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每 3 小时开一家店,1 年烧光 80 亿!如家最恐惧的对手,快凉了?

金错刀 2019-12-06

文 / 金错刀频道 周霜降

"全球资本市场备受瞩目的独角兽;平均每 3 小时开一家店,攻下全国 300 多个城市,总门店数量超过 10000 家;1 年的时间,超越了七天、如家等传统连锁酒店经营 10 年取得的成绩;这明明就是中国的拼多多、瑞幸、OFO 啊 ..."这是哪来的一股神奇力量?——印度 OYO。

OYO 是谁?印度经济型的连锁酒店,是第一个杀入中国市场搅起风浪的印度公司。它在中国有多疯狂?

七天官网显示,七天目前 2400 家门店;在首旅如家官网显示,截止至 2017 年 9 月份,如家 3400 家酒店,这两者加起来,还不到 OYO 1 年的数据!但一直以来,围绕这只独角兽的除了亮眼数据,还有对其野蛮生长、粗放管理的质疑,有人说他会重蹈 OFO 覆辙,有人说他会颠覆整个行业。OYO 究竟会走向哪条路?

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3 小时开一家店!

OYO,最野蛮的明星企业

先来说一下 OYO 的颇具传奇色彩的创始人,瑞提什 · 阿加瓦尔。

1994 年,瑞提什出生在印度最贫穷的地方,印度东部一个小镇,超过 70% 都是贫困人口。" 如果你在这样的地方长大,你根本不知道外面的世界是怎样的,所以你也不会抱怨外面的世界更好。" 2013 年,18 岁的他被印度管理学院录取,但在入学的第三天,就辍学了。 干什么去了?创办了 OYO,印度经济连锁酒店品牌,做的是整合酒店资源的生意。

那时候,印度遍布 " 脏乱差 " 的廉价酒店,缺乏标准化服务和设施的连锁酒店,同时获客渠道单一,线上预订率不到 3%,基本只能通过线下,因此客流量难以提升。

他做了两件事:

1、给酒店贴牌,确保贴牌加盟的酒店有热水、电视、空调、网络 2、做自己的酒店管理和会员预订系统这些看似很简单,但对落后的印度酒店业来说,已经是很颠覆了,一下做成了印度规模和市值第一的酒店品牌。到了 23 岁,他与 Facebook 创始人扎克伯格一同被评为 " 最年轻独角兽缔造者 "。在印度,瑞提什一直是一个科技创业明星般的存在。26 岁那年,瑞提什来到中国,给自己起了一个中文名叫李泰熙,他声称自己要代表中小酒店业主去从下至上 " 颠覆 " 中国酒店业。 他也确实做到了。通常加盟一家品牌连锁酒店,投入上百万的资金、几个月的时间,都是很正常的事情。但是,OYO 来了,一顿操作猛如虎,在中国摇旗呐喊:" 老板,来加盟吧,我们给钱,帮你换个新门头,你自己酒店名字也还在,就是前面加了三个字母 OYO。"

所以有媒体评论:加盟如家、7 天,要出血本整容,加盟 OYO,化个妆换身衣服即可。衣服和化妆品还免费送。这种模式帮助 OYO 迅速打开了市场,一夜之间把国内的酒店巨头打得连手都还不了。OYO 中国的 CFO 李维曾公布过 OYO 中国成立 1 周年的运营数据:OYO 中国平均每 3 小时开一家店!

截至 2019 年 6 月, OYO 已将其业务扩展到 800 多个城市、23000 多家 OYO 品牌酒店和 85 万间客房。以房间数量来说,OYO 已经是世界第三大酒店。而且这种短平快的方式,资本受用、市场喜欢,OYO 在成立短短的 5 年时间里,融资超过 8 次,总金额超 15 亿美金!

又一起资本催熟的互联网神话诞生了!

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1 年烧光 80 亿,OYO 失控了! " 在欧洲或者美国,一件事可以在两个星期内做决定,在印度只要一个星期时间,在中国,晚一个小时,你就已经完蛋了。" 这是李泰熙经常对身边人说的话。但 3 小时一家店的疯狂扩张,很快遭遇中国市场的迎头痛击:酒店业主流失率高、数据造假、OTA 强势封杀 ...OYO 在大规模亏损。

1、" 相爱容易相处难 ",合作酒店流失率高

为了加速扩张,OYO 可是下了血本。一来承诺加盟酒店不但不收取加盟费,而且只需要支付 OYO 不高于 5% 的佣金即可。二来 OYO 还会免费为酒店更换店招、门牌等配套 OYO 标识,提供 PMS 系统(酒店管理系统),并派驻驻店经理负责门店管理运营。今年还又放出赋能酒店业主的 2.0 模式,简单来说,就是承诺业主 " 赚到钱大家一起分,赔的钱有公司帮你出 "。可想而知,这是笔多大的烧钱买卖。

但尴尬的是,酒店业主却 " 越做越穷 "!一些酒店业主很快发现 OYO 根本无法像其承诺的那样,为其赋能、并提升入住率。OYO 承诺的 " 赔多少补贴多少 ",仅运营三个月左右,就补贴不下去了。"OYO 融资从未间断,不知为何会资金链紧张。" 这导致了大量酒店选择解约。

2、" 作假是所有 OYO 员工都知道的事实 "面对酒店业主的流失,OYO 为了维持数据持续高涨的盛景,在 OYO 内部,数据造假开始盛行:" 作假是所有 OYO 员工都知道的事实 "。在 36 氪的报道中, OYO 酒店总部员工说," 在签约的 1 万家酒店里,不贡献佣金、仅挂了 OYO 牌子的‘僵尸店’至少有 3000 多家 "。它们已经停止给 OYO 贡献营收,却依然停留在 OYO 的表单里,共同组成了庞大的 50 万间客房这个数字。更有 OYO 营业经理吐槽:" 我做酒店管理十多年,没想到来 OYO 之后每天最主要的工作是包装数据 !"

