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价高?难寻?不放心?泉州人找保姆的那些事儿

闽南网 11-19

" 找个保姆难,找个好保姆更难!"

随着社会生活水平发展和人口老龄化加剧,请保姆带孩子、照顾老人、洗衣做饭成为许多市民的生活需求。但很多市民吐槽,花了快赶上自己工资的钱请来的保姆,却事事糟心,而保姆也感慨:能遇上好雇主是幸事。

记者通过调查了解,如今泉州的家政市场,家政人员整体技能和服务水平参差不齐,社会上对 " 保姆 " 也存在职业偏见,一旦起纠纷,雇主及保姆的权益又难保障,这些问题成了家政服务提升的 " 绊脚石 "。

为规范家政市场,提升服务人员整体素质,泉州家政服务信用体系建设正在完善中,《泉州市职业技能提升行动实施方案(2019 — 2021 年)》日前也正式实行,以期通过多方面规范家政市场,让雇主请得放心,保姆也干得舒心。

泉州人找保姆的那些事儿

价高?难寻?不放心?

泉州保姆市场供需不平衡

请到放心的保姆不易,请到满意的保姆更难。早报记者近日走访发现,泉州家政市场整体供不应求,一些家政服务为中介制,企业对从业人员实施松散管理,或干脆没有管理,导致该行业需要被监管的对象除了企业,还包括大量的从业人员。保姆们普遍存在职业化程度较低、行业流动性大、薪资要求高等问题,让雇主们不禁发牢骚;相应的,雇佣双方诉求难匹配、得不到平等尊重、个别雇主拖欠工资等,也让保姆们满腹心酸。

【雇主保姆有话说】

雇主吐槽

找个好保姆 咋就这么难?

嫌弃拖把不好用

每位保姆都有指定款

" 我家里的拖把,几乎把市场上能见到的品牌、款式都集齐了。" 家住丰泽区的陈先生十分无奈。他说因为诸多原因,家中先后更换过几位保姆,每个保姆好像是提前商量好,第一天上岗就嫌弃家中的拖把不好用,非得要主人家再买一把保姆本人指定的拖把。" 我无法理解,拖把的差别真有那么大吗?原有的拖把都可以继续用,为什么非要买新的?"

更让陈先生无语的事还在后头。他家其中一位保姆要求出门时雇主必须接送;一位保姆要求雇主买一些鸡苗、鸭苗回来,她想好好利用阳台空间饲养鸡鸭;还有一位保姆每天在家给自己煲养生粥,一到晚上便浓妆艳抹,喷了浓浓的香水,踩着高跟鞋出去跳舞,也不管雇主家是否还有别的事情需要做……

陈先生感叹,要请一位称心如意的保姆真是太难了。

有钱有闲当保姆

不称心就炒雇主

晋江市的许女士先前高薪请了一位中学文化水平的保姆。介绍人表示,这位保姆家里经济水平还算不错,儿女都成家了,也不需要帮忙带孩子,当保姆纯粹是打发时间。许女士很乐意雇佣这样的保姆,想着应该会有一些共同语言。

" 谁知这位保姆还挺讲究的。" 许女士笑着说,保姆自带笔记本电脑,要求我们房间里必须覆盖 WiFi,每天要有固定时间段上网;晚上 8 点之后,她固定出门锻炼;每个月需要有几天休息时间……

半年不到的时间,这个保姆提出了辞职,理由是她不想当保姆了,让许女士哭笑不得。

一个骗钱不眨眼

一个干活不讲卫生

永春的吕女士家里,曾先后辞退了两名陪护老人的保姆。" 我们请保姆就是为了照顾老人。爷爷患了阿尔茨海默病,曾意外走丢过,家里人这才咬咬牙决定找保姆。" 体谅保姆照顾老人很辛苦,吕女士一家特地抬高了月薪。

" 谁知请来第一个保姆就这么不靠谱。" 吕女士愤愤不平道,这个保姆记账刻意抬高了各项花费,更可恶的是拿捏住爷爷的病症特殊性,经常一天内找爷爷拿好几次钱,而患病的爷爷并未察觉。等吕女士等人感觉不对劲时,爷爷的现金已所剩无几。

