关于ZAKER 融媒体解决方案 合作 加入

“三驱”联动提升服务能力 文化建设凝聚内生动力 ——专访泰安市第一人民医院党委书记、院长张东

ZAKER泰安 2019-12-05

作为坐落于泰城中心的一家医疗机构,今年以来,泰安市第一人民医院在新一届院领导班子的带领下,紧紧围绕 " 改革、创新、发展 " 主题与 " 全心全意为群众服务 " 的目标,降费用、提技术、促服务,有力提升了百姓看病就医的获得感,赢得了百姓的广泛认可和赞誉。

" ‘费用、技术和服务’是赢得百姓信赖的‘三大驱动力’, 加强医院文化建设是调动职工积极性、凝聚和保护‘三驱’联动的内生动力。" 作为医院发展的 " 领头雁 ",泰安市第一人民医院党委书记、院长张东对如何加强医院发展有着清醒的思路和准确的认识。

降费用惠民生 着力解决群众 " 看病贵 "

情系大众,为民解忧;多措并举,释放红利。

作为一所具有悠久历史的医疗机构,泰安市第一人民医院一直将群众利益放在心上,殚精竭虑为百姓谋求健康福祉。2019 年前三季度,医院以降低药占比与耗占比为突破口,实现了 " 强化医院内涵建设,优化医院经济结构,实现优质低耗运行 , 逐步降低次均费用,向乡亲百姓释放管理红利 " 的承诺。

加强卫生耗材管理。今年年初,医院分两次对医用耗材(共计 89 个品种)进行了公开招标,先对检验试剂和骨科、心脏介入等高值耗材进行了价格磋商,医用耗材价格大幅下降,其中降幅 70% 以上的有 18 个品种,降幅在 50% 至 70% 之间的有 25 个品种,降幅在 30% 至 50% 之间的有 26 个品种,降幅在 30% 以上的有 69 个品种。价格磋商的 6 类耗材降幅 10% 到 35%,使医疗支出同比降低了 1087.4 万元,降幅 7.5%。 加强药品管理,1 — 9 月份药品支出同比降低 1428.6 万元,降幅 17.8%。加强临床路径管理。50 余个病种实现了按病种收费,降低住院费用。树立大中医理念,发挥其简便验廉的优势。积极发挥医院全国综合医院中医药工作示范单位的优势,以中医科建设山东省 " 十三五 " 中医药重点专科为契机,积极推广中医药和中医适宜技术,门诊中医参与治疗率由 36.3% 快速提升到 62.3%,住院中医参与治疗率由 46% 提升到 80.1%。

一系列惠民举措带来丰硕成果。据介绍,前三季度,医院门急诊人次同比增长 11.1%,但门诊次均费用同比降低了 41.89 元;出院人次同比增加 2.7%,出院次均费用同比下降了 676.2 元,降低 8%,同比让利患者近 1440 万元;医院药占比同比下降 5%,医院耗占比同比下降 5.2%。

泰安市第一人民医院降低耗占比、药占比的措施和效果,也得到了省、市、区医保局的高度好评与认可。岱岳区成为全省药品议价采购试点单位,医院成为全区药品议价采购联合体牵头单位。

泰安市第一人民医院成为全区药品议价采购联合体牵头单位

提技术强能力 勇攀医学 " 十八盘 "

对于医疗机构来说,服务能力是百姓信赖的最强粘合剂。

为进一步提高医疗水平,提升服务能力,泰安市第一人民医院抓硬件、强软件,努力为群众提供最优质服务。

加大投入,增添设备,满足临床需求。2019 年以来,医院先后引进了冠脉旋磨仪、椎间孔镜、岛津多功能动态平板 X 线机、麦默通、胸腔镜、碎石机、排石机等先进设备,成功开展了冠脉旋磨术、腰椎间盘突出症椎间孔镜下髓核摘除术、胸腔镜肺癌根治术、麦默通乳腺旋切术、肝癌微波消融术等一系列技术含量高、患者痛苦小、恢复快的手术项目,为患者健康增添了新保障。

强化人才队伍建设,不断注入技术新活力。2019 年以来,医院先后选派技术骨干 20 余人到北京大学人民医院、南京鼓楼医院等上级医院进修学习;引进硕士研究生 5 人,医院现拥有硕士以上学历人员 80 余人;开展胸腔镜联合腹腔镜食管手术等新技术、新项目 26 项。

