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深晚报道 | 服务独居高龄长者 做官方信息“搬运工” 罗湖疫情联防联控中闪耀着港籍志愿者的身影

深圳晚报 07-02

" 阿伯不用担心,药在一周内就能送到家里了。"

" 今日小区电梯、地下车库已完成消毒,大家放心使用。"

" 有什么新消息,我第一时间告诉您。"

这是李慧敏和居民日常的对话。她是罗湖一名香港籍志愿者,每天她的身影都活跃在小区内,帮助居住在罗湖的港人解决日常生活需求、配合疫情防控第一线阵地的基层社区工作人员开展日常防疫工作。

罗湖是深港联系最紧密的城区之一,拥有三个口岸的罗湖区,是不少港澳同胞在深圳生活的首选。在疫情防控中,如何帮助港澳人士更安心地在罗湖居住、生活?

罗湖充分调动港籍志愿者们积极性,通过线上线下联动,在港人家庭和社区工作人员之间穿针引线、搭建沟通的桥梁,用真诚实在的服务赢得居民信任,助力罗湖疫情联防联控工作顺利进行。

据了解,罗湖区港澳台籍常住人口超过 4 万人,其中居住半年以上的港籍居民约 3.6 万人左右。疫情发生以来,居港罗湖乡亲迅速行动,参与社会保障,发动物资捐赠等,贡献战疫力量。

罗湖区委统战部(区台港澳局)牵头发挥 10 个街道级香港同乡会、深圳台协罗湖联谊会,以及区政协现任和历届港澳委员代表引领作用,凝聚港澳台同胞力量,广泛动员,为罗湖一线防疫捐款捐物,合计捐款 82.7 万元,捐赠口罩 2.2 万个、医用手套 1 万个、防护服 1000 个,消毒液 1200 公斤。

与时间赛跑,为高龄港籍长者解决药物需要

" 最近身体怎样,药有定期吃吗?"" 药已经寄了快递,很快就到了 "...... 上门探访居住在罗湖的港人,是香港深圳东门同乡会义工李慧敏及其所在团队的日常。他们所帮助的大多是患有心脏病、糖尿病等需要长期服用处方药的高龄港人。

受到疫情的影响,部分有长期服药或紧急药物需要的港人,面临药物供应不及时的困境,李慧敏和义工团队在疫情期间反复对接深港两地供应和运输资源,以最快速度将长者们所需药物送到家。

其中,一位年近 90 岁的独居张叔令李慧敏印象深刻。张叔患有心脏疾病,需要长期服药治疗,居住在香港的家人无法定期送药过来。

" 接到求助电话的时候,他的家人说着说着就哭了,担心老人家在没有及时吃药的情况下身体吃不消。" 李慧敏说,随后,香港深圳东门同乡会立即向罗湖有关部门申请联动两地运输资源,在不到一周时间内,就将药物送到张叔家中。

考虑到和张叔有类似情况的老人不在少数,香港深圳东门同乡会义工根据每位长者的情况分类建档,定期上门回访跟进健康状况,遇到有送药需求的案例,提前对接资源将药物从口岸另一端运输过来。

" 他不找我,我也会找他。" 李慧敏说,目前固定跟进的 80 岁以上案例有近 20 个,基本每周都会走访受助长者家里,了解其健康状态。

在李慧敏的微信里,有一个常联络的群组,成员都是居深港两地居住的居民。疫情防控期间,香港深圳东门同乡会义工在微信群上,可以随时随地知道辖区哪户港人需要什么类型的服务,在短时间内即随时跟进。" 我们还会为行动不方便的高龄港人上门送消毒水、防疫口罩,帮助他们答疑解惑等等。"

提供优质服务,拉近与港籍人士的距离

" 每日进出仍需测温,请大家理解 "" 低风险地区,这几种情况,可不戴口罩!"…… 在罗湖社区金岸小区业委会主任倪德宏的置顶工作微信群里,一滑动页面,就能看到他转发的防疫链接和手把手整理的疫情简报,小区居民打开微信就可以了解疫情防控的最新消息。

在这个有着 500 名以上港人的小区里,如何配合物业、工作站和党群服务中心工作人员做好疫情联防联控工作,成为倪德宏每天都要完成的 " 功课 "。尤其是打消他们的疑虑,让他们理解社区防控工作。

如何打开突破口?倪德宏做起了政府防疫信息的 " 搬运工 "。" 每天早上,我都会定时将权威渠道公布的信息及时转发到业主和住户的微信群里,因为政府每天公布的防疫信息都很及时、透明,居住在深的港人在了解防疫现状后,会比较愿意配合社区工作人员的工作。" 他说。

此外,他坚持每天在微信群上发放疫情简报,让居民获知 " 电梯按钮、地下车库等公共区域消毒时刻与频次 "" 如何做好居家防疫工作 " 等信息。

" 信息公开透明,对于居民提出的问题,我们都第一时间帮助解答,久而久之,居民的配合度也就越来越高了,工作也越来越顺利了。" 他说。

除了信息及时更新,社区工作站、党群服务中心工作人员逐家逐户地敲门,开展疫情常态防控政策解读工作,开门的港人家庭也认真地听工作人员讲解防疫工作的每一个细节。" 红马甲 " 们之所以能成功入户开展防疫工作,少不了倪德宏及其所在业委会团队平日里为居民做的优质服务,帮助港人家庭解决急事、难事,赢得他们的信任。

比方说,对于滞留在港的小区居民,业委会联动物业开发线上缴纳停车费、物业费等业务,同时讲解最新的幼儿入学、居住证办理等政策,方便港人家庭及时解决生活事务。

" 有一户家庭的父亲滞留在港,母亲和年龄不到一岁的宝宝居住在深,这给她们母子的生活造成非常大的不便。当时母亲在微信群里求助,说宝宝在哭,自己实在抽不出身买菜、倒垃圾,感觉很烦。" 倪德宏回忆道," 看到信息后,业委会马上和物业、社区工作站联系,确定了专职人员为这户港人家庭提供送菜上门、定期清扫垃圾等生活服务。她觉得很感动,和我们的关系也拉近了。"

深圳晚报记者易芬 通讯员张一鎏 陈杏花

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