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“智慧物业”升级加速   解决群众的烦心事 ——天津市南开区践行初心使命做好旧楼区设施维修养护

在 " 不忘初心、牢记使命 " 主题教育调研工作中,南开区着眼于切口小、受益广的工作,发扬 " 马上就办 " 精神,建立 " 有求必应 " 机制,着眼于群众的操心事、烦心事、揪心事,以扎实的作风、务实的举措,把初心和使命体现在为群众解难题、办实事、谋幸福的实际行动中。

旧楼区共用设施管理与居民群众生活密切相关,一直以来都是旧楼区长效管理的难点问题。南开区在全市率先建立了旧楼区共用设施维修资金,专门用于全区 401 个旧楼区新增共用设施保修期满后的维修养护工作,在全市首推 " 智慧物业管理平台 "。

" 以前居民报修找到我们,千头万绪要对应好几个部门,过程也很长,现在有了‘智慧物业’,‘一键报修’方便太多了,反馈、解决也很快。" 在王顶堤街凤园南里社区,居委会主任王蕾向记者演示了南开区创新建立的 " 智慧物业管理平台 ":" 居民有需要维修的项目,只要报到居委会,我们的物业员会通过平台上传报修。选择类别,记录时间、点位、联系电话、保修项目,系统就可以自动归纳识别,维修中心直接安排维修,一般问题三天之内就可以解决。"

为了解决平台响应速度慢,维修不及时的问题,按照 " 马上就办、有求必应 " 的原则,南开区深入调研,研究措施,立行立改。调研中发现,物业员上传的问题在后台响应速度慢、派单维修不及时;只能按照报修单进行维修,对维修过程中发现的其他楼门或居民家中出现的相同问题,还需上传平台再派单,不能现场及时解决;社区与主管部门、维修方也存在沟通联络不畅等问题。

在认真调研分析的基础上,区委主题教育领导小组办公室召集,由区民政部门牵头,区住建委房屋维修中心具体实施,公开承诺维修时限:楼道灯维修第一时间响应,最迟 3 日内完成;对讲门系统及门体维修第一时间响应,最迟 5 日内完成,因特殊原因无法完成的,及时与社区居民沟通说明原因,赢得理解和配合。同时,区民政局建立长效管理机制,研究制定《南开区旧楼区共用设施维修管理实施细则》。

区民政局副局长汪绍霞告诉记者:" 为进一步优化流程,除继续升级‘智慧物业管理平台’系统,提高报修维修效率外,我们还增加临时报修单,居民现场填写、居委会现场确认、维修人员现场解决,之后再由居委会补录系统,方便居民报修,缩短居民等待时间。" 区住建委维修中心明确专人负责平台日常运行,科学合理派单,及时跟进维修进度。制作 " 明白纸 ",明确维修范围及报修流程,公示民政局、房屋维修中心及包片维修工人的联系方式,确保出现问题能及时协调解决。

为进一步加强保障,南开区还继续完善工作机制,强化了维修进度监督反馈;加强资金物资保障,优先保证民生项目,在追加安排 1000 万元旧楼物业补贴资金的前提下,10 月份再筹集 500 万元,用于旧楼区共用设施维修。

小切口解决大问题。南开区抓紧抓实旧楼区设施维修养护,把初心和使命体现在为群众解难题、办实事、谋幸福的实际行动中,让群众切实感受到了主题教育带来的新变化。9 月 23 日至 11 月 4 日期间,房屋维修中心共计维修故障问题 4990 件。其中楼道灯 2742 件,去除存量 272 件;对讲门及对讲系统 2165 件,去除存量 514 件;其他类 83 件。 ( 中国日报天津记者站 )

来源:中国日报网

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