关于ZAKER 融媒体解决方案 合作 加入

钉钉:从孩子打“一星”,看到数字经济的未来

蓝鲸财经 02-27 2

2020 年初,在教育部 " 停课不停学 " 的倡议下,全国范围内的学生、教师开始广泛使用在线方式上课。需求陡增,对提供在线教育工具的公司而言,是巨大的机会,更是空前的挑战。

在这场挑战中,最引人注目的无疑是阿里钉钉。据钉钉官方 2 月 25 日晚间披露的数据可见,目前钉钉支持了全国超 30 个省份、300 多个城市的大中小学开课,覆盖超 5000 万学生。

据阿里巴巴合伙人、钉钉教育线负责人方永新 ( 花名大炮 ) 介绍,疫情下钉钉内部遇到的挑战和困难其实很多。实际上,钉钉教育团队总共 30 多人,在应对几千万甚至上亿流量激增的时候,其实压力非常大。所以钉钉内部立刻协同,所有核心产品经理全部帮教育业务做链路的压测、优化、跟进。在技术保障方面,包括扩容以及一些能力的降维,好让系统能支持更多流量。

" 此次支持‘停课不停学’确实调动了集团所有的资源。从目前的结果来看,还是非常不错的 ",大炮指出," 钉钉团队中,很多人从初一到现在,每天从早晨八点工作到凌晨两三点,天天如此 "。

" 我相信疫情中除了阿里巴巴之外,其实很多机构都提供了自己独特的服务能力,这种能力结合起来,才能比较有效地满足当下中国整个疫情期间的停课不停学 ",大炮指出," 只要教育局需要、学校需要、家长需要、孩子需要,我们肯定义无反顾地冲上去,用我们的服务能力更好地支持他们 "。

昨日晚间,阿里巴巴合伙人、钉钉副总裁方永新 ( 花名大炮 ) ,就钉钉在 " 停课不停学 " 期间遇到的挑战,以及钉钉未来在教育领域的规划与布局,向外界分享。

以下为采访实录 ( 经编辑 ) :

Q: 疫情期间,用户的增量是多少 ? 教育部分所占的用户规模是怎么样的 ?

A:疫情期间,钉钉的爆发量是惊人的。在应用市场可以看到公开的下载数据显示为十几亿次,当然这包括不少重复的下载。

到现在为止,基本上已经覆盖了 30 多个省。根据我们了解的市场数据来看,目前在线课堂学习类目里面,钉钉覆盖的用户比例大概超过半数。人群范围也覆盖了大、中、小学生,包括一些教培机构。目前,钉钉每一天都服务一万多家教培机构,他们在用钉钉做健康管理和在线课堂。

Q: 从去年进入教育领域到本次疫情期间,这么短的时间内钉钉为什么能服务到这么多的学生 ?

A:在 2019 年 3 月发布教育产品之前,钉钉做了 6 个月的共创。也就是说从 2018 年 8 月开始,钉钉就在做教育共创。这也是为什么钉钉很懂学校、班级的需求。共创是钉钉的核心文化,企业、学校我们都会去做共创。包括教育局、老师、班主任,我们都去聊:有什么痛点、需要什么、有哪些问题。

另一方面,结合共创,我们发现有些能力是我们缺失的。比如说,我们发现直播能力还不够,所以就做了直播能力的优化。这部分能力优化用了 8 个月的时间,刚刚好在 2020 年初上线。疫情出现后,我们紧急把直播能力继续升级,免费开放给全国学生。

第三点,我们也发现当地学校的个性化差异需求非常多。靠钉钉一家是做不好的,所以我们就跟很多生态方做了合作。疫情发生以后,有很多当地的服务商都知道钉钉的价值和核心能力,所以都推荐给当地的教育局或者学校用这个产品,导致这个量就是几何倍数的增长。

Q: 我们怎么能解决高达 5000 万的并发人次 ?

A:首先是阿里云帮了钉钉的忙,仅在最开始的一两个小时就布置了差不多 1 万多台服务器。在过去一段时间,阿里云帮钉钉布置了总共 10 万多台服务器。

第二方面,我们跟很多学校、教育局沟通,调整上课时间形成错峰,这是一个非常有效的手段。

第三,我们鼓励很多老师,通过录播、或者大的联播形式上课,形成了一些分流。所以到现在为止,钉钉没有一次崩掉,这个过程中其实是与教育系统的配合、整个集团的力量和我们的部署有关。

Q: 钉钉的在线课堂开课也有一段时间了,表现出来的优势和劣势是什么 ?

A:目前,我们已经可以达到 5000 万以上的同时并发,这是我们在关键技术上的能力。

还有就是我们的产品迭代速度,从 2 月 10 日到现在,钉钉每两天经历一次产品迭代。从直播卡顿、连麦效果、语音质量上面都在不断地优化。另一方面,是我们的服务响应速度。我们基本上对每一个重点城市都做了全方面的保障。

劣势方面直白地说,在一些地区,因为网络带宽不同等复杂原因造成的卡顿现象,还需要再进一步优化。

Q: 这段时间以来,有哪些经验和教训是我们今后开展业务可能要学习避免的 ?

A:这次的疫情发生,我们回顾了一下,很多准备恰巧在疫情到来之前完成。如果没有完成,我们就没有能力来接这么大的流量,同时也没有能力满足学校 " 停课不停学 " 的需求。我觉得事先要多准备,未雨绸缪。未来可能有更多各种各样的市场需求、新的变化发生,我们要事先多去准备、多去思考。

Q: 在教育领域,钉钉当下最核心的价值是什么 ?

