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Surface Book 系列集中出现电池鼓包 过保用户换新需支付 599 美元

cnBeta 2019-12-08

在今年 10 月召开的硬件新品发布会上,微软并没有对 Surface Book 产品线进行更新,这不免让现有的 Surface Book/Book 2 用户怀疑是否要停止该分支的后续支持。而在 Surface Book 系列用户在担忧后续支持的同时,还发现电池开始出现鼓包现象。援引外媒 The Windows Club 报道,近期 Surface Book 用户似乎集中出现了电池鼓包情况。而且这并非是个例,有很多 Surface Book 用户报告存在这个问题。

而微软的解决方案再次给这些Surface Book 用户带来了二次伤害,对于那些已经超过保修时间的设备微软要求用户支付 600 美元进行更换。为此诸多 Surface Book 用户在 Reddit、微软支持社区和社交媒体上表达了强烈不满,甚至希望通过寻求法律援助来起诉微软。除了电池鼓包之外,Surface Book 用户还经受了屏幕剥落等诸多困扰。

微软支持官方推特账号回复道:" 没错,屏幕上的凸起通常是用于内部电池鼓包导致的。如果你的设备自购买之日起仍在 3 年以内,微软将提供免费换新。我们建议您联系支持人员以确认是否支持换新。"

如果在保修期之外,那么用户需要支付高达 599 美元的费用才能换新。如果用户购买了额外 3 年的保修服务,那么微软将会提供免费换新服务。初代 Surface Book 于 2015 年发布,因此即使购买了 3 年的延长保修,基本上也已经在保修期之外了。

最后提醒用户:锂电池发生膨胀和鼓包是个非常危险的情况,如果发现这种情况请停止使用并尽快联系售后支持。

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