关于ZAKER 融媒体解决方案 合作 加入
上观新闻 2020-11-30

华裔鞋王意外去世,年仅 46 岁!哈佛天才,25 岁成亿万富翁,却住 " 停车场 "!伊万卡发文悼念

11 月 27 日晚,美国鞋类电商 Zappos 的创始人谢家华(Tony Hsieh),因家中起火意外辞世。

谢家华的名字,虽然对许多中国年轻人还比较陌生,但在美国家喻户晓。

在创办 Zappos 的 20 多年里,谢家华带领这家公司一路高歌猛进,目前已成为全球最大的鞋类电商,销售额一度占到全美鞋类的 1/4,被称为 " 卖鞋的亚马逊 ",谢家华也被称为 " 杨致远第二 "。

中国早期的电商从业者很多对 Zappos 不会陌生,2009 年 11 月,亚马逊斥资 12 亿美元完成对 Zappos 的收购,这带火了鞋类电商在中国的发展。

2020 年 8 月,谢家华辞去 Zappos 首席执行官的职位,提前过退休生活。到卸任前,谢家华个人财富约在 8.4 亿美元。

Zappos 创始人谢家华意外离世

当地时间 11 月 28 日,美捷步(Zappos)在官方社交媒体上公布了一个令人悲伤的消息,创始人兼前首席执行官谢家华(Tony Hsieh),不幸去世,享年 46 岁。声明中说:" 托尼的善良和慷慨感动了他周围每个人的生活,并使世界永远光明。"

据《每日邮报》报道称,本月 18 日上午,谢家华在康涅狄格州新伦敦探望家人时,因房屋大火受伤,当时和他在一起的还有他的兄弟,之后谢家华被送到位于布里奇波特医院(Bridgeport Hospita)的康涅狄格州烧伤中心,但遗憾的是还是在 27 日离世了。

美捷步,是一家于 1999 年创办的鞋类垂直电商网站,在最繁盛时期,被誉为 " 卖鞋的亚马逊 ",而且鞋类销量更胜于亚马逊,是美国最大的鞋类电商网站。2009 年美捷步以 12 亿美元(约 78 · 9 亿 RMB)被亚马逊收购,同时也创下了美国电子商务史上的最高收购记录。据悉通过此次收购,谢家华本人得到了至少 2.14 亿美元(约 14 · 1 亿 RMB)。

以卖鞋为主要业务的电商网站 Zappos,几乎在每一个方面都在颠覆人们对于传统电商行业的认知:在这里,客服能够像朋友一样与顾客在电话里聊上半个小时,即便最终的结果可能是连一双鞋也没能卖出去。Zappos 几乎从不做广告,但它的员工却活跃在各个社交平台上,自愿帮助宣传自己的公司。在 Zappos 买的鞋,你可以在未来 1 年之内退货,是的,你没看错,退货时限是超长的一年时间。

这样一家在电商甚至整个互联网世界都可以被称为 " 异类 " 的公司,却在获得了无数人赞誉的同时,也获得了惊人的商业上的成功。

除了是一位卓越的创业者外,谢家华更多让人铭记的是他在商业世界以外的 " 不走寻常路 ",每天强迫做一件让自己不舒服的事,是谢家华努力不断突破自己的 " 硬性规定 "。" 传递快乐 " 则既是他个人所著传记的书名,也是许多人对他的印象。

沃顿商学院组织行为学教授 Adam Grant 称,谢家华证明了在善良和成功之间,人们不必二选一。

今年 8 月谢家华宣布 " 退休 ",在他执掌 Zappos21 年后,不再担任首席执行官。到卸任前,谢家华个人财富约在 8.4 亿美元。可让人没有想到的是,3 个月后,这位传奇人物就永远地离开了人世间。

伊万卡 · 特朗普发文悼念

在得知谢家华离世的消息后,39 岁的美国第一千金伊万卡 · 特朗普,在社交媒体上分享了数张合影,来缅怀她的好友。伊万卡称 " 谢家华是一位思想家,总是督促我拒绝服从并追随自己的心,他的使命是传递幸福,并为所有认识他的人带来欢乐 "。据《每日邮报》报道称,伊万卡在成为第一千金前,曾拥有自己的时尚品牌,而其中的鞋类,就是在 Zappos 上销售的。

伊万卡发推悼念(推特)

靠卖鞋登上 " 亿万富豪榜 "

谢家华,这个名字对于大多数中国人来说还比较陌生,在美国却已是家喻户晓。手创办的网络鞋店 Zappos,早在 2007 年销售额就高达 8.4 亿美元,超过美国鞋类网络市场的 1/4,他也被称为 " 卖鞋的亚马逊 "。如今,Zappos.com 已成了很多美国人日常生活中必不可少的网站之一。2009 年 10 月,谢家华更以 10 亿美元的资产登上《财富》杂志 "40 岁以下亿万富豪榜 ",排名第 27 位。

谢家华的创业点子并不算出奇,更非前所未有。他只是开了一家购物网站,专注于卖鞋而已。他的成功,就像苹果公司 CF,O 乔布斯发明了 iPod- 样——在他之前,很多人都想到过拿硬盘做便携式音乐播放器,但最终只有乔布斯做了,而且.做得最彻底。这就是谢家华给创业者的启示:成功不在于点子多么出色,而在于把平凡的事情都做到极致。