A:钉钉当下最核心的价值就是第三空间的打造。第一个空间是学校,这是孩子成长的第一个空间 ; 第二个空间是孩子成长的家庭 ; 我认为第三空间是最关键的,就是老师和家长通过钉钉这样的网上平台,把班级数字化空间利用起来,对孩子的教育有更好的联动协同。

Q: 怎么看待钉钉与市场上同类产品比较之间的优势和价值 ?

A:钉钉的成绩,说白了就是三个核心能力。第一是钉钉的产品特性满足组织的需要。学校其实是一个组织,满足了组织管理的需求。

第二就是钉钉有阿里铁军。他们差不多用了将近一年时间在各地服务,让老师熟悉钉钉,包括教育主管部门。让他们了解,钉钉可以帮助解决机构的很多工作,包括这次疫情的防控管理等,方便了管理部门的统计工作。

第三是钉钉有强大的合作生态方,他们和钉钉一起成长,所以钉钉的底层能力会越来越强。因此学校在选择时,钉钉就作为优先考虑的产品了。

Q: 疫情后,在线教育在钉钉内部的战略地位是否有所提升 ?

A: 阿里一直很重视教育,相信整个集团对教育线会继续加大力度,会加重钉钉在教育线的投入。包括人员、技术的投入,还有第三方生态资源的引入,都会加大力度。

我们的初心是希望通过用数字化的能力,帮助孩子更好地成长,让中国的普惠教育能够得到更好的践行。这个点是不会改变的。

最后一点,我们希望通过数字化能力的不断积累,把教育各个环节打通,帮助学校、老师更好地判断和洞察。给每个学生个性化、差异化的辅导,让每一个孩子都能够成为最好的自己,这就是我们的一个核心方向。

Q: 钉钉上线了在线课堂后,新增的量是多少 ? 疫情之后这个量还能留存多少 ? 有预期数据吗 ?

A: 目前来说,上线在线课堂后增量至少是以前 10 倍以上。我们认为只要把产品服务能力、把对老师的服务做到极致,我相信他们不会离开我们。

Q: 这一次疫情,对未来教育行业数字化发展您觉得会有哪些方面的影响 ?

A:我觉得影响可能有三个维度。第一个维度是老师自己对数字化的理解,会发生思想上的变化。

第二个变化,他们会发现用了钉钉后,班级群沟通的效率、质量比以前强了,这个是会发生变化的。

第三就是他们可能会提出很多新需求,老师可能会对学习质量、信息安全,或者是一些教学保障,他们很可能会提出更多新需求,而新需求也是钉钉后面去做更多突破的一个关键点,也是跟我们的生态方联合发展的关键点。

Q: 疫情过后,除了提供工具以外,钉钉会不会有自己切入内容的打算 ?

A:我今天刚好跟核心团队做了一下明年的规划。明年,我们除了去服务更多的学校、教育局和教育厅之外,更重要的是把目前我们发现的一些学校的新需求,做重点开发。

未来钉钉不会做内容,但钉钉一定会开放生态,把更多内容做得特别优秀的第三方生态接进来。同时也联合集团内部已有的一些内容,或者是第三方联动的内容,我们都会引过来放到钉钉上。

同时,通过此次疫情,我们也发现大量老师手上有非常多的优秀课件和课程。目前他们已经做了一些分享,我们会帮助他们分享这些优质内容,让更多的学生能够享受到优质的教育资源。

我们希望推动普惠教育落地,这是马总跟我们提的。马总比较关心有些偏远的、欠发达地方,能不能通过互联网把最优秀老师产出的内容分享给那里的孩子。

Q: 您能否介绍下钉钉生态链未来总共会包括多少个模块,以及钉钉在其中扮演的角色 ?

A:我们的生态链未来可能是会非常多样化的。内容是一个方面,应用可能也是一个方面。可能会有很多小程序出现,也可能有模块和钉钉整合,包括安全教育都会放到钉钉平台上来。

钉钉做擅长的 IM 能力、底层应用能力、直播能力、算法能力等。但是在一些 SaaS 能力上,将尽可能多地使用生态方来满足用户。而且钉钉要帮助更多的地方性生态方,让它们能够结合自己的优势去服务当地学校。很多机构没有服务全国的能力,但有服务当地的能力,这些我们都会考虑进去。

Q:关于商业变现的考量,钉钉现在有没有内部讨论,或者有一些计划 ?

A:做教育在阿里巴巴就是当做最大的公益。但我们的确会引入更多的生态方,因为我们要想办法让生态伙伴更好地活下来、更好的可持续发展。他们需要找到一些需求点,差异化地去满足学校的需求。这些地方学校愿意买这种功能,包括个性化升级,这里面就有一些商业模式产生的可能。后面,我们会通过自己的努力,提供数字化能力赋能给学校、教师甚至第三方机构,尝试提供增值服务。

Q: 目前有很多小学生给钉钉打一星这件事引起各方热议,这种情况您怎么看 ?

A:我觉得小朋友特别厉害,小朋友把钉钉推到全国家喻户晓的地步。他们打一星的本质,大家都理解,因为他们不太喜欢寒假被关起来学习。

从另一个角度我特别想表达的是,其实小孩子写的段子很有才华。如果没有才华,这些评论可能就不会那么火。我们的下一代,他们生活在移动互联网时代,他们有这么好的洞察和学习能力,我觉得非常厉害。

中国未来的数字化经济需要数字化组织建设,这些小孩子就是我们的未来。他们能够很好地利用软件,而且学习非常快速,我内心是很开心的。整个中国未来的数字化经济,他们就是主力军。

以上内容由"蓝鲸财经"上传发布 查看原文
财经新闻

财经新闻

财富解码 纵横投资

订阅

觉得文章不错,微信扫描分享好友

扫码分享

热门推荐

查看更多内容