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兰州丨打造“三心”文明服务窗口,拉近与居民的距离

社区是落实党和国家利民政策的服务窗口,是与辖区居民进行面对面、心与心交流的窗口。为不断提升为民服务效率,提高为民服务满意率。近年来,兰州天鹅湖社区坚持以 " 责任心 爱心 诚心 " —— " 三心 " 全方位服务,做到微笑细致,耐心服务,在创建和谐社区中,开启了一扇深受广大辖区居民群众赞誉的文明窗口。

微笑服务,暖人心

微笑是一种美丽的语言,传递着文明和感动。只要你微笑了,别人也会回报你微笑。在切实提升社区服务品质为前提,首先让服务态度 " 温暖 " 起来。天鹅湖社区全科受理 " 急 " 在居民为难时," 帮 " 在居民需要处,微笑服务裹挟着文明不断升腾,温暖人心。

对待来办事的居民笑脸热情相迎,在为居民服务中,做到无论自己情绪如何,无论居民态度好坏,有理论理,不论工作多么繁忙,不论事情多么难办,都能笑脸相迎,微笑服务,笑脸相送。在接待群众时做到 " 一张笑脸相迎、一句问候暖心、一杯热水暖人、一把椅子请坐、一声慢走相送 ",让居民感受到一种有宾至如归的亲切感觉。这种做法,架起了社区与居民间沟通的桥梁,为更好的服务辖区群众,加深与群众的交流打下了基础。

细致到位,责任心

高效率,细致到位的服务是开展文明窗口的重要内容。在文明窗口服务中,她们首先坚持学习党和国家有关计生、医保、低保、老龄、劳动保障等相关政策,正确掌握运用于服务工作之中,分工合作,密切配合。对受理事项、办理过程、办理时间、办理结果进行动态跟踪,做到能当时做完绝不推后,能当天办完绝不改天。建立全科受理首问责任制、投诉处理制度等,进一步落实 " 一窗受理一次办结 ",从制度上夯实文明基础,提高工作服务效率,使文明行为有章可循。

排忧解难,显诚心

为居民群众提供贴心服务,为他们排忧解难办实事、办好事是做好文明窗口服务的宗旨。天鹅湖社区要求工作人员做到 " 腿勤、眼勤、嘴勤 ",积极主动的了解前来办事居民需求,搜集民情民意,及时上传下达,将文明服务融入到社区生活中。尤其在近期老年人生存认证方面,有很多老人因子女不在身边或手机不是智能机等问题,上半年生存认证无法完成,来到社区求助。社区全科受理工作人员用自己手机来为老人提供服务 ; 或耐心的一步步指导老人怎样下载 APP 完成操作,这些细微的真诚让居民获得了更多的获得感、幸福感、安全感。

回顾文明窗口服务工作,近年来,天鹅湖社区的工作人员认真履行职责,坚守宗旨,取得了显著成绩。作为天鹅湖社区工作者,大家深深地体会到,要做好文明窗口服务,必须有高度的责任心,必须有一颗爱民、为民、利民的真心,必须有不怕困难为民办事的诚心,只有这样才能把文明窗口服务工作做细做实做好,使之成为和谐社区中一扇充满温馨的窗口。

兰州日报社全媒体首席记者 葛强 文 / 图

编辑丨李雪岚

责任编辑丨张亚君

值班主任丨郭俊宇

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