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建邺区打造南京首个 OTO 政务客厅,24 小时不打烊

现代快报讯(实习生 危婕 记者 赵丹丹)一般政务服务大厅都是朝九晚五。近日,南京建邺区打造了南京首个 OTO 政务客厅,24 小时不打烊。来办理业务的人员可以自助办理工商证照登记,税务开票认证,港澳台签注等事项。

OTO 政务客厅设立在建邺高新区人才大厦一楼,是一个完全开放的空间,一共有 7 台服务机器和两位全科服务人员,可为高新区内企业提供全天候 24 小时专属服务。现场的两位全科人员可 " 一窗受理 "300 余项企业群众常办的高频事项,例如受理证明材料、录入系统和审核资料的提交等服务。

现场分为三个功能分区,为自助服务区、休闲等候区和 VIP 服务区。自助服务区内,7 台自助终端设备分别可提供工商证照登记,税务开票认证,港澳台签注等十余项政务服务事项的自助办理。自助区提供 24 小时服务,办事人员可提前在微信 " 建政一点通 " 小程序上进行政务预约,随时都可以去政务大厅的自助终端机上进行自助办理。也可不预约,直接在自助设备上直接下单办理。就连企业营业执照也可直接在自助机上完成申请登记工作,无需再去建邺区政务大厅等待。

△自助打印的营业执照

休闲等候区内摆放了沙发和自助咖啡机,为每一位办事人员提供免费的咖啡,同时提供办事流程手册和市区产业政策,科技人才信息资料等,方便办事人员自主取阅。

vip 服务区中,企业可自行选定到场时间,在这 30 分钟内窗口人员只对该用户进行 1 对 1 服务。企业若是错过预约时间,最多可保留 15 分钟等待时间。十五分钟后则默认为取消预约。

建邺区行政审批局相关人员介绍,建邺区行政审批局联合区委组织部为建邺高新区内百家企业专门打造了这个政务客厅。

OTO(online to offline)客厅,通过线上预约+线下服务的模式,大幅度提高了政府的工作效率,让政务服务不在局限于八小时,能够为企业和人才提供多功能,全天候的自助服务。

相关人员表示,建邺区内政务大厅工作人员上班时间一般为上午 9:00-12:00,下午 1:30-5:30,为了更好地服务于企业,高新区政务客厅人工服务区全科人员上班时间则为上午 8:30- 下午 5:00,中午时间也不打烊,两位工作人员轮班制。在工作人员晚上下班后,办事人员还可以通过自助设施办理业务。

(建邺区行政审批局供图 编辑 余爽)

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