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上观新闻 2020-11-26

未购物频频收到快递推送?记者目击:实是刷单空信封,到网点即被扔垃圾桶

" ‘双十一’结束后的第二天,我的手机收到 " 菜鸟裹裹 " 客户端的推送,说我有个快递从深圳寄出来了…… "11 月 15 日下午,快递包裹抵达上海中通 " 静安四部 " 网点。但上海市民曹先生最终并未收到它,因为抵达网点仅 5 分钟后,这个包裹就被签收了。

没有购物哪儿来的包裹?谁寄的?寄的是什么?又是谁签收了?这个包裹让曹先生既好奇又不安。不安的是他明白,自己的个人信息较大概率是泄露了,并被商家拿来 " 刷单 "。

双十一后,上海 12345 市民服务热线接到大量市民反映,均称未购物却收到快递推送。刷单不是新话题,但平台打击力度越来越大刷单却反愈演愈烈,这就有些让人看不懂了。奇怪的包裹是否和刷单有关?记者和曹先生决定弄个明白。

中通称是 " 时效测试件 "

快递物流记录显示,曹先生这个件为中通快递承运,单号为 75411069595711,11 月 13 日凌晨 1 时从深圳横岗发出,11 月 15 日下午 2 时 21 分抵达上海 " 静安四部 " 开始派件,下午 2 时 26 分妥投签收。

△单号为 "75411069595711" 快件的物流记录。

由于是 " 菜鸟裹裹 " 弹出推送,曹先生以为是该件由菜鸟裹裹揽收,再交由中通承运。他因此尝试拨打了杭州当地的 "12345" 热线投诉,要求杭州市邮政管理局介入,让菜鸟裹裹说个明白。菜鸟裹裹接到投诉后,帮他联系了中通。中通通过快递单号查询后答复:该件内含两个淘宝订单的商品,称重一共是 200 克。什么样的两件商品会只有 200 克这么轻?面对曹先生的质疑,中通称不知情,猜测可能是卖家送的小礼物。" 没买东西,哪儿来的礼物?" 在曹先生的要求下,中通提供了快递单号上所谓的淘宝卖家电话,供他进一步核查。

根据曹先生提供的卖家电话,11 月 25 日上午,记者联系上了 " 卖家 " 李先生。电话中,他一口否认自己是淘宝商家,连连称 " 搞错了 "" 我没有寄过东西 ",随后便不耐烦地扔下一句 " 你去问中通吧 ",即挂断电话。记者转而致电中通 " 深圳横岗操作部 ",工作人员称接到过曹先生的投诉,对这个件有印象,目前仍在调查中。面对记者的追问,工作人员又改口称 " 内网显示这个件是时效测试件,并不需要实际派件 ",这也解释了为何件到了 " 静安四部 " 网点随即就被签收了。

什么是 " 时效测试件 "?记者向业内人士请教。时效测试件实际是快递公司在开发新线路时用于测试送达时效的,一般是快递服务进入新社区、新开发区时所用。曹先生称他居住的小区早已是成熟社区,哪儿还需要测试时效?

说法变来变去,只有看到快递包裹才能解答种种疑问。时隔 10 多天,包裹还在吗?11 月 25 日下午,记者又来到位于武宁路桥东北侧的中通 " 静安四部 " 网点。只见快递员进进出出,一派忙碌。记者以曹先生的身份来到办公室小间,提出看一看这个已妥投的件。工作人员在电脑上输入单号,立刻显示出长长的一串沟通记录。记者正要凑上看一看,工作人员眼疾手快关掉页面,并称" 我们网点一天 20000 个件,找起来不容易 "" 快件在哪需要等待专人调查 "" 会有人联系你的 "。

△图为中通 " 静安四部 " 网点。

刷单空信封堆满垃圾桶

记者返回该网点外侧,与几名忙碌的快递员攀谈。" 为什么到了网点 5 分钟就签收了?不给派送吗?" 忙着捆绑车后座包裹的快递员头也不抬地反问了一句:" 就一个空包裹,谁会给你送?"" 是刷单的空包裹吗?"" 你知道就行了,我不好多说。"

知情人士告诉记者,所谓的 " 时效测试件 " 其实就是刷单件。快递公司为了区别正常的包裹,往往把刷单的空包裹在系统里标注为 " 时效测试件 ",这些件并不需要实际派送,通常走完物流流程产生记录,网点扫描标记 " 妥投 " 后就直接丢弃了。

刷单空包件长啥样?记者在中通 " 静安四部 " 周围转悠,看看能否找到被丢弃的空包裹。网点南侧一角,一个张着袋口的蛇皮袋摆在地上,似乎被用作了垃圾袋。朝内看去,橘子皮、包装袋等日常垃圾中,混杂的一大堆绿色信封,吸引了记者的注意。这些信封就是日常使用的普通绿色信封,但信封上都贴着快递面单,且信封都未封口。天一直下着细雨,信封尚未被淋湿,看起来刚被丢弃不久,应该就是快递员所说的 " 空包裹 "。

△中通 " 静安四部 " 网点旁垃圾袋内,橘子皮、包装袋等日常垃圾中,混杂着一大堆贴着快递单的绿色信封。

记者拿起其中一个信封。贴着的快递面单显示,信封从江西新余市寄往普陀区长征镇云岭西路上河湾,收件人王某,寄件人为 " 恒泰泽 ",看起来是一个商户名。面单下方空白处,打印着王某购买的商品,系从 " 恒源祥旗舰官方店 " 购买的 3 件衣服,2 件为绿色开衫,另 1 件名称不全,面单右下角打印有 " 已验视 " 的标签。下午 3 时 23 分,记者搜索该件快递的单号 548095459338,显示下午 3 时 07 分刚刚抵达 " 静安四部 "。就在记者捏在手中翻看时,3 时 25 分,该件显示 " 已妥投 "。" 已验视 " 的 3 件衣服实则只是一个不足巴掌大的空信封,扔在垃圾桶里显示 " 已妥投 ",这场景着实有些荒诞了。曹先生收到的推送,想必也正是这种空包信封。

