了一个淘宝店主的个人 IP,都有自己的创业故事,用户看到了会被这个故事吸引,加了你的微信,就可以对你有更多的了解,也会对你的商品有更多的信任。我看过很多这类故事,比如是一个家庭主妇出来创业,逆袭成为一个事业小成的妈妈;比如是一个资深的酱酒酿造师,自己家酿的好酒,拿出来卖,你也可以去尝尝。比如 90 后大学生放弃北漂回家接手果园,在网上卖家里果园的水果。这些故事,让每一个个人 IP 的形象都有记忆点,很丰满。用户加微信好友进来,就是为了和你交个朋友。还有很多自媒体或者网红,也是用个人号来加自己的粉丝。无论这位自媒体或者网红是在哪个平台火的,是公众号还是抖音快手 B 站小红书,都可以加到微信个人号里来。对于粉丝来说,我终于加到我喜欢的 IP 的微信号了。这是一种很棒的体验。

——指数增长实验室创始人 吕雪梅

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