3、巨头围剿,支付天价 " 过路费 "

面对 OYO 的蛮横扩张,来自巨头的竞争则是 OYO 面临的另一大危机。去年 10 月,美团和携程都在各自的平台上全面封杀了 OYO。失去了美团、携程这两道旅行酒店渠道的大途径,直接加剧了 OYO 的业主矛盾和营收压力。僵持了 7 个月后,OYO 被迫无奈,和美团以及携程开始和解,和解的代价也很大:OYO 给美团、携程分别支付了 4 亿元、1.8 亿元的天价渠道费,除此之外,OYO 还需要向美团和携程支付 20% 服务费!这样一来更加加剧了 OYO 的资金问题。2018 年到现在,OYO 累计获得了 12 亿美元的融资,但据投资界计算,12 亿美元已经不剩下些什么了。可对这样一个烧钱的公司来说,没有钱是最为致命的,这一切正在把这位创业明星拖入一个艰难境地。

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OYO,最不该无视的是用户

OYO 在中国的疯狂扩张令 OYO 模式一直备受争议,不少人给它打上又一个 "ofo" 的标签。但 OYO 并不打算放慢速度,这过程出现了两个很尴尬的事。

1、任你再疯狂,依然很多人不知道 OYO

OYO 作为一个来自印度的国际酒店集团,在中国市场虽然一路狂奔,获得上万家酒店的合作,在酒店行业具有一定的知名度。但问题也出在这,OYO 几乎把所有精力都用在了 B 端,在用户端是知名度很低。很多用户根本不知道 OYO 酒店,对这个品牌是陌生的。

2、知道的用户:体验过一次,不会再去

而花在 B 端的精力并没有带来好结果,OYO 即抓不住加盟商渠道,也抓不住用户的心。一开始,OYO 瞄准的就是中国的下沉市场,大多布局三四线城市。愿意加盟 OYO 的大多是一些低端酒店,缺乏品牌影响力、统一的管理体系,换句话说他们的确需要 OYO 这样的平台及品牌来为其导流。按理说,作为 OYO 的加盟商,OYO 应该想方设法提升合作酒店基础设施及运营能力。但有加盟商表示,除了增加了 OYO 的 LOGO,以及在酒店的床上加了个 OYO 的抱枕,其余几乎跟原来的酒店经营没什么不同。

也难怪有酒店业主吐槽:" 加盟前什么样,加盟后就是什么样。"
这样最终受伤害的还是用户。对用户来说,本以为住进的是连锁酒店,有统一的管理和服务,但实际入驻无论从硬件还是服务上,都没有太多的改变。

甚至有网友表示:这样以后筛选酒店就好办了,凡是 OYO 的就一律不用考虑。

而为了留住用户,OYO 做了什么呢?唯一采取的方法就是对合作的酒店进行控价,价格低到了什么程度,说出来你都震惊:中小城市的 OYO 酒店打出了39 元、50 元这样的超低价。这价格,用户敢不敢住暂且不说,先逼疯的是商家,这还赚什么钱。而说到底,酒店行业是一个服务行业。

廉价和性价比并不是人们对住酒店的全部需求,即使手上的钱再少,干净和舒适是所有五环内外的人们对住所提出的最基本的要求。千金难买真心,烧钱换不来忠诚,恐怕这才是摆在 OYO 面前的最残酷的明天。对于 OYO,需要的是更好的产品、更优质的服务,坚持有质量、有价值的增长。

毕竟失去用户的心,一切的刷数据、刷市场到头来都是一场空。 刀哥结语:李泰熙曾说过:" 赚钱不是我的主要兴趣,我的兴趣是要让中国老百姓拥有更好的生活和更好的住宿体验。" 这句话听着耳熟,胡玮炜也曾说过类似的:" 摩拜就没想过盈利,如果做失败了就当成是做公益 "。但胡玮炜还说过一句话:" 资本是助推你的,但是最后,其实你都得还回去。" 从 OFO 翻车到有着生鲜电商界 "ofo" 之称的呆萝卜崩盘,互联网创业神话的故事没有停过,并且还会继续发生。

因为只要市场需要,82 年的拉菲永远卖不完。参考资料:深度丨 OYO 酒店泡沫 PingWest 品玩 OYO 的野蛮进化 . 虎嗅 APPOYO 酒店失速坠落|36 氪深度调查 .36 氪业主解约,遭 OTA 封杀," 野蛮人 "OYO 在华失速 . 钛媒体 OYO 刮骨疗毒 . 投资界抓取百万数据,我们深扒了风口上的 OYO 酒店 增长黑盒 Growthbox

©THE END

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