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深晚报道 | 招商信诺人寿:以健康惠及民生 以专业支撑保障 以服务成就口碑

深圳晚报 11-16

深圳,仅用 40 年的时间,建设成如今拥有千万人口、城市 GDP 位居全国前三、在推进湾区城市群融合发展中发挥了重要作用的现代化国际都市。招商信诺人寿保险有限公司(以下简称 " 招商信诺人寿 "),于 2003 年在深圳成立,历经 16 年的时间,稳步发展成为一家总资产超过 530 亿、为 500 多万名客户提供过健康保障服务的中型保险公司。这背后奠基的是招商信诺人寿始终坚守的 " 以客户为中心 " 的经营理念,及 " 以健康保障为专长、以科技为支撑 " 的战略导向,以此缔造的不仅是一家专业、稳健的健康保障公司,同时也成就了 " 深圳市民最喜爱的保险机构 "。

以健康惠及民生

保险是为了让健康多一分保障,对生活多一分掌握。招商信诺人寿更希望的是能让健康成为一种常态,通过健康管理,让更多的人享受健康,而不只是设立最后的保障防线。

正因如此,招商信诺人寿每年都会举办大型客户关怀活动 " 诺粉节 ",旨在通过线上线下、多元化的互动活动,鼓励客户通过自主参与和规划,掌握美好生活的主动权,今年即通过赞助彩色跑、为爱麦跑、上马等活动,还跨界与 KEEP、喜马拉雅品牌协作 , 持续向公众传递健康生活理念,并通过公益健康走、慈善捐步、爱心探访等一系列活动,呼吁公众一起为孤贫先天性心脏病患儿筹集手术和治疗费用,助力先心病患儿重拾健康。

同时,在 9 月司庆月期间,每个招商信诺人都 " 变身 " 成为爱 " 心 " 大使,通过公益快闪店、捐赠义卖、健走捐步的方式,不仅实现了闲置物品的可循环再利用,还为孤贫先心病患儿募捐到了更多的手术和康复费用。所有募捐款项更在 99 公益日期间被 10 倍放大,即你捐 1 元,招商信诺人寿配捐 10 元,携手爱佑慈善基金会和腾讯 99 公益一起践行公益力量。招商信诺还在抖音平台上通过 " 心跳接力挑战赛 " 的方式吸引了超过 1 亿人的关注,5000 多人自发原创心跳接力视频,呼吁更多的人关注心脏健康,为先心患儿积攒 " 心 " 的希望。

以专业支撑保障

16 年的累计和耕耘,招商信诺人寿始终坚持规模和效益的均衡发展,为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划的全方位产品及服务,偿付能力充足率保持在 250% 以上,保监会监管评级一直保持 A 级。

专业起于洞察。招商信诺人寿结合全球视野及本地观点,通过年度《健康指数调研》监测人们对于身体、社会、家庭、财务和职场的自我观察与自我认知;通过《客户净推荐值(NPS)调研》,了解客户口碑与忠诚度;通过每年的《理赔特刊》,关注不同时期的高发疾病对人们生活的影响。所有这些都是为了更加深入、系统且持续地了解消费者,从而不断完善产品,提高服务水平,以满足并超过消费者的预期。

专业精于专注。深知客户在不同阶段的需求不同,招商信诺人寿研发覆盖客户全周期的各类产品,并屡获肯定,其中 " 醇享人生 " 个人高端医疗保险和 " 珍爱宝贝 " 少儿教育年金保险产品计划分别被授予《中国保险报》" 年度健康保险产品 " 和 " 年度少儿保险产品 " 称号。值得一提的是,招商信诺人寿在其专长的健康保障领域,依托招商信诺人寿全资健康管理子公司和信诺的全球医疗网络,连通中国 700 多家医院及全球超过 150 万家医疗服务网络,为个人及公司团体提供度身定做的健康保险保障方案,其中高端医疗保险服务的全球 100 强企业超过 50%,充分满足了客户对美好生活方式的关注和高品质服务的需求。

以服务成就口碑

秉承 " 帮助我们的客户更健康、更幸福、更有保障 " 的企业使命,招商信诺人寿不仅洞悉消费者的需求,更关注客户服务触点的追踪、分析和不断优化,并以科技为支撑创新提升客户体验,力求将服务落到实处。" 完美人生 APP" 的开发即是招商信诺人寿注重客户体验升级的最佳体现,该应用在 2019 年荣获由《证券时报》颁发的 " 中国保险业口碑 APP 方舟奖 "。

2015 年,招商信诺人寿自行开发了完美人生 APP,涵盖 " 保险服务 + 健康管理 " 双重服务,现下载且激活用户量达 400 万人,在线服务保单客户达 60 万人。在保险服务方面,用户除可通过 APP 便捷使用保单详情查看、报案理赔申请、理赔进度查询、在线保费交付等基础保险功能外,还可一目了然自己的保险保障,并智能测算适宜的保险产品。其中,APP 的两大功能颇受关注,一个功能名为 " 天玑视图 ",相较于传统的以保单为单位进行查询展示,该视图从客户视角出发,创新性地将用户的保单进行打破重组,以保障为展示线,帮助客户解决 " 解读保险难 " 的问题;另一颇受好评的功能名为 " 北斗智保 ",可通过大数据智能算法,帮助客户分析保障风险缺口,助其选择最适合的保险产品。此外,APP 还具备健康管理的功能,能协助用户进行健康评测、计步、跑步、减脂运动等多方位的健康管理,帮助用户持续改进健康状况。

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相关标签 信诺民生口碑

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