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受理旅游投诉 806 件,赔偿总金额 32.34 万元……江苏一季度全省旅游投诉情况通告出炉

现代快报讯( 通讯员 扬扬 记者 胡玉梅)近日,江苏省文化和旅游厅正式发布《2021 年一季度全省旅游投诉情况通告》(以下简称《通告》),对第一季度全省旅游投诉情况进行摸底。现代快报记者了解到,第一季度,江苏全省共接待投诉游客 2527 人次,受理旅游投诉 806 件,当季结案 714 件,赔偿总金额 32.34 万元;投诉总数较去年同期大幅下降。

投诉总数较去年同期大幅下降

国内游、出境游、入境游,三大旅游市场中,无入境游投诉。相较去年,今年一季度,江苏接待投诉总数较去年同期大幅下降。

现代快报记者注意到,去年一季度,江苏接待投诉总数为 2768 件;相比之下,今年接待投诉总数大幅下降,共接待 806 件。三大旅游市场中,接待的投诉比例有所不同;去年一季度,出境游投诉比国内游占比大,其中,受理出境游投诉 1621 件,受理国内游投诉 1147 件;而今年,受理国内游占比大,共受理国内游投诉 742 件,占全部投诉的 92.06%;受理出境游投诉 64 件,占全部投诉的 7.94%。

旅行社被投诉量大幅减少

现代快报记者了解到,全省一季度受理旅游投诉结案 714 件,其中赔偿结案 421 件,占已结案件的 58.96%,赔偿总金额 323419.2 元。

在被投诉对象方面,旅行社被投诉量大幅减少。去年一季度,旅行社被投诉案件达 2690 件;今年一季度,全省投诉旅行社 549 件。投诉酒店略有增长,去年游客投诉酒店案件为 31 件,今年一季度增加到 59 件;景点方面,去年一季度共受理 43 件,今年增加到 141 件 ……

旅行社哪些方面被投诉?《通告》给出了解析。解析表明,旅行社责任投诉 252 件,占总投诉量的 45.90%;旅行社责任投诉中主要有以下几类:降低等级标准 36 件,占全部投诉的 6.56%;擅自增减项目 18 件,占全部投诉的 3.28%;导游未尽职责 48 件,占全部投诉的 8.74%;延误变更日程 150 件,占全部投诉的 27.32%。

相关业内人士表示,从这份《通告》可以看出,江苏省旅游环境越来越好,可以说,为游客的踏春出游提供了一份安心与保障。

(图表江苏省文旅厅提供)

以上内容由"现代快报+ZAKER南京"上传发布 查看原文

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