关于ZAKER 融媒体解决方案 合作 加入
上观新闻 10-22

去年告赢迪士尼,今年这些学生把抖音、腾讯、新东方都告上了法庭

" 历经 3 个月,6 个法官,多次修改,9 次立案,第 10 次我们终于成功了。"PPT 上一条弯折的曲线,记录了小赵和队友们的艰辛立案路。

因为学习卡退款无法提现,这些华东政法大学的学生,把新东方告上了法庭。北京海淀区法院立案后,经过多次协商,当事双方终于达成和解协议:小赵在新东方 App 学习卡内的余额 2000 元可以提现。

这场维权行动的 " 胜利 ",起于 " 小城杯 " 公益之星创意诉讼大赛。比赛以上海为主场,面向全国法律专业学生。有别于传统的模拟法庭,选手们会在业内律师指导下,实际参与公益诉讼。评判指标是诉讼的选题、社会价值和社会效果。

10 月 18 日,第六届 " 小城杯 " 大赛决赛,小赵的队伍从全国 32 所高等院校共 209 支队伍中脱颖而出,成为 12 支决赛队伍之一。

从国拍行、知网告到迪士尼,几年间,这些还未出茅庐的学生把一批知名企业、公立机构甚至世界 500 强公司都告上了法庭。这次也不例外,与学生们对簿公堂的有抖音、腾讯、新东方这样的巨头,也有上海申通地铁地铁集团,西安市卫健委这样的官方机构。

" 有人说我们是蚂蚁扳大象,其实这是科学理性地维权。" 参赛学生站在台上发言,掷地有声。

比赛现场(松江区司法局供图)

2 年前,小赵准备考法律硕士,在网上购买了新东方的考研网络课程。保研后,她与新东方协商退课,对方告知,剩余款项只能退至其 " 新东方在线 "App 上的 " 在线账户余额 ",可根据规定,充值账户不能提现,也就是说,即使退货了,也拿不到钱。

在法学专业学习后,小赵敏感地意识到,类似 " 网络课程一经售出概不退款 ""App 账户余额不能提现 " 这样的条款是不合理的。于是,她和 3 位同学以此案为由,组队参加了 " 小城杯 "。

他们在上海市消保委 2019 年发布的《网络平台充值消费体察情况通报》中发现,网络平台充值消费乱象丛生,不同平台退款情况差异很大,而学习卡账户不提现是在线教育平台的通病,权益被侵害者众多。看来,这个官司的确值得一打。

抱着公益目的,他们的诉求不只是追回 2000 元,而是要把不合规的地方讲明白,帮助到更多人。在指导律师的帮助下,他们将矛盾聚焦到 App 账户余额不能提现。这种不能提现的限制消费行为排除了一部分自主选择权,损害了消费者的合法权益。

可还有新的问题,要向哪儿递诉诉状?新东方是一家北京的公司,在上海读书的学生往返北京开庭不方便。好在,互联网法院提供了一种便捷的选择。于是他们向北京互联网法院申请立案,因管辖问题,又转至海淀区微信立案。几经补充材料、沟通,半年后终于成功立案。新东方也很快与他们进行了讨论,最终达成和解。他们特意在和解协议中加上了一条:" 乙方将对‘新东方在线’ App 内关于‘学习卡账户’的余额提现功能进行上线和优化,预计两年内完成。在线上提现功能尚未实现之时,允许学习卡账户余额的线下提现。"

小赵将维权经历写成帖子,公布在网上,也有网友学习借鉴,成功将退款提现。

决赛现场在华东政法大学松江校区(刘雪妍 摄)

在第六届 " 小城杯 " 决赛现场,关注线上购物的队伍还有不少。因为抖音平台充值 " 抖币 " 无法退还,京东 Apple 自营店购买手机无法无理由退货,学生们将抖音和京东也告上了法庭。作为互联网原住民,这些 20 岁左右的学生对网络有天然的亲近和警惕,对于微信朋友圈里的强制性广告、粗制滥造的校园 app、抢注商标后制假售假的电商,他们大胆说不。

" 我希望告诉跟我处于同样情况的消费者,你们的诉求是合理的,告诉有需要的人,该如何对霸王条款说不!" 决赛现场,小赵的声音有些颤抖,但又透着坚定," 最后我想说,社会的进步不止需要法律人的作为,而是需要每个人的努力。"

小赵在决赛现场答辩,他们的队伍最终获得一等奖。(刘雪妍 摄)

这次决赛中,有一支特殊的获奖队伍——曾参与第四届比赛的 " 灭霸少女队 ",由华政 2017 届学生小李和她的 4 名同学组组成。因下载 " 金山毒霸 " 软件时,被捆绑安装了 " 猎豹护眼大师 "" 软件管家 ",她们起诉 " 金山毒霸 "。因为复赛答辩时,案子还没有立案,所以没能入围。

" 尽管无缘比赛,我们却想把这件事做好,通过私益诉讼的方式维护公众利益。这关乎一大群消费者的切身利益,不是一个人的事。" 以此为初衷,小李和队友在比赛后,一直在努力进行维权。

一审判决后,小李在为二审搜集证据时惊喜地发现,金山毒霸捆绑软件的行为消失了,用户在下载安装时可以自主选择是否安装其他两款软件。" 他们已经作出改变,那我们的目的就达到了,所以就同意了调解。",前不久,经上海市第一中级人民法院主持调解,对方向小李支付了 700 元赔偿款。

小李她们的队伍获得了 " 公益价值奖 "(松江区司法局供图)

2012 年,小城律师事务所发起 " 小城杯 " 比赛时,还只有华政一所学校,3 支队伍参赛。8 年来,从松江大学城到全上海、长三角,参赛者已扩大到全国范围内的高等法律院校。

学生们有因为团购券无法正常使用起诉百度公司的,有因为外出就餐时被收取餐具使用费状告饭店的,有因为至少充值 50 元才能下载一篇 7 元的文献而起诉知网的,还有在火车站窗口取票因为被收 " 异地取票费 " 起诉上海铁路局的。

发放色情卡片的连锁酒店、拒绝七天无理由退货的电商、通话时间月底清零的中国移动、会员不能跳过广告的爱奇艺、糖分含量超标的奶茶……他们着眼于那些看似微小的权益,索赔的金额,从 1 元到千元不等。

" 小城杯 " 通过私益诉讼来达到公益目的的宗旨,也被法律界广泛地认可。除了鼓励学生们学以致用,发现社会问题,也希望每个人在权利受到侵害时,都能站出来说 " 我是原告 "。

上海市司法局副局长罗培新用 " 智慧法理技术兼备 " 来形容比赛,在决赛现场,他的点评情真意切:"209 支队伍,都是优胜者,而参赛队员们从这场比赛中发掘的人生意义,超越了比赛本身。有学生说,‘社会的进步需要每个人的努力’,的确,法治这束光,离不开每一点微光的发亮。"

栏目主编:王海燕 本文作者:刘雪妍 文字编辑:王海燕 题图来源:松江区司法局提供

以上内容由"上观新闻"上传发布 查看原文

相关阅读

最新评论

没有更多评论了
上观新闻

上观新闻

站上海,观天下

订阅

觉得文章不错,微信扫描分享好友

扫码分享

热门推荐

查看更多内容

热门订阅 换一批

查看全部