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【我为群众办实事】在方正找“ 57112345 ”好使,一个月帮群众解决 247 件烦心事

杨洪亮 ZAKER 哈尔滨记者 郝欣

" 在方正,有难事就找 57112345,好使!" 最近,方正县很多市民记住了这串数字。"57112345" 是方正县信访局负责管理维护的便民服务平台,以前它只是一部热线电话,现在是我省率先建立的县级便民服务平台。仅 3 月份,"57112345" 便民服务平台就为群众解决了 247 件烦心事。

开学之初,方正县居民马女士通过 "57112345" 平台反映孩子放学较晚,希望学校门口的路灯能延至 23 时熄灯。这一诉求当天就得到了解决,方正县城市事业发展中心当晚就对路灯熄灯时间进行了调整。

"57112345" 便民服务平台不仅能及时回应群众关切,还为政府部门与群众架起了沟通的桥梁。备耕时节,方正县会发镇刘甸村村民刘乾龙想利用精准扶贫贷款买农用车,他求助于 "57112345" 便民服务平台。平台将此事反映给相关部门,经过工作人员耐心讲解,刘乾龙了解了国家政策,办理了 1 万元贷款。

方正县信访局局长刘文哲介绍,"57112345" 便民服务平台于 2020 年 3 月正式投入使用,已受理群众诉求 3820 件。以前 "57112345" 仅是热线电话,群众来电只是简单记录,没有纳入电脑系统留痕,极易造成重复来电。现在,"57112345" 有了网络平台和微信平台,群众可以选择通过微信平台或是打电话的方式反映问题,平台会通过软件将事项分门别类交由相关部门处理,群众可以在网络平台上直观地看到事件处理的进度。

在 "57112345" 便民服务平台上,群众的诉求件件有留痕,桩桩有回音。如果群众对事件处理结果不满意,方正县信访局还会对此事项进行二次交办,直到群众满意为止。每个季度,方正县信访局会根据 "57112345" 便民服务平台上的数据信息印发事项办理情况通报,整理出群众反映强烈的热点问题和需要多部门联合处理的难点个案,公布事项办结率高的单位和逾期办结率高的单位,避免了受而不理、推诿扯皮等情况的出现,也为政府职能部门及时了解群众诉求、为群众解难题提供了数据支撑。

编辑 李洪霜

值班主编 寇青

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