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车辆在外保养难享质保?长城哈弗车主作出正确示范

汽车网评 2019-12-12

曾几何时,车辆一旦不在 4S 店保养就被定性为脱保。所以很多车主为了厂家的保修政策,在保修期间都不得不忍受昂贵的服务。而如今关于车辆在外面保养是否属于脱保的情况,哈弗再次做出了表率,只要能提供相关保养证明即可享受厂家保修政策。

车主发起投

在今年的 11 月 21 日,汽车投诉网收到了一个关于哈弗 H6 的投诉。车主李先生遭遇了发动机机油消耗过快的情况,也就是俗称 " 烧机油 "。李先生的哈弗 H6 于 2018 年 1 月 26 日购买,车辆型号为 2018 款蓝标 1.5T 自动豪华型。

李先生在投诉中提及到,当时新车在 1 万公里的时候就发现了烧机油的情况,在今年开到 2 万公里后李先生再次回到 4S 店做检查测试,结果显示 5 千公里消耗机油 1.8 升,属于机油消耗严重过快。

李先生车辆购买至今不足两年,原本还在保修期内,但由于李先生在这时间段里保养并不是在 4S 店进行,所以 4S 店第一次是拒绝了李先生换发动机的要求,原因是需要车主提供在外保养的凭证。

随后李先生提供了相关的凭证,4S 店却仍然拒赔,李先生无奈之下在汽车投诉网发起了投诉。在收到李先生的投诉后,投诉专员立即将投诉转达到厂家公关处,并在 11 月 24 日早上 9 点多收到了厂家公关的消息:" 关于客户反馈的问题,服务商已与客户沟通处理。"

在 11 月 26 日,投诉专员联系到车主李先生了解最新情况,李先生表示 4S 店答应更换发动机。至此投诉完美解决,李先生也对此感到满意,以及对投诉网表示了衷心的感谢。

在外保养也合规

在 2016 年 1 月 1 日已经发布了《机动车维修管理规定》,《规定》里写明了 " 消费者在车辆维修方面拥有自主选择权,在质保期内不按厂商及 4S 店要求到 4S 店进行维修保养的车辆也不会失去质保机会。"

但在外面的维修店进行保养,如果你要享受质保,需要有很多需要注意的地方:

1、需要符合汽车厂家维修手册规定的保养要求。也就是说车主在进行保养的时候,一定要按照维修手册上面的规定来进行保养,例如多久需要更换机油、对车辆定期进行定项的检测等。

2、在有资质的维修店进行保养。在外面进行保养时,一定要注意维修店是否具有资质,能否提供有关证明文件,否则 4S 店能以此为由拒绝保修。

一旦真的不幸需要申请免费保修,那么可能需要提供很多证明材料:维修方的工商执照、维修行业经营许可、结算发票、配件采购使用证明还有配件合格证、资历证明、能力证明、出场竣工证明……等等。

总结:虽然目前对于汽车是否在 4S 店保养已经没有了硬性规定,但是有些地方还是需要车主注意的,不要为了贪图便宜或方便就随便在路边摊档进行维修保养,不然错失了保养政策会使得损失更加大。李先生的车辆成功更换发动机,也说明了长城厂家在努力践行《机动车维修管理规定》,并致力于让所有车主享受到更多的便利和选择,这也是汽车投诉网一直赞扬的理念与做法。

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