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奔驰发动机又爆缸,4S 店:非质量问题,更换要 20 万

奔驰维权事件频发,前段时间山东滨州的刘先生“马拉奔驰”游街维权,原因是发动机爆缸报废,4S 店给出结论是发动机有进水痕迹,不予质保。而近日石家庄时先生的奔驰车也出现发动机爆缸问题,4S 店认定发动机进水或不明液体造成的,需自费 20 多万元更换发动机,这让时先生难以接受。

时先生介绍,这辆奔驰 E 级轿车是在 2016 年 11 月份购买的,花费 40 多万,还没出质保期,“ 11 月 4 日,我从北京往石家庄走,在正常行驶到京港澳高速 195 公里处时,突然听到发动机 ‘ 嘭 ’ 的一声巨响,然后有白烟冒出来。我赶紧驻车查看,发现发动机下面全是油迹,车后方公路上也全部都是油。”因此购车以及前期保养都在石家庄跨世之星奔驰 4S 店,于是时先生就将车辆拖到该 4S 店进行检查。

时先生看到发动机出现破碎,可检查结果让他很难接受。时先生说,在 4S 店看到车辆发动机两边有破洞、油底壳破碎,经过两天的检测,跨世之星奔驰 4S 店给出的结论是“发动机进水或不明液体造成的”。因为该原因是人为造成的,不属于产品质量问题,不给予质保,同时他还被告知自费更换发动机需要 20 多万元。

对于 4S 店的答复,时先生不认可。他说,车子一直都是自己在开,没有进过水,当天也没有下雨,公路上也没有水坑。时先生还表示,出现问题的前几天,车子还在 4S 店里更换部件,换完后 4S 店检测没有问题。

时先生称,因为火花塞的公里数已经达到极限,10 月 25 日左右便将车辆送进 4S 店更换火花塞,同时还换了变速箱油,换完后 4S 店检测没有问题,于是把车开走了。

车主时先生认为发动机突然爆缸属于产品质量问题,不应该由自己来承担。针对时先生的疑问,跨世之星奔驰 4S 店相关负责人表示,他们初步检测一缸连杆受到外力的冲击,是水或不明液体进入导致的,然后在高速大负荷的情况下,发生了折断,这种情况不属于质保范围内。

由于双方在协商过程中未能达成一致,是人为造成或是产品质量问题难以界定,最后双方选择寻找第三方机构对发动机进行鉴定。奔驰 4S 店方面表示,如果鉴定结果是质量引起的损坏,他们愿意承担任何这方面的损失。

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