关于ZAKER 融媒体解决方案 合作 加入

拼多多在前,京东在后,国美为何吸引两大巨头垂青?

砍柴网 06-04

【城宇互联】原创出品

眼看 618 在即,各零售巨头纷纷使出浑身解数吸引用户关注的目光。而就在 5 月 28 日晚间,一则重磅新闻在朋友圈和互联网 " 炸开了锅 "。国美零售宣布和京东达成资本联盟,令人不禁感慨,昔日互为行业友商的彼此,今日牵手走到了一起。

早在 4 月 19 日,拼多多以可转换债券方式与国美从资本层面达成战略合作。一个多月后的 5 月 28 日,国美再次宣布以同样的方式与京东也达成了资本合作。

不过,这场合作最为引人关注的还是双方战略合作内容,毕竟双方都是家电零售行业巨头,合作的走向决定着行业未来的走势。

把国美与拼多多、国美与京东的合作放在一块来看,简单来说,国美分别与拼多多和京东达成了在供应链、物流、服务、流量三个层面的共同合作内容。其中,物流和服务对两个合作伙伴几乎是一样的。

物流协同

对于家电零售而言,物流在整个过程中一直扮演着重要的角色。与小件快递不同,大家电具有体积大、易碎、搬运复杂的特点,且需要进一步的入户安装调试以及指导用户使用。

我们熟识的 " 四通一达 " 无论多么的风光,在快递行业占领多少市场份额,倘若他们来到大件物流尤其是大家电物流,都会如凋谢的玫瑰花。

目前涉足大件物流的公司并不多,其中德邦等承担的是大件快递,其实直白说就是体积大,重量大的大件标品的运输,大家电商品如果不超重,德邦可以配送,但是如果像多门冰箱、冰柜等就不在德邦的承运范围了,而且像空调、燃气、热水器、净化器等这样需要安装的商品,德邦在安装这一环上就很难插手。

但是,国美旗下的安迅物流,孵化于国美,而国美从创立以来就是家电零售商,安迅物流也自然是出生就带着大家电配送的基因。

根据国美与京东和拼多多的协议约定,安迅不仅为后两者提供配送解决方案,还将安迅的看家本领 " 送装同步 " 服务也一并开放。可见,国美对合作方一点都没有私心。

从业务本质来讲,客观地说一句,大家电商品的配送其实并不难,门槛也相对不高,这个领域,决定用户忠诚度的因素并不是物流配送,而是配送到家的同时完成家电安装并调试,还要教会用户如何操作。

这样的一个流程下来,被淘汰的大件物流企业不计其数,中国物流行业内,能做到同时拥有配送能力和安装能力的物流企业寥寥无几。

安迅物流是其中之一。

先看安迅的网络覆盖情况:目前,国美旗下的安迅物流仓配网络体系已覆盖全国,仓储面积 300 万平方米,拥有 2186 个仓库数量,实现 92% 的城市覆盖率,550 多个干线、760 多个支线,实现 4 万余个乡镇无盲区服务。

再看安迅的配送时效:目前,安迅物流已经全面实现了大件物流次日达,同时提速县域城市物流配送。此外,依托数据分析,安迅物流以门店为依托,还可以实现 3 公里半径覆盖区域内支付后 2 小时送达。

最后再看看安迅的送装同步。根据公开资料,送装同步的品类已涉及彩电、空调、洗衣机、热水器、燃气灶等几乎所有的家电品类,其中彩电送装同步的普及率最高。最近几年公布的财报中,国美送装同步的家电数量都在稳步攀升,效率越来越高。

可以预见,未来安迅物流与京东自营物流将打出很好的 " 配合战 "。

京东以数码、3C 起家,大家电品类做的风生水起;自营快递的时效能吹爆整个行业,但是其大件物流却一直是 " 不能说的秘密 "。

京东快递,注意是快递而不是物流,以快见长,主要城市次日达,一些城市当日达,下沉城市三日达,这样的时效确实值得被吹爆。京东的快,是因为多仓发货,用户下单后,自动分配最近的仓储进行分拣、发货、转运和配送。但这仅限于小件和大家电中的标品。

那么京东的大件靠谁?答案是第三方。京东平台购买家电商品后,除少数负责自营配送的品类外,一部分大件商品由第三方承运,而涉及到安装的商品,基本是由当地的家电品牌代理商来完成。在这个过程中,京东通过技术系统把用户、配送、安装人员连接在一起。