谢家华出生在美国伊利诺伊州,在旧金山长大。高中毕业,谢家华轻松考入哈佛大学主修计算机,19 岁便拿到了毕业证,成了学生圈里的 " 知名人士 "。

21 岁的时候,他和大学时的室友桑嘉 · 马丹一起在一家互联网公司做了 5 个月程序员。之后,两人不甘替人打工,召集了一帮朋友,以 2 万美元起家,创立了 linkExchange 公司。这家以广告交换(中小网站在自己的站点刊登别人的广告,同时自己的广告也在其他网站显示)作为主营业务的小公司,在当年深受众多中小网站的青睐。1997 年,著名风投红杉资本看到其中存在的商机,给这个项目注入了 300 万美元。此后 linkExchangc 迅速崛起,成为拥有超过 80 万家会员的大型网站。1998 年 11 月,微软宣布以 2.65 亿美元的价格收购 LmkExchange,当时年仅 25 岁的谢家华便成为了亿万富翁。

1999 年,谢家华认识了比自己更年轻的尼克 · 斯威姆。当时,斯威姆已经开办了一个名为 ShoeSite 的网站,在网上销售鞋子。生活经验让谢家华认为,鞋子是一种只有去店铺里试穿才会知道是否合脚的商品,谁会傻到去网上买呢?而斯威姆在一封语音邮件中向他阐述:整个美国鞋类零售业的市场规模高达 400 亿美元,其中通过邮购方式销售的,就有大约 20 亿美元。即使从这 20 亿美元中分得一小部分,也是个可观的数字。

谢家华心动了,他向斯威姆的网店注入了 50 万美元,并将 ShoeSite 更名为由西班牙语 Zapatos ( 鞋子 ) 一词演绎而来的 Zappos。2000 年,谢家华担任 Zappos 的首席执行官。为了缩减成本,Zappos 起初几乎全从供货商那拿货,自己没有库存。然而,这使得给顾客送货的速度大受限制。于是,谢家华转而完全将货品存在自己仓库中,并把仓库搬到了国际知名航空快递公司 UPS 的专用机场附近。从此,通常情况下,Zappos 的顾客在下单后的第二天就可以收到订购的鞋。

为了让顾客更清晰地了解商品,7.appos 的每一款鞋都有 8 个角度的照片。2004 年 Zappos 就已经有了 5.8 万种款式的各类鞋,这就意味着得拍摄 46 万张照片。可止是因为这么丰富的商品展示,才让顾客减低了对网上购物的忧虑和不确定感。

此外,网上销售服装和鞋类商品有一个最大的缺陷,就是不能当场试穿。为了解决这一问题,谢家华承诺,如果顾客收到鞋子后觉得不合适,送货和退货的运费都是全免的。Zappos 奉行 " 鞋合适即穿,不合适便换 " 的宗旨。为此,仅 2007 年 Zappos 的运输费就花了 1 亿美元。由于没有传统店铺销售中的店铺租金等费用,即使有近 1/4 售出的鞋被退货,Zappos 仍然保持了可观的利润。而 Zappos 大胆的售后延迟付款方式,承诺顾客购买商品后 90 天之内可以不付款。使得顾客网上购物的顾虑再一次被降到最低。

就这样,Zappos 的顾客数量开始井喷式增长:2001 年,Zappos 的收入增长了 5 倍,其后几年更是接连翻番。2004 年,红杉资本再一次被谢家华的项目吸引,向 Zappos 注入了 1000 万美元风险资金。就在这一年,Zappos 的销售额达到了 1.84 亿美元,成为网上最大的鞋类销售商。到 2008 年,这一数字已达到 10 亿美元。

谢家华发明了电商卖鞋的方法论,很多沿用至今:

这些极其照顾客户体验的策略,让 Zappos 风行全美,收入在 2001 年翻了 5 倍,此后每年翻番。2004 年,红杉资本再次注资 Zappos1000 万美元,也是在这一年,Zappos 成为全美最大的鞋类经销商。有顾客形容,收到鞋就像 " 装在盒子里的快乐 "。

不做广告,只信口碑的谢家华在顾客服务方面投入了近乎疯狂的热情。2004 年 1 月,他将公司总部从旧金山搬到了拉斯维加斯,就因为那里更容易招募到乐于从事服务业的员工。他不愿意投钱在广告上,而是相信好的服务会在顾客间 " 口口相传 "。当人们开始以 " 卖鞋亚马逊 " 来评价 Zappos 的时候,谢家华则说:" 亚马逊是低价的领导者,而我们则希望成为服务的领导者。"

作为新一代华人创业精英,谢家华受到《商业周刊》和《金融时报》等知名媒体的追捧。在互联网界,他被人称为 " 杨致远第二 ",原因是他跟杨致远有许多相似之处:一样来自台湾,一样是家中长子,一样毕业于美国一流大学。

身家 8 个亿美元,却抠门住停车场

像谢家华一样事业有成的 CEO,跑车,豪宅,私人飞机一般是标配,但是他却将自己的住所选在了拉斯维加斯一个拖车停车场,一个人住在一个 200 平米的大拖车里。

这样的住所一般是买不起房子的程序猿经常选择的临时住所。但是他很喜欢这样的居所,有音乐、有动物,晚上拉起一块布大家就可以一起看电影,这种打破边界的生活方式让人放松。

在 2014 年,他就将赌城的一所停车场变成了由 30 辆房车组成的 " 微型乐土 "(micro-living oasis),此外他还饲养了两匹骆驼当宠物,也都放在了他的 " 乐土 " 中。

栏目主编:赵翰露 本文作者:中国基金报 文字编辑:程沛 题图来源:视觉中国 图片编辑:朱瓅

以上内容由"上观新闻"上传发布 查看原文
上观新闻

上观新闻

站上海,观天下

订阅

觉得文章不错,微信扫描分享好友

扫码分享

热门推荐

查看更多内容

热门订阅 换一批

查看全部