" 这还是通过中介公司介绍的。" 随后吕女士又雇了另一名保姆,结果这名保姆很不讲卫生,不经常帮爷爷更换脏衣服、菜没洗干净就下锅,到头来还得家人动手。" 我们怕爷爷的病情受到影响,干脆就辞掉了她,家里人轮流照顾老人。"

保姆心声

雇主难伺候 说出来都是泪

说好打扫 200 平方米 却隐瞒了真实诉求

" 其实不是我们要求多,有些雇主一开始就不信任我们,隐瞒真实需求,我们也为难。" 今年 49 岁的黄大姐在市区家政服务公司做了七八年保姆,有丰富的经验。半年前,她被推荐到雇主家之前,雇主告知的诉求信息之一是每天打扫一次面积 200 平方米的房子。

" 一到那里我就傻眼了,这哪里是 200 平方米,分明有上千平方米!" 次日去雇主家面试的黄大姐傻了眼,见雇主支支吾吾,这才恍然大悟,原来雇主隐瞒了真实的诉求。实际上那是一套六层楼的自建房,每层 200 平方米,仅靠黄大姐一人之力,买菜、做饭、晾洗衣服,每天还要打扫上千平方米的房子,简直是天方夜谭。于是黄大姐拒绝了合同,果断离开。

每天吃剩菜剩饭

上岗先培训待遇不确定

43 岁的赵大姐曾拒绝过一次工作机会。雇主是一家酒店老板,给出的月薪是 6000 元,要求保姆除了具备基本的职业道德和形象条件外,还必须先到酒店客房部、餐饮部、前厅等部门接受系统培训,再由老板决定是否雇佣。

" 我也知道能参加酒店培训是难得的学习机会,但是这样系统培训下来起码也要两三个月吧,培训期间又没给工资,我还得养家糊口呢。" 赵大姐说,身边的同行很多是农村过来的,经济条件不佳,接受一份不确定、耗时的工作很勉强,且对方的口吻让姐妹们觉得自己被当成佣人对待,不够尊重。

同样感到不被尊重的还有张阿姨。她说自己曾去一个老板家当保姆,工作量大就罢了,让她最不能接受的是主人待她 " 不好 "," 每天早上要等主人家吃完,我才能吃剩菜剩饭,而且常常只有稀饭。"

【雇佣双方也有 " 真感情 "】

遇到暖心雇主 临终赠送部分遗产

" 以往遇到过个别抠门的雇主,会找借口拖欠工资。" 从业多年的陈大姐是某家政公司员工,刚刚入行时碰到不公平待遇,性格温顺的陈大姐也不敢反驳。" 常常会拖欠一两天,最多的一次拖欠了大半个月,我实在等不起了。" 最后,陈大姐不得不求助公司,由公司出面讨回应得的工资。

虽然吃过亏,但之后陈大姐也遇到过一位让她铭记一辈子的暖心雇主。这是一名子女定居在国外的独居老人,老人的诉求是让陈大姐每天陪着她一起做家务、出门运动、聊天谈心等。老人的晚年生活因陈大姐而快乐不少,于是在过世前,特地为陈大姐留了几件金饰和部分现金。

起初再三婉拒的陈大姐,在老人子女的说服下,最终接受了老人的心意。这份信任和情谊,至今仍令她感动。

失明阿婆请保姆

家人庆幸遇到了好人

" 之前就担心奶奶看不见,会被保姆‘欺负’,现在奶奶也认可她,我们就放心了。" 林女士欣慰地说。她的奶奶今年 90 岁,因患青光眼,视力不好,久治不愈,到去年 10 月时已完全看不见,生活无法自理。因为家人忙于工作,无法 24 小时陪伴奶奶,迫切需要请一位保姆来代为照顾。

说到要请保姆,家人就有各种顾虑,担心请来的人照顾不好老人……家人去中介咨询,一星到五星的保姆很多,中介也热情推介," 但是不熟悉的人真不敢请进家。" 后经熟人介绍一位本地阿姨,家人决定试一试。