现在,京东联手安迅物流,可补充京东在大家电、大件商品的配送和安装能力。两家企业的 " 王炸组合 ",也将极大地提升用户体验。

此外,国美全国 2600 多家门店已经打造为 " 前置仓 ",这些门店遍布一至六线城市,以门店为核心基本可满足当地用户的极速达需求。未来,若京东商品进入这些 " 前置仓 ",那么配送链路和配送时间可再次缩短,这将给整体购物体验带来质的飞跃。

除了大家电的送装外,双方还约定,共同梳理路线、仓储协同等深度合作。即便在国内快递迅猛发展的今天,部分地区仍然存在着配送盲区,双方或将在弱势区域引入拼单合作,尤其是在京东未开发和建设仓库的城市,安迅物流可以先行填充,双方还可在开展省内调拨合作,这种高度、紧密的协同性由此可见一斑。

服务增益

也许家电零售注定是个特殊的领域,想让用户满意,不仅要快速、安全的送装同步,还需要在后服务上多费心。

有的企业重视其他因素,却忽略了服务,最后得不偿失;有的企业重视服务,最终成为口碑卓越的百年老店老字号。对于家电零售企业,想要保证长期的发展,就必须要心有猛虎,细嗅蔷薇。

事实上,国美很早就开始布局服务领域。在 " 家 · 生活 " 战略中就包括了向整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。这当中的 " 服务解决商 " 就凸显了服务的要义。京东与国美合作,也是看中了国美在这方面的优势,而优质服务也确实能给京东带来实实在在的好处。

提到家电领域的服务时,很多人曾遇到过诸如乱收费、" 小病大治 " 等售后服务乱象。还有一些人受传统观念影响,对家电保洁不关注,尤其是油烟机、洗衣机、空调、净水器、热水器等电器常常油渍和细菌满满,影响用户健康。即便是遇到这些问题时,一方面,很多用户没有相关常识和经验,不知如何处理;另一方面是找不到合适的人来做这件事,浪费了大量的时间、精力和财力。

二者合作后,京东的用户也可以通过国美管家制定清洗、保养计划。

事实上,国美管家之于国美,并不是单纯的服务平台,还是 " 用户增粘剂 "。零售企业几乎所有的交易都是一次性交易,但是上述服务却是固定的多频交易。比如洗衣机、空调、净水器这类产品的清洁需要 1-2 年一次,最好是 1 年清洁一次,油烟机的清洁根据使用情况可能频次在每年 2-3 次,净水器换滤芯可能 3 个月一次。相比动辄 10 年只买一次家电,这些服务在十年之中最少产生 10 次用户触达。

按照以往传统意义上的零售交易,只要将家电商品卖出就算交易完成,售后服务情况、家电后续使用情况并未得到有效关注。其实,家电售卖出去只是完成了商品交易的 " 第一步 ",只有继续关注有关家电商品的维修、清洁、保养等后服务,才算构成完整的 " 销售服务闭环 "。目前来看。国美已经认识到服务的重要性。

国美管家已经逐步成长为增加交易频次和提高用户粘性的重要抓手。尤其是接入京东和拼多多后,两者相加有 9-10 亿用户(不算重叠用户),获得这些用户后,国美的服务价值骤然提升;而对于用户来说,生活品质将大大提高。

与此同时,这样的到家入户能力,带来的不仅是用户满意度提升,更是实际商品复购。据数据显示,2019 年国美因服务产生的商品复购价值在 20 亿左右。

时下我国经济百业待兴,政府工作报告也指出,支持餐饮、商场、文化、旅游、家政等生活服务业恢复发展,推动线上线下融合。国美与京东、拼多多的合作,在拉动内需和振兴新零售,以及线上线下融合等背景下,都将具有重要的战略指导意义。

正如国美零售总裁王俊洲所说," 国美与京东将在供应链、物流、服务等多个维度展开合作,共同加大对线上线下融合的深入探索,双方将一道促进新型消费转化为制造业的新动能,带动家电产业提质升级,为畅通产业循环和激发内需活力做出应有贡献。"

以上内容由"砍柴网"上传发布 查看原文

最新评论

没有更多评论了