" 你翻这些东西干什么?" 一名网点工作人员看到记者举动后上前质问。" 那些都是没用的刷单件,你是要调查这个吗?" 为了避免惹上麻烦,记者从垃圾桶内偷偷抓了一把空信封后随即离开。

商家称 " 你不用管就行了 "

数一下,记者共抓到了 11 个空信封。其中 5 个发自 " 恒泰泽恒源祥旗舰官方店 ",3 个发自 " 多咪兔波司登旗下雪中飞 ",还有 3 个则来自 " 正娟母婴 "" 拼多多康复之家医疗器械旗舰店 " 等不同商家。

△被丢弃在垃圾桶内的刷单空信封。

记者对信封上 11 张快递面单中涉及的收件人一一进行了电话核实。核实发现,部分收件人地址和电话已与真实情况不符,部分仍然有效。一位辛女士告诉记者,面单上她的名字和电话都是准确的,但她与这家医疗器械店从未有过联系。辛女士告诉记者,双十一之后,她已经收到了两个奇怪的包裹。1 个是放了一张便签纸的白色信封,另外 1 个则是一包棉签," 我就怀疑有人在用我的信息刷单 ",只是她今年 10 月份刚刚搬到这个地址,网购还没几次," 没想到这么快信息就泄露了 "。

商家从哪得到这些个人信息?记者核查发现," 多咪兔 " 和 " 恒泰泽 " 是两家在京东平台进驻的商家。从销量来看,两家都刚刚进驻不久。记者以收到空信封消费者的名义,拨打两个商家的电话。反复交涉中," 多咪兔 " 商家未正面回应 " 哪儿来的电话和地址 " 的质问,而是一会称 " 仓库将地址弄错了 ",一会又改口 " 我们填错了电话号码 "。面对记者 " 为什么只是个信封 " 的疑问,商家有些慌张语塞,连说 " 你不用管就行了 "" 不好意思打搅你了 "。" 恒泰泽 " 的电话反复拨打均提示为关机。

△空包裹面单上的发件人 " 恒泰泽 ",是京东平台的一进驻商家。

△空包裹面单上的发件人 " 多咪兔 ",也是京东平台的一进驻商家。

商家可能是 " 真的不知道 "。进一步梳理面单发现,不管是江苏常熟的 " 多咪兔 ",还是广东深圳的 " 恒泰泽 ",还是江西宜春的 " 正娟母婴 ",空包裹上的发货地址均是 " 江西省新余市某酒店的 201 室 "。记者猜测,这些刷单空包裹或是由同一个 " 刷单平台 " 所为,而几个商家只是委托方。

△不管是江苏常熟的 " 多咪兔 ",还是广东深圳的 " 恒泰泽 ",还是江西宜春的 " 正娟母婴 ",空包裹上的发货地址均是 " 江西省新余市某酒店的 201 室 "。

6 元钱一单,刷单平台 " 全包 "

为了印证,记者又通过网络,找到了一家专门提供各大网购平台刷单服务的商家。他告诉记者,他手下有大量 " 刷客 ",都是 " 真人操作 "" 真实地址 "。记者只需要提供商品链接,接下来的则由他 " 全包 ",即组织刷客下单购买、垫付资金、代发货一条龙服务," 刷一单 6 元 "。发的是什么?对方告诉记者,他们会视平台不同,通过快递发 " 礼品件 " 或者 " 信封件 "," 礼品件 " 里面一般一个袋子,里面放一个发圈或者一包抽纸," 信封件 " 则就是一个空信封。" 平台查得严,就发礼品件,其实成本差不多。" 完成刷单后,他会使用 " 快递助手 " 帮助商家完成发货," 你那边什么都不用做 "。

另一位从事刷单业务的商家告诉记者,有的 " 刷客 " 平时会养着大量的各个网购平台的账号,使用的购买者地址多是买来的,以避免重复。在其朋友圈,记者看到他直播着刷单的业绩,如 "10 点前突破两万单 "" 又是四万多单 " ……

对于这些空包裹的来源和用途,中通快递想必也心知肚明。只是赚了快递费的中通快递与刷单商户处在同一条利益链上,因此面对消费者,也只能以 " 时效件 " 等托词加以搪塞。曹先生告诉记者,反复投诉后,中通快递提出愿意给予其 200 元补偿,让他不要再 " 扩大 ",但被曹先生一口回绝。而为刷单提供服务的也不仅仅是中通快递一家,刚刚因泄露 40 万条个人信息被约谈的圆通快递也参与其中。市民王女士反映,在未购物的情况下,她 11 月 16 日接连收到 5 个圆通快递发来的短信,提醒她有快递要拿,很快又收到短信说已签收……

△图为辛女士收到的刷单包裹,袋子里仅有一包棉签,为申通快递承运。

个人信息泄露已是顽疾,多名消费者认为,自己的个人信息极有可能正是这些快递公司泄露的。在中通上海 " 静安四部 " 门口,一名快递员说自己也遇到过信息被拿来刷单,他说:" 你只要在网上买了东西,那信息就可能泄露出去了。"

栏目主编:毛锦伟 本文作者:毛锦伟 刘畅 文字编辑:毛锦伟

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