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海航回应飞机紧急滑回:两人情绪激动,不宜继续运输

ZAKER哈尔滨 2019-12-10

近日,一则 " 乘客收到噩耗航班紧急滑回 " 的消息引发热议(新闻回顾:乘客收到亲人去世噩耗,已滑行飞机紧急返回)。原因是机上一对老夫妻收到亲人去世消息,要下机改签。海航回应称,根据公司运行手册规定,在旅客存在情绪失控风险不适宜继续运输的情况下,出于安全及人性关怀,决定滑回终止其行程。

据网友爆料,12 月 8 日,在杭州飞往三亚的 HU7638 航班上,飞机滑出准备起飞之际,一对老夫妻称家里人过世,需要改乘航班前往天津,机组征得多方同意后飞机返回航站楼。

机上的乘客发微博称,事发时航班上座率约五成,多数乘客刚开始不清楚发生何事。在机组广播后,前排有乘客议论并抗议,空乘随后拿出点心与饮料安抚几位反对的乘客。

乘客称,该航班乘务长称平时飞行中常遇到各种突发状况,因此尽最大努力确保服务以人为本。有事发机组的工作人员确认称," 当时飞机已经滑出,乘务员已经就位,但在起飞的时候,有乘客突然说家里人没了想下飞机,乘务员联系机长后,飞机紧急滑回。"

上述紧急滑回的举动也引发网友热议。有网友认为事发机组的上述举动充满人性化,也有网友认为此举耽误了机上多数乘客的时间。

HU7638 计划于 12 月 8 日 10 时 10 分从杭州萧山机场起飞,原计划飞行 2 小时 44 分,于当天 13 时 25 分抵达三亚凤凰机场。该航班实际起飞为 8 日 10 时 56 分,延迟 46 分钟,实际抵达三亚为当天 13 时 40 分,比计划延迟 15 分钟。

对此,海南航空工作人员证实,12 月 8 日的 HU7638 确因旅客登机后要求下机,随后机组重新进行客舱行李检查,导致航班起飞时间延误。海航对外回应称," 事发时两旅客因突发状况情绪激动,根据规定,旅客存在情绪失控风险不宜继续运输,机组出于安全及人性关怀决定滑回,航班最终延误 15 分钟抵达目的地。"

综合 文汇报 扬子晚报

编辑 李洪霜

值班主编 张雷

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