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不打烊?丨多家快递公司春节正常收发,但实际情况却是 .....

" 三通一达 " 和顺丰陆续发布 2020 年春节期间服务公告。

近日,申通、圆通、中通、韵达和顺丰陆续发布 2020 年春节期间服务公告。其中,顺丰和韵达明确会在春节期间加收服务费,以保障服务质量;圆通则表示,因受春节期间运力资源、天气等因素影响,快递时效将会受到一定程度的影响,部分地区快递费用将有一定的调整。

顺丰公告称,2020 年 1 月 6 日 - 1 月 23 日期间,顺丰将对重货包裹 / 小票零担 / 物流普运 / 专线普运产品加收不低于 10 元的资源调节费,1 月 24 日 -1 月 30 日春节期间将对主要城市互寄服务加收不低于 10 元的资源调节费,进一步保障服务品质。具体收费标准请咨询当地收派员或 95338 全国统一服务热线。

韵达公告称,2020 年 1 月 24 日(除夕)至 1 月 30 日(正月初六)春节期间,正常为客户提供取派件服务,为了进一步保障服务质量,春节期间将适当加收服务费。春节期间韵达速递客户服务电话保持正常开通,广大客户也可拨打全国统一客户服务热线 95546 或当地网点客服电话了解快递信息及相关业务。

圆通公告称,春节期间将继续提供 " 全年无休 " 的快递服务,圆通速递全网将于 2020 年 1 月 24 日至 1 月 30 日开启春节运营,模式部分地区快递费用将有一定的调整。春节期间,可以通过圆通速递官网、微信公众号或拨打 95554 客户服务热线等方式,进行下单、咨询和查件等操作。需要注意的是,圆通对 30 个城市作出时效承诺,具体时效及收派范围可于当地所属分公司咨询。

圆通公司时效性承诺范围 图自官方公告

中通公告称,春节期间将继续提供 " 全年无休 " 的快递服务,但节日期间寄往全国其他城市的快件时效将受到不同程度的影响。春节期间,仍可以通过中通快递官网、微信公众号、手机 APP 或拨打 95311 客户服务热线等方式,进行下单、咨询和查件操作。中通表示,节日期间,还将在全国三十一个重点城市,提供有时效保障的承诺服务,让每一件包裹按时送达。

中通公司时效性承诺范围 图自官方公告

申通公告称,2020 年 1 月 24 日(除夕)至 1 月 30 日(正月初六)春节期间,正常为客户提供取派件服务。春节期间申通快递客户服务电话保持正常运营,可拨打全国统一客户服务热线 95543 或当地网点客服电话了解快递信息及相关业务。

春节将至,

如果朋友们有需要购置的物品,

一定要注意啦!!!

快递虽然 " 不打烊 ",

但是寄件、派件还有这些条件!

各大快递公司虽然相继官宣 " 春节不打烊 ",并公布了诸如收取一定服务费用等相关保障举措。

然而经过记者的调查," 春节不打烊 " 似乎并没有想象的那么美丽,有消费者向记者反映,自己叫了快递小哥上门对方却拒绝揽收,原因是目前快递业务已经停运。

" 快递春节不打烊 " 就这样沦为一纸空头支票了吗?快递企业在春节期间收取服务费是否合理?

新华网配图(记者 韩传号 摄)

官宣 " 不打烊 "

寄件却不保时效

春节还没到来,家住北京的张女士这两天就遭遇了寄件的糟心事。张女士表示,她辗转从中通、韵达一直叫到顺丰才终于将快件顺利寄出。其中,中通快递虽然可以下单,但是快递员却打来电话表示目前由于快递业务已经停发,不上门取件,且正常揽收要等到年后才能恢复。

中通小哥:" 我刚才问了一下,年前到不了。"

用户:" 年前到不了不就跟年后收一样吗?那就没有区别对吧?你们现在只能收,年后才能继续寄,是不是?"

中通小哥:" 就是说现在给您收了也是年前到不了,就是时效不保,不知道什么时候能到。"

用户:" 你们什么时候再正常收?"

中通小哥:" 年后就正常了。"

用户:" 就得到 2 月份了,是不是?"

中通小哥:" 到不了,也就是初七八吧。"

新华网配图(记者 韩传号 摄)

此后,张女士又通过应用叫韵达快递上门,但韵达快递却始终没有分配快递员上门取件。

张女士:" 韵达一直显示‘在给您分配快递小哥’,但是它没有说下单成功或者几点之前有人来,或者给你派单快递员的电话,这些都没有,它就显示一直在分配。"

专家:适当涨价合理

但要和服务一致

之前,国家邮政局还发布了关于做好元旦春节期间有关工作的通知,全力保障春节期间 " 不休网、不拒收、不积压 "。不过从目前的情况来看,快递公司们所说的 " 不打烊 " 似乎并没有真正兑现。

快递专家赵小敏表示,物流快递公司放假或是运输线停运并无统一规定,而是各个物流快递公司根据情况自行决定。不过,赵小敏说,快递企业声称不打烊却又提出 " 春节模式 " 不保时效并不合理。

赵小敏:" 我们还是希望这些企业真正按照自身的承诺来做,而不是承诺了无休,却执行所谓的春节模式。虽然行业和员工都需要放假,但企业还是要根据运力进行调整,因为在春节期间业务量跟日常相比是明显下降的,也就是平时的 1/3 甚至 1/4,根据企业多年的经验是可以安排运行的。"

新华网配图(记者 胡虎虎 摄)

至于顺丰、韵达收取服务费,赵小敏表示,这也符合《劳动法》相关规定。按照《劳动法》,节日坚守岗位要领加班费,小哥们自然也不能例外。春节期间,快递企业面临员工少、工作量不少的压力,运营成本也会提高。所以,赵小敏表示,快递适当涨价是合理的,既尊重了劳动者的合法权益,也能因此缓解春节期间刚性需求。

赵小敏:" 节假日员工成本各方面都有增加,收取一定费用也符合法律和企业的运行情况,根据现在的通知,顺丰、韵达和圆通非常明确是部分区域或者一些产品都有一定的价格变化,但是价格服务一定要跟最终提供的服务是一致的,这个非常关键。"

来源:新华网

编辑 蔡小兰 / 编审 高松

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