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滴滴副总裁赖春波:感谢大家对“司乘互评”的建议,会抓紧研究落地

半岛晨报 11-22

11 月 22 日消息,滴滴今日公布第十一期公众评议结果,本期评议主题为 " 司机也可以评价乘客,你支持吗?" 数据显示,共计 92,802 人参与了此次公众评议的投票,其中 80% 用户投票支持司机评价乘客,20% 用户持反对意见。

将用户细分为司机与乘客后发现,参与投票的司机中,96% 支持司机评价乘客,4% 不支持;参与投票的乘客中,71% 支持司机评价乘客,29% 不支持。

大部分用户认为,司乘应获同等待遇,尊重、约束都应是相互的,互评能给乘客一定的约束,有助于司乘相互尊重和理解,服务有底线,无理取闹甚至有恶意言行的乘客需要为自己的行为负责;也有用户认为,花钱买服务不应被贴标签,且已有录音和拉黑功能,有问题直接投诉或者拉黑即可,不需要评价。

平台也收到很多建议,比如:差评必须要写明差评原因;应建立完善的司乘被恶意、不实评价后的申诉机制;就像目前对司机一样,针对高分乘客应给予更多权益,低分乘客给予管控;引入正向评价机制,可以每月给司机一定数量的点赞或小红花,遇到守时礼貌的乘客,司机可以赠予。

滴滴网约车平台公司副总裁赖春波表示:" 推进司乘文明和谐共处是平台治理的重要职责,感谢大家热情反馈,对于大家的意见我们都会进一步研究,形成可落地的方案,并将邀请乘客评测,持续收集用户建议。双向互评机制还在非常初级的尝试阶段,未来我们将探索更加成熟、健全的规则和机制,以促进司乘双方互相理解和尊重。"

此前,滴滴曾发布《滴滴网约车文明乘车指南》,呼吁用户在乘车出行中相互理解、彼此尊重、诚信友善、美好出行。同时滴滴也尝试建立完善的平台信用体系,网约车乘客可匿名对司机的服务进行评价,综合星级公开可见,平台曾尝试邀请司机匿名对乘客进行星级评价,但综合星级未对司乘公开,目前不会对乘客有任何影响。

附网约车平台评价数据统计:

五星乘客常常同时获得多项好评

通过统计网约车平台的评价数据发现,司机给乘客打五星好评的订单中,乘客经常同时获得多项好评:准时到达、付款及时、爱护车辆及态度好有礼貌;而司机评价三星及以下的订单中,频次最高的标签是 " 要求多态度差 ",其后依次为迟迟不付款、不沟通随意改变目的地、迟到、弄脏弄坏车辆等。

乘客更关注司机车内是否整洁

近一年的数据显示,乘客非常关注司机车内是否整洁,在乘车体验为五星的订单中,32.8% 对车内整洁很满意,30.9% 认为司机态度好服务棒,14.7% 满意司机驾驶平稳,还有 9.8% 认为司机活地图认路准。

乘客对司机是否熟悉道路很在意,在乘车体验为三星及以下的订单中,有 34.1% 不满意司机道路不熟,32.1% 不满意服务态度,4.8% 为车内有异味,4.7% 为未上车订单已完成,3.4% 为开车时打电话。

司机更关注乘客的态度是否友好

司机更关注乘客的部分是态度好、有礼貌。数据显示,在他们给到乘客五星好评的订单中,55.9% 是因为乘客态度好有礼貌,23.1% 为乘客准时到达,4.8% 为爱护车辆,3.2% 为付款及时。

而司机评价为三星及以下订单的数据显示,38.9% 因为要求多态度差,15.1% 为迟迟不付款,11.6% 为不沟通随意更换目的地,8.4% 为乘客迟到,8.1% 为弄脏车弄坏车。

半岛晨报、39 度视频首席记者赵晖

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