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携号转网服务将满月   提升自身服务才是竞争法宝

环球网 2019-12-14

【环球网科技报道 记者 张阳】11 月 27 日,工业和信息化部举办全国 " 携号转网 " 正式提供服务启动仪式,这个工信部在 2010 年就启动试点的政策,时隔 9 年终于在全国落地。这一政策落地执行,给各大电信运营商的服务水平提出了更高的要求,将竞争带入新的阶段。

" 携号转网 ",顾名思义,就是带着号码换网络,一般来说有携号转网需求的用户,主要是不满意运营商的服务,比如通话资费、网络套餐等等,但是以往换号流程繁琐不说,在如今智能机时代,手机号码不只是只有通信需求,在各种 App 中,手机号码都是个人的身份认证标识,一旦更换手机号码会引起一系列连锁反应,麻烦无穷无尽,所以大部分人对不满只有 " 忍气吞声 "。

但是,新政策落地之后,消费者可以在三大运营营之间自由流转,但是号码不变,这就极大降低了用户的更换成本,如果套餐不划算,资费不满意消费者可以随时改换 " 门庭 " 换个服务商。所以携号转网把一个最本质的问题摆在三大运营商面前,如果用户可以无负担自由选择,运营商该如何留住自己的用户,并吸引更多的用户,这不仅考验老用户的忠诚度,也考验着运营商是否具备足够的吸引力。

以往运营商吸引客户主要靠价格手段,给消费者提供一些优惠,本质上还是停留在价格战阶段,但是当前三家运营商价格趋同的情况下,只靠价格的吸引力已然不够。网络套餐是否丰富,网速是否够快,配套物联网设备是否齐全,服务态度是否够好,等等增值性的服务,消费者携号转网最终比拼的还是运营商网络质量和服务质量,还有产品权益。

从长远上来看,三大运营商的服务能力,可能会因为携号转网引发 " 马太效应 ",服务好、信号好、网络好的运营商,可能会吸引更多的消费者而更加强大,而反之因为大量用户流失,弱势运营商可能会更因此而受到影响。

根据工信部的数据,11 月 10-26 日,在全国范围内,中国移动携入用户 36413 户,携出用户 30164 户,净携入达 6249 户;中国电信携入用户 25733 户,携出用户 19555 户,净携入 6178 户;联通携入用户 16525 户,携出用户 28952 户,净携入 -12427 户。可以看出,中国移动是携号转网试运行期间的最大赢家。

此外据记者了解,中国移动明年将推出客户成长计划。根据用户积分,用户可利用 "5G 钱包 " 应用进行相应的话费兑换和服务提升。此外,全球通、动感地带、神州行将全部升级,都有相应实惠。

携号转网对运营上提出了更高的服务要求,运营商应该切实提高服务质量,通过网络覆盖,服务和品牌的综合实力吸引消费者,而不是单纯恶性竞争比拼价格。

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