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策周刊 | 疫情过后,你的预付消费还算数吗?

【策话题】

预付式消费原本就属于高危领域,结果到了 2020 年还碰上新冠肺炎疫情暴发,简直成了一道 " 送命题 " ——

经营者叫苦不堪,消费者风声鹤唳,以至于近期广州有家财大气粗的美容店选择在疫情时期装修(反正没客人),还要特地在门口电子屏滚动播放 " 没有跑路 ",免得客人闻风跑来退款。

疫情过后,你的预付消费还算数吗?新快报记者采访多位法律专家,以期提供一份实用的疫情期间预付式消费 " 避坑指南 "。

详细请戳:这里有份疫情下预付式消费避坑指南,请收好!

新买的课一节都还没上

店就破产了

" 当时说可以等我二宝满 2 岁,才开始上课。" 胡女士觉得很优惠,遂花了 1.2 万多元给二宝购买了年卡,可小孩今年 5 月才满 2 岁," 一节课都还没上,公司就关门了。"

提早交了一万多托育费

一直担心它 " 跑路 "

在去年 12 月底,她就交了 2020 年春季学期 ( 从 2 月开学至暑假前 ) 的托育费用共一万多元。因疫情原因,原本 2 月开学的孩子一直待在家中。" 的确会担心这家私人托育机构是否会跑路。" 林迪说,机构老师表示此前所交的托育费用可以延期,但不能退款。

详细请戳:疫情之下预付消费百态:美容院电子屏滚动播出 " 没有跑路 "

●线下培训班转线上,是否能要求退差价?

"线下改线上的方式进行授课,属于授课方式的变动,是合同的变更。根据消费者权益保护法的规定,消费者享有公平交易的权利。根据公平原则和诚实信用原则,与之相应的学费差价则应退还消费者。如不能协商一致,依据不可抗力因素,互相不负违约责任,消费者可以行使合同的解除权"

——广州市政协委员、广州仲裁委员会仲裁员谭国戬

商家暂停营业或无法履约,年夜饭等餐饮定金能否退还?

"消费者有权依法解除服务合同,但因不可抗力导致合同解除,并不意味着商家必须全额退还定金"

"依据公平原则,消费者对于商家的损失也应当给予一定的补偿。"

——广东法制盛邦律师事务所合伙人陈亮律师

疫情耽搁消费两个月,能否要求延期预付消费的时限?

"就本次疫情而言,若商家因受影响而未开业,消费者有权要求预付卡延期使用,因为实际消费期限并未得到满足,延期要求合理合法。但如果店铺未受疫情影响而歇业,消费者可能没有权要求延长预付卡使用期限。"

——广东法制盛邦律师事务所律师武杰

详细请戳:当预付式消费遇上疫情 充值金额如何不打水漂不打折?

【1】预付式消费要保留合同与缴费凭据以防维权

面对疫情这一不可抗力因素,消费者的预付式消费可以要求解约或延期,但关键要与商家理性沟通,同时注意保留好单据、记录、合同等书面凭据和电子凭据。

【2】预付式消费合同中约定 " 不予退款 " 为无效条款

这一条款限制了消费者的自主选择权、合同解除权、合同救济权,加重了消费者的责任,属于无效的格式条款。

【3】避免一次性预付款项投入太多

要根据自己的实际情况选购服务,切莫贪图便宜,以致得不偿失。

【4】预先与商家约定各种可能结果

明确约定服务有效期、地点、服务内容、退转卡条件等,一旦出现纠纷才更有利于维护自身合法权益。

疫情期间的预付式消费

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