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服务驿站“抢手”,志愿者成独居老人另一根“拐杖” |居家养老,给老人温暖的“家”

ZAKER 哈尔滨记者 黄晏君 王鸿凌 文 / 摄

连日来,"88 岁独居老人卧床四天后被哈报发行员及时发现,‘捡’回一命 " 的报道见报后,本报持续关注了独居老人和社会化养老问题。记者在走访调查中发现,目前,哈市 60 岁以上老年人口达 210 万人,多数老年人选择居家养老。目前,15 个社区居家养老服务驿站特别 " 抢手 ",300 平方米的驿站每天要接待四五百人就餐;"12349" 平台及时派员登门解决老人们的各种难题。

每天四五百人就餐,300 平方米养老驿站火了

27 日中午,记者来到位于群力家园的一个居家养老服务驿站。这家驿站是哈尔滨市寿之源养老服务管理有限公司与政府合作运营,依托 "12349" 助老公益服务平台建起的服务中心,包括餐厅和便民超市,面积 300 多平方米,属于已经启动的全市 15 个居家养老服务驿站中的一个。

受疫情防控影响,这家驿站经过重新装修后一周前才开业。疫情防控前,这里一日三餐都营业,如今恢复营业 10 多天,只有午餐和晚餐。记者发现,饭菜价格非常实惠:米饭 2 元一份、包子 1.5 元一个、锅包肉 22 元、溜肉段 20 元、鱼香肉丝 18 元、尖椒干豆腐 8 元、白菜木耳 10 元 ……

记者采访时恰遇 60 多岁的于阿姨,她花 10 元钱买了 5 份米饭,准备装盒打包带走。" 孩子们来看我买了些熟食,焖饭来不及了,我就来买几盒米饭。" 她笑着说:" 平时我午饭、晚饭都在这里吃,饭菜可口,价格实惠,环境也很干净。"

和于阿姨不同,在小区居住的一对老夫妻平时也在这里吃饭,当天他们把回家的儿子、女儿都领来了。" 我本想请老人出去吃一顿,爸妈说这里的饭菜好吃,非让我们来这里,现在看口味还真不错,价格也很便宜。" 老人的儿子王先生说。

驿站负责人李女士说:" 疫情前,一天大约有四五百老人就餐。现在刚试业 10 多天,一些居民还不知道,但每天也有 100 多人来吃饭。2 楼增设了一个大单间,可以为老人过生日办寿宴,‘十一’期间已经预订满了。"

记者发现。便民超市里商品的价格就是成本价,运营者用积分赚取微利,维持基本运营。原价 3 元一瓶的可乐,这里卖 2.1 元,米面油、鸡蛋和其他商品的价格也都比外面超市价格便宜。

" 义无反顾 " 冲在前,志愿者成了独居老人另一根 " 拐杖 "

" 翟阿姨,过几天我们再来看您,祝你节日快乐。" 自打老伴去世后,膝下没有儿女的 71 岁翟阿姨对生活充满了 " 恐慌 "。" 我也不知道自己咋生活,那时候就觉得特孤独。" 后来,在社区的对接下,翟阿姨成为哈尔滨来顺公益志愿者服务中心重点关心 " 对象 ",志愿者当起了翟阿姨的 " 儿女 "。除了节假日来探望,翟阿姨只要有事,打个电话,他们随叫随到。

志愿者服务中心的负责人徐来顺说,中心成立至今 7 年,帮扶了至少 100 多名独居老人。" 他们有啥事,只要招呼一声,我们肯定就往前冲。" 徐来顺告诉记者,除了中心里的 " 规定 " 动作,志愿者们会经常打电话询问老人的近况,谁家漏水了、谁家该交有线电视费了、谁家该买药了 …… 志愿者们成了这些独居老人的 " 拐杖 "。

在帮扶的 100 多名老人中,有一部分是从社区对接过来的,还有一部分是志愿者在平时生活中发现的。每个独居老人的情况,志愿者们都会做详细的记录并备案。

" 谁都有老的时候,感谢老人能把我们当成依靠。" 在志愿者心中,为老人送物资、按摩、理发、聊天等各种 " 服务 ",既是在帮助老人,也能给自己带来助人的快乐。80 多岁的独居老人张奶奶说:" 我得多活几年,有这么多人照顾我,有事打个电话就好使,比儿女都亲!"

记者在采访中了解到,许多志愿者协会已经把生活较为贫困的独居老人列入重点帮扶人群,并且有的协会设专门的团队专项关注一些特殊老人。" 毕竟我们不是专业护工,不能天天陪在他们身边,有些卧床的老人还是需要专业的人士或者机构来照顾。其实,老人们最需要的是陪伴和关爱。" 采访中,志愿者向记者讲出了他们的担忧。

"12349" 客服 24 小时线,为老人登门解难题

2014 年,哈市成为第 42 个国家养老服务业综合改革试点城市。2016 年年底,哈市又成为全省唯一一个争取到第一批中央财政支持居家和社区养老服务改革的试点地区,申请到位资金 4175 万元。目前,哈市居家社区养老服务水平已跻身省内龙头、国内前列。

目前,哈市已经建立了 500 个居家养老互助点,将居家老年人结成互助对子,实行互助自助式养老。全市已经启动建立社区居家养老服务驿站 15 个,社区老年人照护中心 19 个,20 家养老机构开展延伸服务,22 个社区成为老年宜居试点社区,66 个社区、社会组织、社会工作者联动项目开展助餐、助浴、助洁等服务,5 个行政区开展了农村养老服务体系建设。民政部门还依托 "12349" 市级助老公益服务热线网络,搭建信息化社区居家养老服务平台。老年人需要帮助时可以 24 小时拨打 "12349" 客服热线,平台会及时派员登门解决老人们的各种难题。

市民政局相关负责人介绍,他们将进一步推进居家养老工作,加大养老服务配套设施建设,加大对日间照护站和养老服务驿站的推进力度,同时提高养老机构服务质量,让老人们能够享受到更高质量的服务。另外,也会继续积极推动社会资金注入,加快养老机构建设投入,鼓励养老机构增加床位,尽快适应养老形势发展的需要。

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目前,哈市包括 59 家公办养老机构在内的全市各类养老机构为 497 家,拥有床位 4.7 万余张,但仍面临床位不足、专业化人员不足的现状。记者了解到,公办养老机构通常因为规模大、价格适中等优势受到老年人欢迎,但是,59 家养老机构的床位只约占全市 4.7 万张床位的三分之一。

另外,护理人员年龄偏大、专业护理人员短缺,也是社会化养老面临困难的一块 " 绊脚石 "。目前,哈市专业养老工作人员约 4000 人,他们中绝大多数已有 40 岁— 50 岁。为应对这种情况,市民政局每年举办一期养老护理人员免费培训班,对养老护理行业人员进行无偿的专业培训,提高她们的护理技能和服务质量。

编辑 高健

值班主编 尤晓海

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