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从“携号转网”落地看中国移动如何提升品牌服务

环球网 2019-12-08

【环球网科技报道】12 月 1 日,工信部颁布《携号转网服务管理规定》,携号转网正式在全国范围内铺开。此项规定同时抛出重磅炸弹—— " 中国移动、中国联通、中国电信以及中国广电四大运营商的携号转网业务将成为重要考核指标 "。

日前,环球网科技频道记者实地走访中国移动团结湖店,亲自体验了携号转网服务。走进营业厅,一位身穿墨绿色外套的年轻人正在咨询 " 携号转网 " 的办理流程,该营业厅配备了专业人员负责讲解。记者在办理携转的过程中,并未遇到 " 难操作 "" 合约久 " 等问题。

首批携号转网数据出炉,中国移动携入用户最多

根据工信部发布的数据显示,在为数不多的携转用户中,移动相比电信和联通,获得了更多新用户的认可。自今年 11 月 10 日全国 26 个省份启动携号转网以来,截至 11 月 26 日,半个月的时间,移动携入用户 36413 户,携出用户 30164 户,净携入达到了 6249 户;电信携入用户 25733 户,携出用户 19555 户,净携入 6178 户;联通携入用户 16525 户,携出用户 28952 户,净携入用户 -12427 户。

而在用户服务方面,中国移动为用户提供的 " 携号转网 " 服务,也得到了媒体的认可。人民网在《中国移动开启 " 携号转网 " 服务 让用户 " 转得快、用得好 "》这样说," 中国移动积极推进落实‘携号转网’工作,表现出了尊重用户选择权,减少用户的转网成本,为用户提供更加方便、快捷的‘携号转网’服务。同时,也体现出中国移动作为一家央企的社会责任与担当。"

中国移动推多项举措 保障 " 携转 " 服务顺利落实

为做好 " 携号转网 ",中国移动推出了多项举措保障携转政策的顺利推进。在组织架构上,中国移动专门成立携转工作领导小组。在技术支持上,投入超 10 亿元专项资金用于技术攻坚和系统改造。在服务团队保障上,设置携转专席,线下开放近 5000 家营业厅提供携号转网服务,确保每一位想携号转网的用户都有良好的体验。

在提升用户服务质量方面,中国移动也做出了完备规划:10 年不换卡老用户,将得到更多的优惠福利。对于中国移动的用户而言,星级越高,享受的福利越多。

第一,欠费缓停机的额度有所增高。在手机欠费额度较低的情况下,10 年以上的老用户依然可以正常使用手机通信业务,避免停机带来的不必要麻烦。

第二,免费赠送流量。网龄越大,赠送的流量也越多。

据中国移动市场经营部营销管理处经理邢宏涛介绍,中国移动通过 " 四高 " 举措,全力保障 " 携号转网 " 服务顺利落实到位,确保用户 " 携得了、转得快、用得好 "。

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