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快快评丨“适老化改造”,让老年人有获得感

互联网应用适老化改造,有了明确要求。

4 月 7 日,工信部通过微信公众号发布了《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用 ( APP ) 适老化通用设计规范》,相关互联网网站、App 在今年 9 月 30 日前参照要求,完成适老化及无障碍改造。" 规范 " 明确,适老版网站网页界面、单独的适老版 App 中严禁出现广告弹窗;计算机适老化网页应提供网页的放大设置与大字屏幕服务。对于老年人群体来说,无疑是利好。

社会信息化进程中,各种 " 数字鸿沟 " 给老年人群体带来诸多不便,一度备受关注。这是个庞大的群体。截至 2019 年底,我国 60 岁及以上老年人口达 2.54 亿,占到我国总人口的 18.1%。到 2020 年 3 月,60 岁及以上网民占全体网民比例的 6.7%,近 2 亿老人没有接触过互联网。

智能时代,不能落下老年人。帮助 " 银发族 " 跨越 " 数字鸿沟 ",让老年人群体在智能化和信息化时代感受便捷,已成社会共识。2020 年 11 月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》明确,线上服务更加突出人性化,充分考虑老年人习惯,便利老年人使用。推动手机等智能终端产品和互联网应用适老化改造。互联网网站、移动互联网应用适老化改造,使其便于老年人获取信息和服务。

此次工信部发布的网站和 App 适老化改造的设计规范,针对老年人群体提出了一系列具体要求。比如,就 " 放大设置与大字屏幕服务 ",要求网站应至少提供全程键盘和特大鼠标这两种操作方式。网页在提供特大字体、背景色高对比、文字放大和语音阅读服务等辅助阅读的同时,还应提供简约界面版本和信息影像化的人工智能推送形式,以支持老年人感知网页内容、获取服务。在移动应用中,建议使用无衬线字体,应可对字型大小进行调整。段落内文字的行距至少为 1.3 倍,且段落间距至少比行距大 1.3 倍。

人性化操作和良好用户体验,是工信部 " 规范 " 的最大亮点。用户信息泄露问题,在互联网十分常见。考虑到老年人用户的个人信息安全," 规范 " 还要求,移动应用程序进行个人信息处理时应遵循最小必要原则,不得进行与处理目的无关的个人信息处理。这实际上是从技术层面为老年人的个人信息安全,设置一道 " 保护屏障 "。

切实为用户着想。对于广大老年人来说,工信部的互联网适老化改造 " 规范 ",更值得期待。

当然,这些规范和要求,都是从形式层面提出的。适老版网站也好 App 也好,也要提供适用老年人的优质内容。特别是健康、养生、就医、理财等方面内容,老年人特别需要和关注,此前也不乏上当受骗的案例。因此,那些坑骗老人的内容和不良信息,在互联网适老化改造中,应当被 " 屏蔽 "。

互联网应用适老化及无障碍改造,惟有从内容到形式,都全心服务老年人群体,带来良好用户体验,才能让老年人在信息化进程中有获得感、幸福感、安全感。

现代快报评论员 曹玉兵

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