泰安市中心医院专家到泰安市第一人民医院挂职

借梯登高,借力发力。与泰安市中心医院成立紧密型医联体,接受上级医院的 " 近距离 " 指导。自 4 月份起,泰安市中心医院精心选派 15 名专家到市第一人民医院挂职、兼职。半年来,累计完成教学查房 382 次、教学讲座 13 次、手术指导 160 余台,其中麦默通手术、脑血管造影及支架植入术等项目在医院具有突破性意义。

强认识抓服务 提升群众看病就医满意度

服务对患者而言,是贯穿全程的就医体验,任何一个环节的瑕疵,都会对疾病困扰的心灵带来阴影。而环环紧扣的优质服务,就可以有效提升群众看病就医的满意度。

国庆节期间,张东到科室慰问医务人员

把好总开关,强化服务意识。院党委一班人深刻认识到,对 " 为了谁 " 的理解与认识,是优化服务质量的最根本问题。为此,医院在全院职工中不断强化 " 以人民为中心 " 的思想教育,使 " 一切为了患者、为了患者一切 " 的理念深深扎根在每名职工心中。随着私家车的不断增长,停车位一位难求的问题越来越突出,医院调查发现近 50% 的车位服务于职工。于是,医院广泛动员与认真考核相结合,干部带头,全员参与,职工车辆车位全部自行解决,让出车位 100 余个,基本满足了患者停车需要。同时,在导诊、志愿服务、健康教育、后勤管理等方面加大人力、物力、财力的投入,得到患者好评。关注患者反馈,持续改进服务。医院坚持出住院满意度调查、出院回访制度,聆听患者反馈,利用各类管理工具分析存在的问题,制定整改措施,限期整改,促进了医院优质服务的持续改进。

文化建设化新风 汇聚医院发展内生动力

医院文化是养成型教育的沉淀与发展。为凝聚和保护 " 三驱 " 联动的内生动力,泰安市第一人民医院强化制度建设、强化文化阵地建设,医院文化建设如火如荼,硕果累累。

强化制度文化,引领质量管理自觉。新一届院领导班子为使质量管理常态化,成为全体职工的行动自觉,将以往碎片化的管理制度进一步充实、健全、完善,制定、印发了《综合质量目标考核标准》《综合质量目标考核方案》,采用定期考核和日常考核相结合、指标监测与现场考核相结合、科室自评与交叉互评相结合、职能科室指导与科室整改相结合的方法,考核结果与科室绩效、中层干部奖惩紧密挂钩,在全院形成了自觉利用 PDCA 管理工具,持续改进的浓厚氛围。医院、职能部门与科室三级质控网络的建立,使全院各科室实现了从追求终末质量向注重环节质量、从被动管理向主动管理的华丽转身,科室竞争意识加强,工作质量得到明显提高。多学科业务配合自觉性明显提高。自实施考核以来,进行多学科会诊 49 次,通过对危急值责任追踪、会诊记录查询、多学科会诊评价等有效考核手段,促进了综合医院效能的发挥,保障了患者安全。

合唱《我和我的祖国》,抒发爱国情怀

强化 " 一院人 " 文化,引领集体荣誉共建共享自觉。新一届院领导班子深知,强化自强不息、厚德载物的 " 一院人 " 文化,对于继往开来,促进医院新发展具有非常现实的意义。医院在《院报》、网站等开设 " 一院人 " 专栏,积极弘扬 " 一院人 " 文化,营造了浓厚氛围;积极协调争取,为全体合同制人员完善了 " 五险一金 " 手续,真正实现了同工同酬;实施职工家庭大事医院速伸援手制度等,让职工感受到了 " 一院人 " 的温暖。

强化文化阵地建设,引领健康向上状态保持自觉。医院在《院报》、微信公众号、头条号分别开设了职工园地专栏,分享职工对工作、生活的感想与感受,与医院新闻相得益彰,形成了职工业余朋友圈的一个个焦点,充满正能量的文字和图片感染着大家一路前行。2019 年以来,医院积极开展群众性文娱活动,先后举办了建党 98 周年文艺晚会,参加了政协成立 70 周年等文艺晚会,拍摄了快闪 MV《我和我的祖国》,参加了环泰山国际户外徒步活动、区直机关运动会等活动,既丰富了职工文化生活,也为职工营造了张弛有度的良好节奏。

面向未来,泰安市第一人民医院全体医务人员将恪守 " 自强不息、厚德载物 " 的核心价值观,勇做新时代 " 医 " 线 " 挑山工 ",不忘医者初心,牢记医者使命,推动医院发展迈上新台阶、取得新成绩,交上一份满意的民生答卷。

【最泰安全媒体记者 张伟】

以上内容由"ZAKER泰安"上传发布 查看原文

觉得文章不错,微信扫描分享好友

扫码分享

热门推荐

查看更多内容