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真邪门!有家企业当“孙子”成瘾,还出书介绍经验

ZAKER潇湘 11-19

都说报纸不行了。有张报纸却逆势增长,期发量 230 万份,仅次于人民日报、参考消息;

都说网站不行了。有家网站另起炉灶,从 PC 端转战移动端,两年时间打造出两个百万级微信大号,目前微信集群总粉丝数逼近 1000 万;

都说老人的钱难赚。有个企业办了所老人大学,仅用两年就在 4 省布点近百个校区,在校学员 3 万人次,在中国实体老年大学中一骑绝尘;

……

创造这一系列奇迹的是湖南快乐老人产业经营有限公司。除了以快乐老人报、新老人微信公号为龙头,包含报纸、杂志、网站、新媒体、出版在内的传媒矩阵,这家公司还涉足老年旅游、老年电商、老年大学等实体产业,是中国最大的老年文化产业集团。

10 年成长,几轮蜕变。这些经历,对于互联网巨头来说或许不值一提,但对于一家从传统行业演化而来的文化企业来说则殊为不易。在技术绑架文明的时代,纸媒从神坛跌落,该何去何从?在养老行业叫好不叫座的当下,还能不能杀出一条血路?湖南快乐老人产业经营有限公司董事长、快乐老人报社社长、快乐老人大学理事长赵宝泉,以一本《小趋势》,浓缩了一个文化企业逆势而思、顺时而为的轨迹,留下了破茧重生、逆风飞扬的 " 孙子兵法 "。

站对了风口,猪才能飞起来

《小趋势》告诉我们,在当今时代,最不缺的就是对大趋势的预测,最稀缺的就是对小趋势的洞察。洞察并把握住小趋势,小趋势就可能成为下一个风口,也许还能诞生出类似 BAT 级别的巨无霸。

《小趋势》详细记录了快乐老人报团队洞察和把握小趋势的全过程,对最近几年业内盛赞的 " 快乐老人报现象 " 做了全方位的分析:看准了媒体传播分众化、精准化的趋势,快乐老人报创刊并迅速成为一份百万大报;看准了老年人从 PC 端向移动端迁移的小趋势," 新老人 "" 国医大师健康 " 等微信公众号成为中老年粉丝的 " 打卡地 ";看准了互联网大趋势下老人有着线下社交娱乐的小趋势,快乐老人大学异军突起。在今天,中国还有很多的小趋势,如圈层社交、孤独消费、私域电商 …… 在细分领域里,它们非常具有生命力。

大时代,我们可能无力左右;小趋势,我们应该勇于把握。 《小趋势》说," 把握不住大趋势,能把握住一个小趋势,也一样可以成功 "。如何洞察和把握小趋势?那一定得去关注、深耕更垂直的领域,精准定位用户,进入更多小而美的商业世界。《小趋势》通过场景描述和具体案例,提供了多种方法:逆向思考、做分众不做大众、真伪需求的鉴别 ……

心有多大,舞台就有多大

洞察和把握小趋势了,接下来怎么做?《小趋势》说:理念先行,并在实践中坚决贯彻之。

以《快乐老人报》为例,《小趋势》介绍了四大理念:为中国老龄社会提供解决方案(使命感)、老吾老以及人之老(价值观)、从心灵圈地到产业整合(路线图)、人生永不落幕(总方针)。心有多大,舞台就有多大;理念也是生产力,宏大的理念更是企业发展的巨大驱动力,这就是格局的效能。" 为中国老龄社会提供解决方案 ",多么豪迈,媲美马云所说的 " 让天下没有难做的生意 "。

《小趋势》说:" 一个事业能做大,必有宏大的使命感引领。" 这种宏大的使命感,体现的是 " 量级 " 思维而不是 " 数量级 " 思维。拿 1000 粒芝麻与别人的 900 粒芝麻去比,这是 " 数量级 " 思维,没什么意义;而拿一个西瓜去跟 900 粒芝麻比,拿芝麻的还有啥话可说?对于企业来说,要做的不是去寻找、拥有更多的芝麻,而是要设法去寻找、拥有与芝麻有着本质区别的西瓜。

更进一步的是,《小趋势》把 " 心有多大,舞台就有多大 " 也送给了读者(用户)。它告诉《快乐老人报》的读者(用户)," 我的过去是有价值的,我的现在是有意义的,我的未来是有希望的 ",向老年人灌输积极的老龄观,帮助老人消除遗憾,达到人生的圆满。它其实也在提醒所有企业:打造爆款产品,不仅要考虑怎样占领用户的物理空间,更要考虑怎样占领用户的心智空间,使之拥有愉悦感、获得感、成就感。

经营企业,就是经营人心

商业的本质是让人多花钱,而不是省钱。至于如何让人们愿意钱,这是艺术。这门艺术就是经营人心,人心是最大的流量。经营人心,除了要注重管理的人性化外,更要注重经营用户的心,对用户真诚,为用户创造价值,与用户建立好强关系。某种程度上说,做企业,要永远关注给自己饭碗的人,而不是抢自己饭碗的人,《小趋势》一言以蔽之:" 企业与用户建立强关系才能变现,真诚服务才能把弱关系变成强关系。"

