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【新闻到底】市场监管部门介入 车退了 赔偿还没答复

12 月 3 日,从两位 " 优信二手车全国购 " 购车的车主讲述了最新进展。

其中一位车主在市场监管部门的协调下,暂时办理了退车手续,但索赔的问题并未得到任何回复;另一位车主接到 " 优信售后专员 " 电话,称要再次对车辆进行拆卸拍照。

奥迪车主办了退车手续

索赔未得到答复

3 日,购买二手奥迪 Q5 的小孔找到沈阳市铁西区市场监督管理局进行投诉。

执法人员跟随小孔一起来到优信二手车全国购沈阳交付中心。在协调下,优信二手车全国购沈阳交付中心为小孔办理了退车手续,但是小孔提出的赔偿要求,需要小孔自己与 " 优信总部 " 沟通。多日过去,小孔一直没有等到 " 优信总部 " 的回复。

小孔很无奈," 沈阳交付中心说,只有办理退车的权限,其他问题解决不了。如果我再等下去,弄不好车款都退不回来,这车不是砸手里了吗?"

此外,工作人员告诉小孔,车款退回还需要走流程,退车款到账 " 最快月底,慢的话就得下月初。"

虽然为了减少损失办理了退车,但小孔仍未对维权表示放弃," 我提车后花的保养钱、油钱、4S 店检查车辆的费用,共计 3000 多元,这个损失不应该由对方承担吗?"

小孔说,这次在网上平台买二手车的体验太差了,同时对 " 优信 " 这个平台非常失望," 首先,诚信靠不住,金牌认证的车辆就是开一个小时趴窝的吗?出了问题不解决、不面对、推卸责任,不在乎消费者的商家还能生存得下去吗?"

" 优信 " 售后专员出现

要求 " 再次派人拆车拍照 "

另一位已经到权威部门鉴定车为 " 泡水车 " 的车主赫先生说,接到了之前曾短暂 " 失联 " 的 " 优信售后专员 " 突然给赫先生打来的电话," 她告诉我上次指定的修车厂拆车、拍照不够专业,说再找一个专业的人跟我联系,对这辆车再次拆解、拍照,让我配合。"

至于时间、地点对方没有说,只让赫先生等待。截至昨日下午 4 时,赫先生还没有接到这位 " 专业人士 " 的来电," 这人有多专业,有什么资质都不知道,难道比以前的人更专业吗?"

赫先生说,截至目前,这辆车已经拆过两次,一次是 " 中车检 ",另一次是 " 优信 " 指定的修配厂,如果再来专人拆车拍照就是第三次。

" 虽然是二手车,也禁不住这么反复折腾吧。" 赫先生不理解," 权威第三方检测机构出具的鉴定报告‘优信’不认;‘优信’自己指定修配厂的检测他们说看不清。到底谁行?"

315 项深度检测查不出水泡车?

宣称 "315 项全面深度检测,并由经过专业培训、经验丰富的检测师严格执行检测项及流程 ",确保 " 无重大事故、无水泡、无火烧 "。

" 优信二手车全国购 " 网站上仍对严选服务做出承诺。而连续发生的两起问题车事件,当事人购买的都是该平台的 " 金牌认证 " 车辆。

" 小刮小碰不算啥,水泡车的发动机和变速箱还有车内电路都有影响。" 小孔说,任何人买二手车都怕买到水泡车," 这么大的平台,花了不少服务费不就是图个放心吗?然而我们得到了什么?毫无诚信的销售,毫不负责的售后。"

一位不愿透露姓名的读者称,自己曾经在某知名二手车平台卖车," 平台的工作人员来了以后就看了一圈车外表,打着火,根本没检查发动机舱,只是照了相。"

" 我以为卖车时会复检,结果再找到我直接就办过户了," 这位读者说," 买我车的人很幸运,因为我自己知道车没毛病。但这二手车平台的人不上架,凭肉眼检车,检得还非常敷衍,我是不敢在二手车平台买车了。"

律师:二手车销售涉嫌欺诈

可要求 " 退一赔三 "

辽宁和轩律师事务所姜万鹏律师介绍,近年来消费者在二手车平台或者公司的诉讼案件发生比较多。如果二手车平台做出车辆无重大事故、无水淹、无火烧等承诺,但实际交付车辆存在这些承诺中的问题,消费者可以 " 销售者存在欺诈行为或根本违约为由,要求撤销或解除合同,并退车、退款;要求销售者赔偿税费、保险费、维修费、检测费等交易损失;以销售者存在欺诈行为为由,要求销售者依法赔偿三倍价款的惩罚性赔偿金。"

姜万鹏律师表示,从近年来一些案例的判决结果看,维权胜诉率较高,但使用惩罚性赔偿的并不多," 法律对欺诈行为认定标准较高,不仅要求车辆的告知情况与真实情况不符,还要求经营者具有欺诈的故意以及消费者因此作出错误的意思表示,而发生纠纷后,消费者往往不容易取证,难以证明这一点。"

辽沈晚报 · ZAKER 沈阳 记者 吕洋

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