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快递大户中国有多强?一年总量 507 亿件,超美日欧总和

新京报 11-19 9

你知道 2018 年一年中国百姓们收发了多少快递吗?507 亿件!按照 14 亿人口计算,平均每个中国人 1 年经手了 36 件快递,也就是每个中国人每月收发了 3 件快递。

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细心的人注意到,这几天快递小哥开始加班了,有时候晚上 8 点还会收到送上门的快递。这是双十一的余威,积件太多,加班加点还派送不完。网购成全了异地快递的繁荣,今年前 10 个月,异地快递的增长远超同城快递和国际 / 港澳台快递。

普通人能如此便捷地享受异地快递,在以前是不可想象的。快递是古代皇室的特权,唐玄宗李隆基可以说是个快递大咖,他动用了官方驿站系统喂老婆吃荔枝:" 长安回望绣成堆,山顶千门次第开。一骑红尘妃子笑,无人知是荔枝来 ",快递到了,贵妃笑了,但古代普通百姓想要收个快递,那就是做梦了。

你知道 2018 年一年中国百姓们收发了多少快递吗?507 亿件!按照 14 亿人口计算,平均每个中国人 1 年经手了 36 件快递,也就是每个中国人每月收发了 3 件快递。

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从邮政到快递

如今,谁都知道中国是个快递大户。2018 年中国的快递业务量超过美国、日本、欧洲快递业务量的总和。自 2014 年以来,我国快递业务量已经连续 5 年稳居世界第一。

然而,快递收到手软的人可能忘了,快递如此普及也不过是近些年的事情。2007 年算是个分水岭。在这之前,快递还主要依赖于邮政系统的特快专递,全国快递量到 2006 年还没突破 3 亿件。在这之后,快递服务企业大张旗鼓地崛起了,到 2007 年全国快递量就破了 12 亿件,比起前一年直接翻了 4 倍,此后一路扶摇直上,直到 2018 年达到 507 亿件。

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广东打败了包邮区

谁都爱网购收快递,但总有一些地方快递多一点,一些地方快递少一点。

贸易发达的广东在这一回合上赢了富庶的江浙沪。2019 年 1 到 10 月的快递量,广东以 133 亿件拔得头筹,并且超出包邮区很多:浙江以 100 多亿件位列第二,江苏以近 45 亿件位列第三,上海以 25 亿件位列第四。山东和福建也都超过了 20 亿件。其实仔细思量,某宝上的发货地十有八九都是在广东,所以广东夺冠也是情理之中。

而广大不包邮区的快递量就少得多啦。西藏最少,这 10 个月只收发了不到 700 万件快递,青海、宁夏、海南、新疆、甘肃这 10 个月的快递数量也没能破亿。

同样的,快递公司的利润大头也来自于少数几个省份。这 10 个月快递公司在全国赚了 6000 亿元,仅仅在广东和包邮区就赚了 3700 亿元,占比过半。

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投诉什么?延误、损毁、服务

钱难赚,活难干。消费者对快递公司的投诉,正如雪花般飞来。

快递迟到、快递损毁、投递服务不好是抱怨声音最大的三项。

拿我们熟悉的几家快递公司来说,家家有本难念的经。

圆通、韵达、申通、中通、京东、苏宁易购被投诉最多的是投递服务不好,比如不送货上门,或者未经允许放到代收点。

与这几家不一样,投诉顺丰服务的虽然不多,但投诉顺丰损毁的却不少。

百世快递、天天快递、EMS 则又不一样,它们被投诉最多的是延误问题。

如今,越来越多的消费者懂得了维权技巧,当投诉在快递服务公司得不到妥善解决时,他们转而向国家邮政局求助,让这个快递市场监管者和快递政策制定者帮助自己解决问题。 仅 2018 年 12 月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过 "12305" 邮政行业消费者申诉电话和网站就处理了 220110 件申诉。双十一过后被快递问题困扰的消费者,也可以尝试这种方式。

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