" 相处久了,我们就看出这个阿姨为人热情、真诚,她每天都搀扶奶奶去散步,陪老人聊天。奶奶看不见,吃饭时阿姨也会给奶奶挑好吃的。" 林女士说,之前担心保姆会偷偷欺负奶奶,就私底下询问。奶奶虽然看不见,但是心里很清楚,直夸保姆 " 人不错 "。" 能请到称心如意的保姆,是幸运也是缘分。" 林女士说。

【全市现状】

约 10 万从业人员 供需严重失衡

据了解,目前我市的家政市场鱼龙混杂 , 家政服务员供给远小于需求,且人员大部分是农村进城务工人员,普遍存在年龄偏大、文化程度低、流动性大、缺乏专业培训等问题。

泉州市商务局工作人员表示,如果按中国家政调查报告所显示的 " 城镇家庭中对家政服务有需求的约占 15%、有需求却不请家政服务员约占 30%" 估算,那么现阶段我市约需家政服务员 29.57 万人,有需求却不请家政服务员有 8.87 万人。

据市商务局不完全统计,我市家政市场约有家政服务员 10 万人。据测算,我市家政服务员缺口为 10.7 万人,供求不平衡,特别是月嫂、养老护理、病老陪护、课业辅导等中高级家政服务员。

月入 4000 元起

保姆多嫌不够高

记者走访泉州多个家政服务公司了解到,市场上保姆月薪在 4000 元~7000 元的区间,大致分为住家与不住家两类,如果照顾小孩、做家务 " 全包 ",比纯粹带孩子或者做家务要高上一阶,月休天数则因根据具体商定有所不同。

考虑到工作时长、家务繁杂,照顾孩子、老人投入心力多,多名业内人士直言这个薪资水平其实并不算高。有些人宁愿当时间灵活度更高的钟点工,也不愿意当保姆。保姆在雇主家受约束,而钟点工薪资每小时 20 元~25 元,按照一天工作 8 小时,也可有 160 元~200 元的收入。还有一部分人奔着强度差不多的月嫂岗位而去,认为月嫂收入比保姆更高。

随着社会生活水平发展和人口老龄化加剧,请保姆带孩子、照顾老人、洗衣做饭成为许多市民的生活需求。

失衡的家政市场 提质需求提上日程

市区一家家政公司对家政人员和月嫂的要求

随着人口老龄化的加速和全面放开二孩等政策落地,人们对于家政服务的需求不断增加。但家政服务业存在市场不规范、行业标准不一、产业化水平不高、从业人员素质参差不齐等问题。家政行业面临 " 提质 " 迫切需求,有关部门也出台政策积极应对。

【业内人士】

●职业培训学校

服务标准不统一 接受培训人员不到 20%

" 泉州家政市场还属于初级水平。" 泉州一位资深的职业培训学校老师陈先生表示," 保姆 " 相比 " 月嫂 "" 育婴师 " 等,接受过正规培训的少很多。

据估算,目前接受过专项培训、持证上岗的家政人员人数仅占在岗人员的不到 20%。" 随着老龄化发展,家政人员需求越来越高,但是从业人员职业矛盾也大。" 陈先生说,如今市场上大部分的家政人员多是中年人,文化程度相对较低,沟通上常会出现矛盾,与很多雇主的需求存在一定差距。

陈先生直言,要让中介机构或是家政人员自掏腰包培训,大多难接受。这就造成家政市场服务标准不统一,服务水平相对较低。陈先生认为,要提高整个家政服务质量,需要政府介入多举措引导,必要时予以政策扶持,鼓励培训,有效组织培训,予以培训资金补助。

家政人员通过接受规范培训,逐渐摒弃此前 " 服务多靠经验 " 的传统模式,转变为明确服务的规范、流程、服务项目。同时制定统一的服务行业标准。" 服务质量和技能水平提升,也能大大减少劳务市场的纠纷。" 陈先生表示。

●家庭服务业协会

从业人员对待岗位应有一颗敬畏之心

泉州市家庭服务业协会会长何光辉告诉记者,上世纪末,市民家中雇佣保姆大多是由熟人互相介绍;近年来,市民逐渐倾向于通过家政服务企业聘请人员;未来,发展员工制家政服务是大势所趋。

