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长虹电视大屏战疫:快捷少上门 虹领金助力更安全在线远程服务

经济日报 - 中国经济网北京 2 月 12 日讯 2 月 10 日,中国消费者协会官方网站发布消息,全国新型冠状病毒肺炎疫情防控工作正处于关键时期,建议家电企业 " 采用电话沟通或视频等方式,提高远程无接触服务的能力,指导消费者远程排除、解决一般性故障问题,减少上门服务。"

其实,作为行业领先的家电企业代表,长虹早在 2015 年就通过 CHiQ 智能电视搭载了 " 在线服务 " 和 " 智能诊断 " 等功能,用户通过长虹智能电视虹领金系统,可快速进入 " 在线服务 " 界面,就电视使用中遇到的问题进行反馈,由长虹智能电视专业服务工程师提供快速服务。

据悉,在今年防范新型冠状病毒肺炎疫情的特殊时期,长虹公司、虹魔方公司虹领金平台及快益点公司早在春节前就协同联动,通过虹领金在线远程服务功能,共同为用户提供了电视使用、软件安装、多屏互动、在线学习等方面的多个问题的有效解决,减少了服务工程师上门的次数,方便了长虹用户,避免了人员流动,为疫情防护做出了积极贡献。

目前,随着智能电视的普及,用户对智能应用的在线服务需求越来越多,需要专业的技术客服为用户提供应用安装、远程诊断、使用调试等服务。

经过几年的迭代优化,长虹智能电视虹领金系统的 " 在线服务 " 日趋成熟完善,不但为用户提供了高效的服务,也极大地提升了长虹服务工作的能力和效率。目前," 在线服务 " 已形成如下优势:一是高效、实时、高连通率的远程控制技术,能穿透复杂网络环境 , 形成了强大的网络打通能力;二是跨终端硬件平台、跨系统的适配,所有长虹 CHiQ 等智能电视都可以平滑升级支持 " 在线服务 ",享受智能远程诊断服务;三是可扩展的在线服务框架架构设计,长虹在线服务平台支持远程控制、远程一键诊断、远程应用安装等功能,后续基于用户的需求与运营业务的发展,可根据用户需求扩展支持更多的服务运营。

据了解,长虹 " 在线服务 " 的用户服务团队不同于传统的呼叫中心坐席,是经过系统培训、精通智能电视的软件功能与调试的专业技术服务工程师,在后台为用户提供快捷专业的技术与远程服务。

另外,长虹旗下四川快益点电器服务连锁有限公司,聚焦于长虹电视、空调、美菱冰箱等家电产品的专业化服务。除了积极宣传利用公众号、电话解决问题外,从 1 月 22 日至 2 月 7 日,快益点公司组建了以分公司为单位的 30 余支服务保障队伍,为长虹美菱用户以及各级医疗卫生机构提供电器安装维修应急服务保障;提供在线服务咨询 14000 人次;通过远程诊断技术,远程处理服务信息 20000 多条。

目前,虹魔方公司还通过官方的 " 虹领金电视 " 公众号,安排专人随时为用户提供更多的服务连接通道。春节前到目前为止的这段时间里,用户就影视收看、软件安装、多屏互动、在线学习等方面进行了咨询,并最终得到了满意解决。

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