如何经营人心?《小趋势》里有一句话:" 在客户痛点上求突破,才能快速获客,快速发展。"《小趋势》以快乐老人大学为例:老龄化社会里退休老人有着 " 上学难 "" 上学远 "" 大班额 " 等痛点,快乐老人大学为解决这些痛点应运而生,一夜成 " 爆款 "。用户的痛点是理想状态和现实状态的相对不平衡,它可能是人性造成的,可能是时代造成的,也可能是其它原因造成的,但只要是用户的痛,就是企业的机遇。

如何经营人心?《小趋势》里还有一句话:" 屁股不要坐歪了。" 前几年,当不少媒体不负责任地密集报道 " 老人假摔 " 事件,《快乐老人报》不这样,坚定地站在老人一边进行调查,实事求是地为老人正名。对企业来说,一切活动都要以用户的利益为出发点和归宿,维护好用户的利益,全心全意为用户服务。

如何经营人心?《小趋势》里这句话也不能不提:" 我们可能不懂老人,但我们知道怎么做孙子。" 怎么做孙子?千方百计让爷爷奶奶高兴就是好孙子。推而广之,让用户高兴的企业就是好企业,也一定是会兴旺发达的企业。

《小趋势》还提出:经营人心,不能只针对用户,还要对自己的合作伙伴," 共营才能共赢,共营才能发展,合作共赢更是时代的选择 "。书中详解了《快乐老人报》与中国邮政一起做活动、做旅游、做产品,共同推出 " 邮报媒体营销平台 " 模式的案例,两者合作堪称 " 双赢 " 典范。

赋能升维,从一款爆品到一个综合平台

从开始以《快乐老人报》为核心产品,渐渐融合资讯、健康、社交、旅游、电商、教育等板块,再到以 " 快乐老人大学 " 为核心产品的开放式老年综合服务平台,《小趋势》完整地展示了一款爆品(《快乐老人报》),通过赋能升维,到一个老年综合服务平台的动态过程。

赋能升维不是漫天撒网,而是有迹可循的,这就是用户需求和自身资源两者相结合的最大化利用。《小趋势》揭示:《快乐老人报》创办之后,因为老年人群有着阅读诉求和求知诉求,才先后推出了杂志、微信公众号矩阵等文化产品;因为老年人群有着退休后生活孤寂而想重建社交关系等诉求,快乐老人大学才得以创办。" 要以用户的角度来思考用户的需求。"《小趋势》说。赋能升维还得在实践中把握好线上与线下、快与慢等多种关系,《小趋势》以老年产业为例,认为 " 老年产业没有绝对的线上和线上 "" 目前老年产业是慢钱行业,但长远而言是大钱行业 "。

核心产品先是《快乐老人报》,后是快乐老人大学,这一动态过程也体现了一大变化,即《小趋势》里所说的 " 由运营媒体到运营人群 ",以期找到更适合自己发展的商业模式。世界是人构成的,所有的生意也都是围绕着人的生意,因而运营人群是比运营媒体更大的生意。

从一张报纸到老年综合服务平台,这还只是开始。《小趋势》指出,未来,湖南快乐老人产业经营有限公司将以 " 快乐老人大学 " 为核心产品和元产品,整合产品、产业和资本,构筑 " 快乐老人大学 " 综合服务平台和自然生态体系。毕竟,未来的竞争不再是个体公司之间的竞赛,而是商业生态系统之间的对抗。

" 先活着,再活好,这是基本的生存顺序 "" 做精靠专业,跨界靠创新 "" 天下皆朋友,唯一的敌人是自己 "……《小趋势》的附录里有专门一节《我们的 " 孙子兵法 "》,集中呈现了作者在企业运营方面的许多思考。其实,从整本书来说,《小趋势》就是文化企业实战的 " 孙子兵法 "。(文 / 贺银河)

链接:《小趋势》金句摘录

1. 一份一份卖的,是报纸,千份万份卖的,是思想。

2. 免费的往往是最贵的。

3. 失败并不是因为你做错了什么,而是面对强劲对手时,恰恰你没有做什么。

4. 这就是一个 " 跨界打劫 " 的时代,你永远也无法想象下个竞争对手是谁。

5. 谁也不要看谁的笑话,看别人的笑话,一不小心,自己就成了笑话。

6. " 秘密 " 是企业的铠甲和护城河,别人可以模仿你的行为,但无法复制你的精髓。

7. 鸡蛋从里面打破是生命,从外面打破就是死亡。

8.人们因个人的价值观、兴趣爱好、个人经历等原因分成了不同的圈层,人群被迅速细分,媒体进入分众代,与此对应的,大众经济也迅速进入社群经济时代。

9. 在市场经济竞争中,活着是最重要的因素。远景固然美好,近景更加重要,先活着,再活好,这是基本的生存顺序。

10. 这个世界上从来没有绝大的大事小事,只有跟你有关与无关的事。老人世界无小事。把小事做大,就成了话题;把大事做细,就与众不同。

11. 天下皆朋友,唯一的敌人是自己。突破自我,打败自己,才能成功。

12. 做精靠专业,创新靠跨界。

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