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退订商业短信还收费?每日优鲜被判赔消费者 1 毛钱

注册使用 " 每日优鲜 APP" 后,王女士多次收到该软件发送的商业推广短信,她按照短信指引回复 "N" 进行退订却花费了 0.1 元的短信资费。认为自身合法权益被侵害的王女士将北京每日优鲜电子商务有限公司(下称 " 每日优鲜 ")诉至法院。

近日,北京互联网法院对该案一审宣判,向王女士推送商业短信不违反双方合同约定,但王女士因退订商业推广短信而产生的 0.1 元短信资费,应由每日优鲜负担。提供个性化服务时如何获得授权、退订短信费用的由谁承担等问题成为案件焦点。

用户:退订商业广告被收取短信费

王女士诉称,在注册使用 " 每日优鲜 APP" 后,每日优鲜于 2019 年 11 月 1 日、11 月 11 日、11 月 15 日分别向她发送了有关每日优鲜平台推广内容的商业短信。

她分别于 2019 年 11 月 10 日及 15 日向每日优鲜公司 3 次回复 "N" 予以退订,回复短信的过程中,产生了短信费用 0.1 元。每日优鲜在收到王女士退订短信后,未再向王女士推送商业短信信息。

王女士认为,双方在注册用户时签订的《用户协议》5.2 条、《隐私政策》第 2 条,约定了可以向用户发送商业广告信息,属于非常典型的格式条款,排除了消费者主要权利,应当认定为无效。" 每日优鲜 APP" 以格式合同的方式约定推送商业广告,侵害了她的合法权益。

此外,王女士称,每日优鲜应当对其相关条款进行修改,赋予消费者在同意《用户协议》《隐私政策》时可以选择拒绝接受推送商业广告短信的选项。

对此,每日优鲜表示,王女士在注册 " 每日优鲜 APP" 时,已同意《用户协议》及《隐私政策》相关条款,公司依据协议获取王女士的账户信息并发送商业推广信息合法,不存在无效情形。同时,公司已将王女士的手机号码屏蔽,她再次收到推送信息是因其未成功发送短信所致,公司不存在过错。

法院:每日优鲜未违约但需付短信费用

经审查,法院认为涉案的每日优鲜《用户协议》5.2 条和《隐私政策》第 2 条对发送 " 订单信息、配送服务信息等与交易配送密切相关的信息 " 的内容进行了明确告知和提示,也提供了 " 不希望继续接收 "" 退阅或设置拒绝 " 的方式。

法院认为,《隐私政策》第 2 条中每日优鲜提供了 3 种信息拒绝途径,王女士有多种方式拒绝接受商业广告推送。王女士第一次回复 "N" 退订短信后,每日优鲜屏蔽其手机号码是由于后台并未收到该短信,中国移动亦未收取该条短信费用。

王女士再次回复 "N" 退订短信后,每日优鲜后台即自动将王女士手机号码屏蔽,标签为 " 短信黑名单 ",停止商业广告短信推送,应认定每日优鲜提供的商业广告信息拒绝途径有效,向王女士发送商业广告短信有合同依据,不存在违约行为。

该案中,《用户协议》《隐私政策》均未对退订商业推广短信所产生费用负担进行约定,属于合同内容没有约定,可以适用合同法 " 履行费用的负担不明确的,由履行义务一方负担 "。法院认为,为用户提供可选择的停止推送消息的服务是每日优鲜的一项合同义务,公司是履行义务的一方,王女士发送退订短信是行使拒绝接收权利的行为,并非义务履行行为,故王女士因此产生的 0.1 元短信资费应由每日优鲜负担。

监管:提供个性化服务需如何授权?

" ‘一对众’ " 平台经济有其显著特点,格式条款效力审查应审慎。" 该案法官表示,每日优鲜向用户推送商业广告短信,基于双方的《用户协议》《隐私政策》中的约定,相关协议是每日优鲜基于 " 一对众 " 的网络购物平台模式,预先拟定并面向众多会员重复使用的条款,具有经济性、便捷性,符合网络购物 APP 应用特点。

法官指出,为满足不同用户需求,在事前明确告知、合理提示的情况下,互联网平台将信息推送等个性化、差异化的服务纳入到 " 一揽子 " 平台的授权协议中,再根据不同用户需要提供有效的拒绝(取消授权)方式,更有利于互联网平台经济的发展。如果要求平台就每一项服务均单独提示用户进行选择,不仅增加交易成本,造成程序繁琐,也不利于提升用户体验。

对于用户接收商业短信的规范正进一步加强。

工信部 8 月 31 日发布了《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》,其中规定任何组织和个人未经用户同意或请求,或者在用户已经明确表示拒绝的情况下,不得向其发送商业性短息或拨打商业性电话。

10 月 21 日出台的《个人信息保护法(草案)》也规定,通过自动化决策方式进行商业营销、信息推送,应当同时提供不针对个人特征的选项。此外,对于可能对个人权益造成重大影响的自动化决策活动,个人有拒绝权。

以上内容由"21世纪经济报道"上传发布 查看原文

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