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携程成为张家界智慧旅游独家供应商,全面推进“一机游”服务标准建立

ZAKER潇湘 01-17

1 月 17 日,备受关注的 " 张家界旅游官方微信 " 平台正式上线试运行。张家界市人民政府副市长欧阳斌出席。

" 张家界旅游官方微信 " 平台是在张家界市政府的主导下,由市文旅广体局、游客中心公司联合打造的全域旅游智慧平台。在此基础上,启动 " 一机游 " 项目,落地张家界的自由行客人提供吃住行游购娱等全方位的便利,把张家界旅游交易的全过程 " 搬上线 "。

过去一年,由游客中心公司牵头,已经完成 " 一机游 " 项目一期的建设工作,探索出三方合作的运行模式——在市文旅广体局指导监管下,由张家界盛智科技负责技术开发,携程集团作为产品供应商、服务标准输出方,游客中心公司提供落地服务。

该平台致力于解决传统旅游行业痛点,整治旅游行业乱象、推动旅游产业升级,为游客提供更便捷的旅游体验,为市委市政府相关决策给予大数据支撑,为旅游行业监管提供有力的抓手,为旅游行业可持续健康发展奠定基础。

携程集团华南大区常务副总经理杨勇介绍," 一机游 " 项目是携程集团助力目的地政府推进智慧旅游建设、规范旅游市场秩序的一次重大尝试。在此项目中,携程集团除了提供优质旅游产品外,也会相应输出携程服务标准、营销推广等经验,希望能为 " 一机游 " 服务体系的建立、快速推广提供有效参考。携程集团下一步将聚焦全球化,希望届时能协助推进张家界各景区打通外籍游客预定通道,为张家界开拓入境市场,夯实 " 国际张 " 品牌建设。

市文旅广体局党工委副书记、副局长邓少兵表示,该官方微信号的推出,将把张家界涉旅相关部门、企业以及来张的游客集中统一到一个平台。其核心是打造好 " 一机游 " 项目,依托 " 互联网 + 旅游服务 ",全面覆盖游客在张家界的游前、游中、游后的各项需求,满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验,并通过诚信体系、投诉平台的建设,让游客全流程省心、安心、放心。下一步,在加快项目二期建设的基础上,主要是对旅游行业资源进行快速整合,打包上线;另一方面,则是加大推广力度,通过行业引导、媒体宣传、落地短信、朋友圈广告等渠道,迅速增加官微的知晓度和使用率。计划通过一至两年的建设、推广,最终在张家界实现 " 一机在手,想走就走,一机在手,要啥都有 "。

潇湘晨报记者李姝

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