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共享充电宝:涨价屡上热搜,咋能更好“续航”?

最近,与 " 共享充电宝涨价 " 有关的话题,屡上热搜,不少人感叹失去了 " 充电自由 "。对此,有媒体连发三问:涨价的 " 痛感 " 为何越来越强?谁在推动价格上涨?如何维护消费者利益?关注行业发展趋势,关心消费者切身利益,共享充电宝一时引发热议。

从诞生至今,围绕共享充电宝的讨论几乎从未中断过。在其发展之初,除了便利消费者的优势外,新出现的共享充电宝,也面临着商业模式上的质疑,主要集中在是否是通过培养消费者习惯,在形成一定用户规模后,用涨价等方式盈利。其实,在共享经济领域,关于此类商业模式的讨论一直都有,如今人们也自然将涨价原因归咎于此。

纵观共享充电宝的发展过程,存在着 " 吞金之争 " 现象。在早期,各大平台商家,为抢占市场和用户,不惜一轮又一轮地重金投入,激烈的市场竞争带来投资方间的 " 吞金之争 ",而此时消费者享受的服务是免费的或低价的。目前阶段,市场格局渐次形成,投资方、运营方开始回拢收益," 补涨 " 成为必然选项,这是平台与用户间的 " 吞金之争 "。从市场规律看,使用要付费,无可厚非;而消费者更关心定价标准、定价透明度、用户选择权和服务质量。" 充电又贵又慢 ",肯定是人们无法接受的,这是价格之外的真关切,任谁都不能回避。

涨价还是表象,是否合理仍需从行业发展和市场规律上来考量。不少人也认为,目前的价格波动是一种市场调节行为。其实,共享充电宝的价格一直在变动,人们之所以对价格敏感,是因为使用习惯已经养成,用得越频繁,感知波动就越明显。从这个意义上说,涨价有一定 " 合理空间 ",看待这个问题也要有 " 理性区间 "。需要提醒的是,倘若在一段时间内,涨幅过高、频次过多,甚至商家间串通操纵、价格欺诈,就有悖正常市场竞争规律了。走过莽荒后只顾着收割,必然是搬起石头砸自己的脚,自毁 " 钱 " 途,损害整个行业的健康发展。

一位专家说得好," 如果侵害了用户合法权益,忽视了用户体验和感受,以一种垄断心态开展经营,任何商业模式都是不可持续的 "。从 " 白菜价 " 到 " 吞金兽 ",共享充电宝之所以能赢得不少用户,而且人们还在讨论其价格问题,恰恰是因为它给消费者带来了一份缓解续航焦虑的踏实感。这是消费者给予的信任,也承载着人们想继续享受高品质服务的期待。因此,在尊重市场规律、尊重消费者意愿、确保信息安全的前提下,正常的价格起伏不会 " 吓 " 跑用户。共享充电宝如何在投入与收益、价格与服务上找到平衡,如何进一步优化发展模式,现在只不过是行业发展的 " 中场 ",而未来仍有待观察。

更重要的是,共享充电宝在共享的形式之下,潜藏着 " 充电 " 这一本质,那就是 " 时长之战 "。共享充电宝的生意,其实是关于时长的生意,用户借走的时间越长就越赚钱,谁能让用户借走的时间越长就越赚钱。这当然不能降低充电效率,让某个用户多充一会来赚钱,而应该通过提高技术、提升服务,让更多人选择使用。一个用户的使用延时,相较于无数用户累加的使用频次及时长,孰赚孰赔,这笔账很容易算。广而言之,共享充电宝企业瞄准的不应只是用户的使用时长,而是品牌发展的 " 生命时长 ",只有把眼光放长远,牢牢抓住用户、服务好客户,才能不断拓宽更多发展渠道," 充电 " 之外的世界更精彩。

说到底,共享充电宝,真诚服务消费者,给用户续航,也是给企业发展续航。

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