传统家政服务业已分化成多种业态,如保姆、陪护、育婴、保洁等,各有各的专业要求。但目前仍存在部分传统的家政服务人员,他们什么都做,却什么都做不精,这类人员会随着时代的发展而逐渐被淘汰。因此,符合市民需求的从业者除了要普及岗位道德、法律知识,还需具备各类专项技能,所以岗前培训和回炉培训尤为重要。

何会长表示,协会自成立以来,在全市范围内已吸纳近 70 家会员单位,整体行业发展也趋向正规。他认为,从业人员对待岗位应有一颗敬畏之心,能够静下心接受专业培训,全方位提升个人素质。

何会长还建议,市民朋友们在选择雇佣保姆时,应侧重选择正规的、口碑好的家政公司聘请专业人员。

【部门措施】

●市人社局

职业技能培训有补助 引导服务水平提升

记者从泉州市人社局了解到,职业技能培训是保持就业稳定、缓解结构性就业矛盾的关键举措。今年 10 月 31 日,泉州市人民政府办公室发文《泉州市职业技能提升行动实施方案(2019 — 2021 年)》,指出从 2019 年至 2021 年,全市开展各类补贴性职业技能培训 13.5 万人次,力争到 2021 年底,全市技能劳动者占就业人员的比例达到 25% 以上,高技能人才占技能劳动者的比例有较大提高。

文件中还指出,会广泛开展职业技能培训,其中包含家政、养老服务等从业人员培训,要求做到 " 应培尽培 "" 愿培则培 "" 需培就培 ",构建多元职业技能培训载体,创新职业培训内容和方式,加强职业技能培训基础能力建设,落实职业技能培训补贴政策,明确职业技能培训补贴标准。

●市商务局

家政服务信用体系建设将全面铺开

记者从泉州市商务局获悉,近年来,泉州积极申报全国家政服务 " 提质扩容 " 试点城市,设立了泉州家政实训基地、巾帼家政服务机构 9 家、福建省示范性家政服务站 10 家、福建省巾帼家政培训基地 8 家。

现阶段我市经培训具备一定技能以上的家政服务员约 2 万人。计划 2019 年至 2021 年,每年培训家政服务员不低于 1 万人。今后还将围绕 " 领跑者 " 行动、家政培训提升行动、信用体系建设专项行动规范家政服务市场,培育家政服务品牌和龙头企业、发展员工制家政企业、提高家政从业人员综合素质等。

据悉,目前家政服务信用体系建设已取得不错的进展,相关技术平台基本开发完成。这就意味着,今后家政服务企业、家政从业人员及消费者三方信息,都会被记录在案。" 从业者会在该平台里生成一人一码,通过扫描二维码,市民可以查到对方的基本信息、培训记录、健康状况、工作状态评价等信息。" 工作人员解释,同样的,如雇主有过拖欠工资、虐待家政人员等不良行为,也同样会被记录在案,目前这项录入工作已在进行中,今后将全面铺开。

他山之石

●厦门:推广家政员诚信服务卡

厦门推广使用诚信服务卡和家政服务电子合同。诚信服务卡将按照 " 一人一卡一码,亮卡上门 " 的原则,让家政员携带诚信服务卡上门服务,消费者通过扫描卡上的二维码,了解家政员个人身份信息和从业信息,通过家政诚信培训和诚信服务卡的发放,为社会输送诚实守信的家庭服务人员。

●苏州:设立家政服务诚信平台

苏州诚信家政平台由苏州市家庭服务行业协会打造,平台系统主要由服务人员、家政服务企业和雇主三方组成,实现各市场主体的互相评价、互相监督。通过设立家政服务诚信平台,家政员的工作经历、健康证明、从业资格等都可查证、可追溯,平台还受理用户投诉,是市民选择家政服务的得力帮手,解决投诉纠纷的有效途径。(李波玲 许奕梅 / 文庄丽祥 黄丽英 黄小连 / 图)

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